第1章 总论 旅游信息化和电子商务：现状与前景 1
第2章 信息化工程与旅游目的地的信息化 9
绪言 借信息化机遇营销旅游目的地 9
案例2-1 我国旅游业信息化工程——金旅工程 11
案例2-2 广东南海旅游目的地营销系统 24
案例2-3 “On Tour Project”：欧洲开放旅游网络设计案例 43
案例2-4 WTO推荐的5个旅游目的地信息系统最佳实践 51
第3章 旅游电子商务平台及专业旅游网站 73
绪言 旅游电子商务平台：新兴的中介 73
案例3-1 我国旅游预订第一网站——携程旅行网 75
案例3-2 Lastminute.com：低价旅游产品的“最后一分钟交易” 93
案例3-3 旅游电子商务网站如何实现饭店预订 97
第4章 饭店电子商务与管理信息化 119
绪言 信息化：打开饭店经营的现代空间 119
案例4-1 希尔顿饭店集团：荣膺美国电子商务百强之首 121
案例4-2 华联饭店集团与“华联全国饭店营销网” 128
案例4-3 三星级亚太大酒店的管理信息系统 132
案例4-4 BSC酒店的智能控制系统解决方案 150
第5章 旅行社电子商务 160
绪言 旅行社电子商务战略概述 160
案例5-1 中青旅：一个传统旅游企业的信息化转型 164
案例5-2 民间国旅：信息化为中小旅行社助推 178
案例5-3 上海春秋：以信息化网络构建旅行社经营联合体 183
案例5-4 美国Lunn Poly旅行社：在线旅游如何实现定制化营销 191
绪言 旅游吸引物经营：信息化机遇和手段 200
第6章 走向信息化的旅游吸引物经营 200
案例6-1 澳大利亚中心海岸旅游度假区的电子商务预订系统 203
案例6-2 澳大利亚土著文化艺术中心的互联网营销 208
案例6-3 天涯海角风景区电子门票管理系统 212
第7章 航空公司电子商务和全球分销系统 225
绪言 航空公司：旅游电子商务中的重要角色 225
案例7-1 起飞时刻：美国航空公司的电子商务战略 226
案例7-2 中国民航GDS系统及“信天游”旅游预订网 235
案例7-3 电子机票在中国 244