第一章 车队组织结构 1
第一节 车队的管理组织 2
一、车队组织机构 2
车队人员构成 2
车队组织机构设计 3
车队管理的特点 5
车队组织机构职能 7
驾驶员管理制度 10
车辆管理制度 10
二、车队管理制度 10
维修保养制度 11
配件材料采购、领用制度 11
费用报销制度 11
安全管理（奖罚）制度 11
第二节 车队岗位职责 12
一、车队管理岗位职责 12
二、车队生产岗位职责 16
第二章 驾驶员管理 19
驾驶员定员的基本原则 20
驾驶员定员考虑因素 20
一、驾驶员数量定员 20
第一节 驾驶员招聘与解聘 20
驾驶员定员举例 21
二、驾驶员的招聘 21
驾驶员招聘的重要性 21
驾驶员招聘的途径 23
驾驶员的面试 24
驾驶员的路试 26
驾驶员招聘手续 29
三、驾驶员的辞退与解聘 29
解聘的类型 29
解聘注意事项 30
第二节 驾驶员培训 31
一、驾驶员岗前培训 31
岗前培训的内容 31
岗前培训时间安排 32
岗前培训组织形式 32
二、驾驶员在职培训 33
在职培训的内容 33
在职培训的时间安排 34
在职培训的组织形式 35
第三节 驾驶员薪酬管理 35
一、工资设计 35
工资设计的重要性 35
驾驶员工资设计 36
二、考勤管理 37
驾驶员作息制度的设计 37
驾驶员工资方案 37
日常考勤管理 38
第四节 驾驶员行为管理 39
一、公车私用 39
二、贪污加油费 40
三、贪污修理费 41
四、贪污过路费及停车费 42
五、延误时间 42
八、无证开车 43
六、赌博嫖娼 43
七、危险驾车 43
第五节 驾驶员人性化管理 44
一、思想沟通 44
二、后勤保障 46
三、车队文化 47
第三章 车务管理 49
第一节 车辆采购 50
一、车辆分类 50
国产汽车 50
进口汽车 52
计划的编制与内审 53
二、车辆采购 53
车辆选择 54
供应商甄选 55
采购程序 55
新车检验 56
三、二手车交易 58
二手车选购 58
二手车交易方式 59
二手车交易范围 59
二手车过户手续 60
二手车交易程序 60
第二节 车务管理 61
一、新车管理 61
新车上牌 61
车辆购置税 62
新车改装 63
新车走合期管理 64
二、车辆日常管理 65
车辆年审 65
证件管理 66
养路费缴纳 68
车辆检验 69
车辆报废 70
车辆广告 71
随车工具管理 72
车辆卫生 73
第三节 车辆的维护与保养 74
一、车辆的定期保养 74
定期保养原因 74
定期保养周期 75
定期保养项目内容 75
换季保养 79
走合保养 79
二、车辆的非定期保养 79
停驶、封存保养 80
三、维护与保养管理 81
日常维护保养管理 81
二级维护检测制度 82
第四节 车辆故障与修理 83
一、车辆常见故障 83
二、车辆修理 86
车辆修理类型 86
内部维修班 87
修理业务外包 88
自设修理厂 90
修理管理 91
第五节 车辆运行材料与配件 92
一、车用燃油 92
车用汽油 92
车用柴油 93
节油措施 94
二、车用润滑油 95
发动机润滑油 95
机油的选择与合理使用 96
齿轮油的种类和牌号 97
三、车用齿轮油 97
齿轮油的选择与合理使用 98
四、车用轮胎 99
轮胎的种类及特点 99
轮胎损坏的形式 100
轮胎的选择与合理使用 101
五、车用蓄电池 102
蓄电池分类 102
蓄电池的选择与合理使用 103
六、汽车配件 104
汽车配件的分类 104
汽车配件的采购 105
汽车配件的管理 106
第六节 汽车场、库管理 107
一、停车场 107
停车场设计 107
停车位 108
洗车台 108
门卫管理 109
二、停车库房 109
车库设计 109
车库管理 110
第四章 车队安全及管理现代化 112
道路通行规定 113
第一节 车队安全常识 113
一、交通安全规定 113
驾驶行为规定 114
车辆装载规定 114
车辆停放规定 115
高速公路行车规定 116
二、安全驾驶运输服务检查 116
三、车辆及财产安全保障 119
车队防盗 119
车辆防火 120
一、安全管理制度 121
第二节 安全管理 121
二、安全教育 122
三、安全检查 123
四、安全竞赛 124
第三节 交通违章及其处理 125
一、交通违章的种类 125
二、交通违章的处理 127
国家法规的违章处罚 127
一、交通事故 128
交通事故的定义 128
第四节 交通事故及其处理 128
车队内部管理 128
交通事故的分类 129
常见的交通事故及其原因 131
二、事故处理 133
驾驶员现场处理流程 133
车队事后处理流程 134
第五节 保险与理赔 136
一、保险办理 136
选择合适的险种 136
保险公司的选择 138
保险办理的程序 140
一般事故理赔流程 142
二、事故理赔 142
被盗抢后的理赔程序 143
人身伤害的理赔 144
第六节 车队管理现代化 144
一、车队的信息化管理 145
二、各种先进的车队管理技术 146
自动车辆监控系统（AVM） 146
车用电话系统 146
全球卫星定位系统（GPS） 147
智能运输系统（ITS） 149
第五章 车队财务管理 150
队务费用 151
车辆费用 151
第一节 费用审核与报销 151
一、车队费用 151
二、审核与报销 153
费用审核 153
费用报销 154
第二节 统计分析与评价 155
一、指标体系 155
车辆运用指标体系 155
费用指标体系 157
数据统计 158
服务指标体系 158
二、统计与分析 158
分析报表 160
统计技术与软件 162
第三节 财务管理与成本控制 163
一、财务管理 163
车队固定资产管理 163
车队现金管理 164
二、成本控制 165
成本控制基础工作 165
关键成本项目的控制 165
费用分摊与独立核算 167
第六章 货运车队运营管理 168
第一节 货运管理 169
一、货运组织 169
货物 169
货运组织 170
车辆运行组织 171
二、货运计划 172
稳定型货运计划 172
临时性货运计划 175
货物托运 176
第二节 货运作业 176
一、发送作业 176
货物承运 177
运输变更 178
货物装卸 178
二、途中作业 179
三、到达作业 180
第三节 运输调度 181
一、调度实务 181
车辆调度 181
司机安排 182
线路选择 183
二、调度管理 184
调度工作流程 184
对调度员的要求 185
第四节 货运质量管理 186
一、货运质量的评价指标 186
安全性评价指标 186
及时性评价指标 187
完好性评价指标 188
二、货运质量管理方法 189
货运TQM的基本思想 189
服务性评价指标 189
货运TQM的特点 190
货运TQM的基本方法 191
第七章 机关、事业单位公务车队管理 194
第一节 公务车配置与采购 195
一、公务车辆的配置 195
公务车配置依据 195
公务车配置的标准 196
公务车的编制管理 196
公务专用车的配置管理 197
公务车采购的方式 199
公务车采购的流程 199
公务车采购的范围 199
公务车采购的原则 199
二、公务车辆的采购 199
第二节 公务车的使用 201
一、公务车使用类型 201
二、公务车使用制度的内容 202
公务车的登记 202
按职务级别使用 202
严格执行使用审批流程 202
勤俭节约和清政廉洁的原则 203
统筹兼顾、保证重点的原则 203
政策性原则 203
三、管理使用制度的制订 203
使用调度记录 203
四、统一管理的相关规定 204
五、公务车使用改革 204
第三节 公务车队营运管理 205
一、用车申请与审批 205
用车申请 205
用车审批 206
二、公务车调度管理 207
公务车调度管理原则 207
调度工作制度 207
调度计划 208
值班管理 210
三、公务车运行管理 211
出车管理 211
途中管理 213
收车管理 213
第四节 客服保障 214
一、公务车队的服务对象 214
内部员工 214
单位客人 214
准时出车，避免迟到 215
创造良好的乘车环境 215
二、客户服务措施 215
树立服务意识 215
车队客户 215
制订文明礼貌行为规范 216
安全舒适 216
三、客户服务考核指标 216
乘客伤害人数 216
迟到次数及迟到率 216
客户投诉次数或投诉率 216
车辆出租 217
一、车辆租借管理 217
第五节 公务车辆租借、拍卖与费用核算 217
客户满意率 217
投诉处理率 217
车辆借用 219
二、公务车拍卖 219
拍卖的有关规定 219
公务车拍卖手续 219
公务车拍卖注意事项 219
三、费用核算 220
费用核算的意义 220
费用核算的步骤 221
某市政协车队管理制度（选编） 224
附：公务车队管理制度（选编） 224
某省科技厅车队管理制度（选编） 229
某大学车队管理制度（选编） 235
某集团公司机关车队管理制度（选编） 238
某省公、检、法系统警车管理制度（选编） 240
第八章 专业车队运营管理 243
第一节 城市公交车队管理 244
一、城市公交车队的特点 244
二、公交车队经营管理 245
三、公交车队调度形式 247
四、公交车队行车作业计划 248
二、出租车辆要求 252
第二节 出租车队管理 252
一、出租车队的特点 252
三、出租车队驾驶员管理 254
四、出租车队经营管理 255
第三节 长途客运车队管理 257
一、道路客运经营模式 257
二、客运车辆管理 260
三、客运驾驶员管理 262
四、客运车队经营管理规定 263
五、客运车队运行组织 265
一、邮政车队特点 268
第四节 邮政车队管理 268
二、邮政车队邮路管理 269
三、邮政车队生产管理 270
四、邮政车队邮路检查 273
第五节 集装箱运输车队管理 274
一、集装箱运输车队特点 274
二、集装箱运输常识 275
三、集装箱运输合同 276
四、集装箱车队运输业务 278
第六节 危险品运输车队管理 281
一、危险品运输车队特点 281
三、危险品运输车辆与设备 282
二、危险货物简介 282
四、危险品运输车队的经营管理 284
五、危险运输车队管理重点 287
附则 车辆及运输法规（摘要） 290
《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》（摘要） 291
《机动车登记规定》（摘要） 299
《机动车驾驶员交通违章记分办法》 312
《中华人民共和国道路运输条例》（摘要） 318
《汽车货物运输规则》（摘要） 330
《道路运输行政处罚规定》（摘要） 344