大把订单你能拿——想拿订单，首先要把握客户 2
把有价值的客户“揪”出来 2
主动和七类客户说再见 4
谨防陷入“20/80法则”的陷阱 6
客户，抓“大”也放“小” 8
将有限的资源向有价值的客户倾斜 12
掂一掂每笔订单的利润率 14
拿大单，让“农夫”和“狩猎者”各显神通 16
规避吞噬订单的“黑洞” 18
大订单，并非是大企业的专利 21
好口碑赢回大订单 24
让订单自己找上门 27
如何有效“激活”客户需求——洞察人脉资源，讲求营销技巧 30
会赚钱的赚明天的钱 30
将客户“冷藏”的需求解冻 31
需求调研：找到客户的痒点 33
关注间接客户的需求 37
将客户的深层需求挖掘到底 38
随需而动，创造契机 39
激发客户需求的方法 41
获取客户需求的沟通技巧 43
不卖牛排，卖牛排的嗞嗞声 48
把准客户“情感脉” 50
理性诉求，用事实说话 54
创造需求，才会有市场 56
把冰卖给爱斯基摩人 59
为客户创造可感知的价值 61
急客户所急地引来大把订单 64
大客户带来大订单 68
搞定大客户，搞定大订单——把大客户作为利润增长点 68
找准池塘钓大鱼 69
“搜”出来的大客户 72
建立流动的“资料蓄水池” 77
识别大客户，让指标说话 79
将重点放在最赚钱的大户身上 82
钓啥鱼用啥钩 84
搞定大客户还须自身硬 87
抓住大鱼的策略 88
大客户销售的右脑博弈 92
一对一的大客户营销术 96
剔除拿假大单的假大户 100
SPIN：大订单销售的利器 102
将SPIN模式中国化 107
让大客户下单的谈判技巧 110
获取海外客户大订单 111
大客户订单处理 114
对VIP大户的管理 115
建立“特种部队” 119
大客户关系加固三部曲 119
当心：大客户营销的“陷阱” 122
莫让大户成为企业的软肋 126
小订单也能变成大生意——积少成多是企业生存的原则之一 130
星星之火可以燎原 130
优质小客户不容忽视 132
小订单蕴藏大机会 134
把蚂蚁变成大象 135
小客户获利高招 138
善待小客户 141
团购，起舞在渠道 144
挖掘团购订单的潜力——凸显销售业绩的重要渠道 144
搜出你的团购客户 146
有效开发团购新客户 148
让团购客户主动找上门 151
摸准需求下“诱饵” 155
让鱼儿觉得饵香 159
找准关键决策人 161
轻松八步搞定团购客户 164
精确定价让团购“靓”起来 167
跳进团购客户的眼里 169
细节创新决定成败 171
规避团购营销的误区 174
放大老客户的价值——忠诚是维系老客户的关键 178
老客户是挖不尽的金矿 178
在老客户身上掘金 182
把“麦子”变成“种子” 183
成交不忘感恩 187
练好订单管理基本功 190
理解老客户期望 192
超越老客户期望的秘诀 194
为老客户创造惊喜 198
适时帮助老客户 199
提升老客户的感受价值 200
忠诚，让订单不尽滚滚而来 202
变批评者为忠诚客户 204
挖掘客户的终身价值 208
网上“飞”过来的大订单——网络营销也要讲游戏规则 212
网上飞来大订单 212
网络营销的策略选择 214
网站营销20大点金术 217
如何将网上流量变销量 222
小企业如何“网”住大鱼 224
把“网单”做大的九个技巧 226
网络时代的客户忠诚 227
网络营销，功夫在诗外 230
构筑跑单“防火墙”——学会用“心”留住你的客人 234
留住客户留住金 234
客户“跳槽”谁之过 236
关住客户流失的大门 239
如何套牢手中的大鱼 243
留住客户要让客户“爽” 246
与客户讲感情，更要讲利益 249
以“透明化”营销应对客户流失 251
服务不能慢半拍 254
捆绑你的客户 255
帮助你的客户成功 260
激活“休眠客户”手中的订单 265
拦截流向竞争对手的大订单 268
金牌销售员的“大单”修炼——打铁还需自身硬 274
金牌销售员的核心素质 274
先把自己“订”出去 277
订单，要大就能做大 279
让更多的销售机会化为订单 281
诚信，将订单持续到底 285
开启客户的情感账号 287
从难缠客户手里拿订单的秘诀 290
大单速成：菜鸟变高手 292
找对“真神”一锤定音 295
大订单销售能手的高招 298
七招教你单单都做大 304
参考文献 307