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《饭店服务技能与案例》PDF下载
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作 者：张荣华主编
出 版 社：长春：吉林人民出版社
出版年份：2006
ISBN：7206048986
页数：256 页
图书介绍：本书共分九章，分别阐述了宾馆饭店员工需要具备的服务观念，服务意识、服务技巧及了解饭店主要结构，岗位职责和管理技能。
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