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第一章 离奇的开始 1
第二章 计划、行动和结果 5
第三章 三种表现层面 10
第四章 心不在焉的差错和失误 16
第五章 个体差 23
第六章 SIML在法庭上的运用 32
第七章 弗洛伊德式疏忽再研究 38
第八章 计划失效 44
第九章 违规行为 53
第十章 组织事故 61
第十一章 组织文化:拒绝变革 67
第十二章 医疗差错 78
第十三章 披露差错 87
第十四章 历程回顾 98
后记 103