第1章 精益的挑战 1
精益的巨大希望 2
丰田：精益先驱 4
艰难旅程 7
踏上精益之旅 9
第一部分 精益全景 12
第2章 精益的要素 12
把潜力挖掘出来 13
运营系统 15
管理架构 16
观念与行为 17
精益无捷径 18
精益是一种综合方式 20
第3章 精益运营系统 22
设计出精益 23
精益运营系统的核心原则 32
通盘处理 40
第4章 管理架构 41
组织结构 43
绩效管理系统 46
持续改善架构 50
运营技能培养流程 52
管理关键的职能支持流程 54
第5章 观念与行为 57
精益观念 59
精益行为 61
观念与行为要和运营系统匹配 63
打破运营问题的恶性循环 66
第二部分 精益之旅 70
第6章 决定启程 70
市场领导者面临压力 71
权衡选择 73
他山之石 74
拟订计划，着手精益 79
第7章 机会探索 81
解决运营三个方面的问题 85
规划评估工作 87
确立权责归属 92
评估运营系统 96
诠释调查结果 101
沟通诊断结果 108
第8章 动员领导 110
了解观点的差异 112
从研究现状转向设计未来 115
在团队中建立共识 118
调和业务需求、改善潜力以及变革能力 123
重建高层管理者与一线人员的沟通 126
更广泛地进行沟通 130
第9章 展示变革 132
建立稳定的平台 135
建立绩效文化 138
解决根深蒂固的问题 141
保持高层管理者的参与 144
处理挫败 148
实施拉动式系统 151
第10章 深植变革 154
破除“试点与推广”的迷思 158
创造持久变革的条件 167
建立持续改善的文化 172
后记 174
人物表 176
附录 损失类型、表征、可能原因、主要解决工具与技术 178
作者简介 181