第一章 商务寒暄短句 1
1．相互介绍时的寒暄 3
（1）自我介绍 3
（2）介绍同事 7
2．见面时的一般寒暄 9
生词 16
第二章 事务性应酬对话 19
1．商务办公 21
（1）电话 21
（2）传真 24
（3）电脑 26
（4）办公用品 31
2．日常工作 33
（1）面试 33
（2）职位 42
（3）加班 44
（4）出差 49
（5）升职 55
（6）退休 57
（7）工资待遇 58
（8）新进职员 61
（9）派驻海外 63
（10）同事关系 67
（11）经营管理 71
（12）产品销量 73
（13）广告宣传 75
（14）商业竞争 77
（15）市场调查 80
（16）资金管理 82
（17）举行会议 86
生词 99
第三章 商务往来 103
1．接待客户 105
（1）约定见面 105
（2）迎接客户 106
（3）欢送客户 109
2．商业会餐 111
（1）发出邀请 111
（2）接受邀请 112
（3）拒绝邀请 113
（1）常见用语 114
3．参观工厂 114
（2）询问情况 115
（3）介绍情况 118
4．展览会 126
（1）产品资料 126
（2）介绍产品 127
（3）协商价格 136
（4）促销折扣 140
（5）合同商讨 144
（6）签订合同 148
（7）贷款支付 150
生词 152
第四章 商务洽谈中的情感表达 153
1．表示感谢 155
2．表示歉意 162
3．表示悔意 171
4．表示称赞 173
5．表示批评 179
6．表示不满 184
7．表示鼓励 187
8．表示安慰 191
9．表示反对 192
10．表示同意 199
11．提出建议 201
12．保留意见 209
13．出现问题 210
14．询问原因 216
15．表示提醒 217
16．准备离开 222
17．提出问题 226
生词 228
第五章 商务纠纷对话 229
1．询问事由 231
2．工资纠纷 232
3．裁员离职 236
4．合同纠纷 239
5．质量纠纷 241
6．数量、价格纠纷 243
7．关于赔偿 246
生词 249