第一章 管理学与心理学——管理之道在于经营人心第1节 什么是管理 1
第2节 管理与心理的关系 2
第3节 什么是管理心理学 2
第4节 管理心理学的历史演变 4
早期管理理论 4
行为科学理论 6
开放组织理论与战略管理理论 8
管理心理学与相关学科的关系 9
第5节 管理中的心理效应 10
第6节 根据下属的心理特征调整管理方式 15
第7节 管理的对象是人而不是机器 19
第二章 领导魅力与心理学——魅力比权力更重要第1节 优秀领导的成功素质 27
良好的品德 28
领导的职业道德 30
科学而合理的知识结构 32
良好的专业修养 33
良好的心理素质 34
情感上的成熟 35
富有远见 37
第2节 优秀领导的一般才能 38
行动的能力 38
广泛而深入地认识问题、分析问题的能力 41
自我学习、自我发展的能力 42
应付变化的能力 44
第3节 优秀领导的人际沟通技巧 48
影响他人的能力 48
凝聚力 54
第4节 培养领导魅力的具体建议 56
领导魅力是第一要诀 56
培养魅力需要立即就做 57
脚踏实地也很关键 58
任何时候，都要展现自己的魅力 59
正确的肢体语言让领导者魅力无穷 60
微笑的力量不可忽视 61
待人要和蔼可亲，平易近人 62
不断增强自己的感召力 63
处理事情要公私分明 64
记住点滴才能成大事 65
严格要求，培养自己优秀的品格 67
不能做一个伟大的人，也要做一个崇高的人 67
有知识，当然有魅力 68
第三章 激励中的心理学——把“要我做”变成“我要做”第1节 人是如何被激励的 70
人的行为模式 70
人的行为的共同性 71
人的行为的差异性 72
第2节 马斯洛：需要层次理论与激励 73
人的五种基本需要 74
对五种需要的进一步讨论 78
认识员工不同等级的牢骚 83
需要层次、激励因素与管理措施 85
第3节 麦克利兰：成就激励理论 87
人的三种高层次需要 88
通过增进成就来激励 90
第4节 赫茨伯格：双因素理论 91
激励因素与保健因素 91
双因素理论的管理意义 92
第5节 弗鲁姆：期望理论 93
工作动力的大小由什么决定 93
激励的期望模式 94
期望理论对管理的意义 95
基于绩效的工资管理办法受到普遍欢迎 96
第6节 亚当斯：公平理论 96
公平与激励 97
影响员工公平感的三类参照物 98
按照公平理论如何进行报酬分配 98
第7节 洛克：目标设置理论 99
目标的激励作用 99
目标设置的原则 99
目标设置理论对管理的意义 101
通过目标设置增强你的成功驱动力 102
认知评价理论 103
强化理论 103
第8节 其他主要的激励理论 103
X理论和Y理论 103
第9节 如何让激励真正产生作用（一）——给员工以物质上的满足 104
基本工资 104
奖金 106
津贴、补贴 107
福利制度 107
优越的办公环境 109
经理人的股票期权 109
员工持股 110
一个关于精神激励程度的测试 111
第10节 如何让激励真正产生作用（二）——给员工以精神上的满足 111
倾听武激励 113
赞美式激励 114
参与式激励 115
内部升迁式激励 115
“感谢太太”式激励 116
挑战式激励 117
“工作轮换”式激励 117
“工作丰富化”式激励 118
培训式激励 118
按照年龄和性别选择合适的激励方法 119
第11节 如何让激励真正产生作用（三）——最佳激励组合 119
按照工作业绩进行分类激励 119
按照个性类型选择合适的激励方法 123
科技研发人员的激励 124
对企业进言者的激励 126
赋予管理人员以经营地位 127
与管理者进行心理沟通 128
第12节 如何让激励真正产生作用（四）——最佳激励典范 130
按照员工喜欢的方式激励他们 130
在公司内实施良性竞争 131
不要“只让一人独得”的激励方式 132
神奇教练米卢的激励方式 134
三个关于成功的故事带来的启发 135
第四章 沟通中的心理学——“蜂舞”法则第1节 沟通力是一种关键能力 137
第2节 领导工作离不开沟通 139
沟通在领导中的作用 139
领导者方式在沟通中的地位 140
第3节 掌握沟通的类型 142
言语沟通的方法 143
非言语沟通的方法 144
第4节 几种常见的沟通障碍及克服方法 146
克服沟通的语言障碍 146
克服沟通的习俗障碍 147
克服沟通的心理障碍 148
克服沟通的角色障碍 148
克服沟通的个性障碍 148
第5节 建立完善的沟通制度 150
员工协调会议 150
主管汇报 151
员工大会 151
第6节 改善企业中沟通的困境 152
第7节 深入基层，到处走走 153
倾听 153
教育 154
第8节 提供有效沟通的机会和氛围 155
注意事项 155
促进 155
使沟通成为优先事项 156
尽力扩充有效沟通渠道 156
建立信任氛围 157
第9节 “5～15报告”沟通方法 158
第10节视意见为财富 160
第11节 不拘形式地进行良好的沟通 160
全方位、多途径的沟通 160
餐桌面谈沟通法 161
“转悠”管理沟通法 162
八大技巧提高你的沟通能力 163
第五章 团队中的心理学（一）——抱团打天下的秘密第1 节什么是团队 166
团队及其基本特征 167
团队与个人的区别 167
团体与群体的区别 168
第2节 三种类型的团队 168
第3节 工作团队的成员角色 171
第4节 团队成功的注意事项 173
第5节 抱成团走向胜利：苹果的创业历程 174
第6节 企业需要三种人：梦想家、生意人和“杂种狗” 176
第7节 如何化解团队中的冲突 177
第8节 构建优秀团队的指导思想和行事技巧 178
第六章 团队中的心理学（二）——领导班子的建设问题第1节 实现领导班子结构优化 182
第2节 正确面对领导班子的内耗 184
第3节 正确解决领导班子的内耗 186
第4节 正职与副职之间如何形成默契 186
如何看待正职与副职的关系 186
正职要处理好与副职之间的关系 187
副职要正确处理好与正职的关系 189
第5节 如何提高领导班子解决问题的效率 191
第6节 如何化解领导班子的内部冲突 192
第七章 决策中的心理学——运筹帷幄与多谋善断的艺术第1节 理解决策的定义 194
第2节 理性的决策方法 196
第3节 有限理性的决策方法 198
程式化决策 199
第4节 程式化决策与非程式化决策 199
非程式化决策 200
第5节 决策与魄力 201
第6节 决策与远见 202
第7节 决策与机会 203
第8节 决策与冒险 203
第9节 决策的正确思路 204
第10节 恰当地改变不适当的决策 206
第11节 避免个人独断 207
第12节 群体决策要以个体心理为基础 208
第13节 头脑风暴法：一种常见的群体决策方法 210
大众公司：欲速则不达 212
第14节 规避决策的陷阱 212
迪斯尼：框架是成功决策的关键 213
环球电讯：群体压力导致独裁决策 214
可口可乐：信息研究不充分导致决策失败 215
P G：经验的误区 217
美国在线和时代华纳的合并：以偏概全的决策 218
第八章 谈判中的心理学——争取与妥协的艺术第1节 谈判情境 220
谈判情境的含义与重要作用 220
谈判时空的选择与运用 221
谈判氛围的选择 222
第2节 谈判准备 223
第3节 以诚为贵 225
第4节 互惠双赢 228
第5节 让步的艺术 230
第6节 巧解僵局 232
第7节 联合与分裂 235
谈判中的联合术 235
谈判中的分裂术 236
第8节 善用心理战 238
第9节 坚定立场 241
第10节 语言的力量 244
谈判言语的重要作用 244
谈判言语的应用原则 244
谈判口头语言的应用 245
谈判体态语的应用 247
第11节 杠杆的作用 248
第12节 发人深省的谈判故事与哲理 252
不要选错了谈判的使者 252
你要求得越多，你得到的也会越多 253
考虑谈判对象的多重需要 253
如何让对方感到自己出的价格是公平合理的 254
竞争激烈中的谈判 256
巧用“我不知道” 257
“分橙子”中的谈判学 257
第九章 招聘与识人中的心理学——广纳贤才的方法与观念第1节 招聘工作应注意应聘者的心理感受 259
内部招聘 261
第2节 招聘形式的比较与分析 261
外部招聘 262
校园招聘 263
员工推荐制度 264
与猎头公司合作 266
网络招聘 268
第3节 筛选的方式 269
面试筛选 269
电话筛选 269
简历筛选 270
申请表筛选 271
做出正确的录用决定 272
第4节 从录用到签约 272
通知应聘者的方法 273
与新员工签订协议 273
第5节 欢迎新员工就位 275
欢迎新员工的注意事项 275
不要冷落了新员工 276
第6节 选用人才应持有的正确观念 277
以适用为原则 277
能力比知识更重要 277
不可忽视心理素质和工作态度 278
只有长时间的观察，才能真正了解下属的心 279
第7节 识别人才中的心理法则 279
不经意的小事往往是人的心理体现 280
言语、举止是心理的根本反映 282
工作表现是心理状态的直接体现 283
第十章 用人与留人中的心理学——知人善任的艺术第1节 任用人才的一般原则 285
做分配工作的内行 285
才能与职位要相称 286
正确处理统与分的关系 287
坚持宁缺勿滥的原则 288
因事用人 289
坚持平等的原则 290
第2节 只有合理分工才能使下属心情舒畅 291
第3节 人只有做符合自己秉性的事才会更积极 292
第4节 用人与信任 294
第5节 有失公平的用人心理 296
第6节 玩弄权术是用人的忌讳 299
第7节 用人以长，容人之短 299
第8节 察人所短，因人而用 300
第9节 人心各异，方法有别 302
第10节 放手让下属去干，会有意想不到的成就 305
第11节 激起下属的好斗心，才能使他有更大的决心 306
第12节 多方面的心理抵触导致人才流失 308
第12节 让员工产生归宿感是留住人才的根本方法 310
第13节 用人方式要以人性为出发点 312
第14节 轻易地开除员工只能造成更多人的心理不安 313
第15节 合适的解雇方法要以保护员工自尊心为基础 316
第十一章 培训与育人中的心理学——对人投资是最有利可图的第1节 培训的含义 319
第2节 员工培训的类型 321
培训内容的一般分类 321
培训内容的具体分类 322
第3节 培训的方式 322
第4节 培训的方法和技术 324
第5节 优秀企业的培训经验 325
佳都：无处不在的培训 325
IBM：做完美的IBM人 327
第6节 人性育人术（一）——洞察下属的学习需求 328
了解下属的学习态度 328
让下属产生学习的心理需要 329
鼓励成员的进取精神 330
第7节 人性育人术（二）——润物细无声的秘诀 331
耳濡目染，润物无声 331
因任施教的技巧 332
培养接班人，要从长计议 333
以“前车之鉴”育人 333
“引狼入室”，制造危机感育人 334
“即时教导”省时间 335
优化员工的道德 336
培养员工坚强的意志 337
让下属树立理想 339
第十二章 企业创新中的心理学——变是唯一的不变第1节 创新灵感的来源 343
意外情况中制造的创新机会 344
不协调的现象中的创新机会 345
在过程中导致的创新 345
未来市场的新变化 346
人口状况的变化 346
换个角度看问题 347
第2节 企业创新中的管理者 348
让管理者理解创造性 348
新的技术与知识 348
管理者对创造活动至关重要 349
第3节 企业创新中的员工 350
第4节 创新人才的业绩评价 351
第5节 创新人才的奖励体系 352
第6节 培育良好的创新环境 354
创造性构思形成的条件 354
有利于创造性建议的环境 356
创建一个自由的环境 357
第7节 有利于创新的管理方式 359
第8节 推动企业创新活动的沟通方式 361
第十三章 制度建设中的心理学——培育“制度高于一切”的理念第1节 修路理论与制度建设 365
“破窗理论”与遵守制度 366
第2节 关于制度建设的14个人性哲理 366
公平是最重要的 366
制度的作用是引导 367
制度与纪律 367
制度到位，责任到人 367
制度与责任心 368
韩国企业的“一日厂长制” 369
制度的惯性 369
不能制定“能者多劳”的制度 370
建立掌权者的利益制约机制 371
制度法规是让人遵守的 371
最“人道”的船主 372
制度一改，奇迹就发生了 372
令出必行，慈不掌兵 373
第3节 学习春兰公司的“三铁”法则 374
第4节 关于责任的两个话题 375
公司内不应存在连带责任制 375
遵守的责任与结果的责任 376
第5节 赏勤罚懒的基本原则 376
第6节 管理和纪律的统一体 377
第7节 员工日常行为管理制度的七要素 378
第十四章 企业文化建设中的心理学——“同花顺”法则第1节 企业文化 381
价值观 382
第2节 企业文化的组成 382
企业环境 382
英雄 384
习俗与仪式 386
文化网络 387
第3节 企业文化的核心 389
第4节 企业文化的四种类型 393
强人文化 393
“拼命干、尽情玩”文化 394
攻坚文化 395
过程文化 395
第5节 文化、信仰的贯彻 396
第十五章 工作会议中的心理学——提高会议效率的心理技巧第1节 会议场上10个忠告 398
第2节 让每个人都真正参与的心理技巧 400
第3节 主持会议的实用心理技巧 401
开宗明义，先声夺人 401
因境制宜，调动情绪 401
有备而来，自然衔接 402
控制节奏，紧扣主题 402
打破沉默，积极引导 404
善始善终，不留蛇尾 404
第十六章 当众说话与演讲中的心理学——打动人心的说话术第1节 怎样讲话才有力量 406
第2节 洞察、预测听众的心理 409
第3节 怎样控制怯场 410
第4节 怎样处理冷场 411
第5节 演讲者的实用心理技巧 412
老话新谈的技巧 412
提升思想内涵的技巧 413
破旧立新的技巧 413
由此及彼的技巧 413
由浅入深的技巧 414
第6节 演讲稿写作的实用技巧 415
演讲的开头 415
演讲的主体 415
演讲的结尾 416
公关语言要具有激励性 417
第十七章 公共关系中的心理学——如何与新闻媒体打交道第1节 公共关系中的语言艺术 417
公关语言要因人而异 418
公关语言要幽默 418
公关语言要委婉 419
第2节 新闻界公众是具有双重人格的特殊公众 420
第3节 与新闻媒体打交道的心理技巧 421
尊重特点，实事求是 421
平等相待，一视同仁 421
言简意赅，一针见血 421
主动积极，广交朋友 422
幽默诙谐，生动形象 423