1 企业经营战略与改革 1
企业领导人面临日益增长的压力 2
经营战略 8
战略眼光 10
企业设计 13
小结 19
2 食品零售业的变革 21
英国的冷冻食品业 22
英国的冷藏熟食品业 26
结论 31
全球化运动 32
小结 34
3 低成本经营模式 35
变化的原因 36
从产品价值到客户价值 43
小结 49
4 解决方案型经营模式 50
从产品到服务 51
从服务到解决方案 59
通过解决方案实现客户价值 60
小结 65
5 信息技术产业的变革 67
信息技术不再重要了吗？ 67
创新的本质 69
信息技术产业的创新 70
IBM探索解决方案的历程 72
“随需应变”世界中的信息技术 76
小结 84
6 产业变革 85
快速变动中的消费品产业 86
传媒和娱乐业 88
航天和国防工业 90
货运和物流产业 95
小额金融服务业 98
小结 100
7 企业经营创新 102
什么是创新？ 103
你能做到创新么？ 104
阻碍创新的常见因素是哪些？ 105
你公司的流程、战略和组织结构如何支持创新 106
出现推行解决方案机会的迹象有哪些？ 112
小结 117
8 企业经营创新者 119
我的背景 119
我的工作 120
结论 127
9 解决方案的创造和传递 128
解决方案的提供者能够做什么 128
企业变革的需要 128
传统的销售和流通方式 129
新涌现的对解决方案的需求 131
供应商推出解决方案 134
制定和传递解决方案的过程 136
制定和传递解决方案的人员 141
小结 147
10 客户关系经理 148
销售解决方案 149
职业的发展 156
结论 157
11 解决方案的营销 158
从产品到客户价值 160
服务能力和服务能力载体的重要性 164
市场营销：低成本路线 165
服务营销与解决方案的营销 167
解决方案的营销 169
小结 179
12 行业营销经理 181
角色 182
市场计划 182
关系营销 184
IBM团队 185
结论 186
13 知识管理 188
何为知识？ 188
知识工作者 190
知识产品 190
客户知识 192
知识的价值 193
知识管理 196
传统型公司中的知识管理 198
低成本公司中的知识管理 199
解决方案型公司中的知识管理 201
成功的知识管理 205
结论 209
小结 210
14 知识经理 211
15 企业设计 220
经济变革 220
客户革命 222
核心竞争力 223
好莱坞制片公司的经营模式 224
网络经济 225
解决方案型的企业设计 227
解决方案的能力和能力载体 229
解决方案型企业的文化 238
结论 240
小结 240
16 变革管理 242
企业和人员层面的变革 243
变革管理的价值 244
领导至关重要 246
编制商务案例 246
员工参与和交流 247
能力的培养和能力差距的弥补 248
激励机制及绩效评估 248
创建合适的组织框架 249
企业文化：既不抱怨，也不忽视 250
如何实现：一种综合的实施方法 252
经验教训 252
小结 254
本书总结 254
译后记 255