第一章 自我管理——店长应该是这样的 1
融在血液里的使命感 2
多重角色定位 3
明确的工作职责 5
精心的工作安排 6
不可或缺的进取心 8
成功的职业形象 13
第二章 店面管理——魅力店铺三步曲 19
选个性价比最高的店址 20
对店面进行整体包装 32
让商品陈列成为无声的导购 57
第三章 商品管理——是经营之本 81
卖的都是最合适的商品 82
适时适量地进货 91
完善盘点制度 94
有效控制存货 99
严格挑选合适的供应商 103
第四章 销售管理——赚钱才是硬道理 109
定一个让消费者心动的价格 110
潜心培养优秀的导购员 120
用顾客喜欢的方式迎接他们 127
巧妙处理异议 130
13个妙招让你快速成交 134
变着花样做促销 137
耐心处理顾客的退换货要求 147
第五章 客户管理——让上帝心满意足 151
全面了解顾客的购物心理 152
正确引导顾客的购买决策 155
区别对待不同类型的顾客 158
第一时间处理顾客的投诉 171
为顾客提供满意的售后服务 181
第六章 员工管理——打造王牌之师 185
招聘合适的店员 186
对新员工进行岗前培训 189
严格绩效考核制度 192
正确实施激励措施 204
强调团队协作精神 215
第七章 财务管理——捂紧钱袋子 221
规范现金收入的管理 222
严格控制成本费用 226
适时对财务指标进行系统分析 230
第八章 安全管理——防患于未然 237
搭建密不透风的防盗网络 238
构建安全预警措施 241
处理安全事故临危不能乱 243
第九章 信息管理——给你的成功安上翅膀 247
搜集信息的2种方式 248
这样的调查问卷最有效 252