第一章 计划与执行，一个都不能少 2
把计划执行到位 2
以“到位的执行”成就竞争优势 2
正确的计划和到位的执行是营销成功的两大要素 12
将到位的工作方式积淀成为公司文化的一部分 19
执行不力，是系统生了病 26
将重点工作落实 26
提高营销执行力，就是提高营销管理体系的运作效率 30
第二章 业务流程——建立以客户为导向的高效内部服务链 42
从流程的角度看营销 42
为什么业务流程影响执行力 42
以顾客服务为核心的业务流程 48
流程设计应遵循的重要原则 52
流程设计的工具 54
市场与客户分析 56
信息收集、处理及共享流程 56
市场调研流程 58
新产品的开发管理 59
新产品开发流程 59
新产品上市流程 61
新产品定价流程 63
新产品开发总结与回顾流程 64
市场与销售管理 66
年度营销计划和预算的制定流程 66
销售折扣（返利）政策的制定与调整流程 74
销售预测流程 77
经销商选择与评估流程 79
产品调价流程 82
提供产品与服务 84
订单管理流程 84
投诉处理流程 87
退换货处理流程 88
财务与成本管理 89
营销预算监控与调整流程 89
区域（办事处）促销费用申请审批结算流程 91
对账流程 94
营销关键业务流程的实施 95
业务流程重组与优化的误区 95
企业进行流程变革的时机 100
业务流程重组与优化的实施要点 103
业务流程与组织和IT系统的关系 111
第三章 营销组织——设计与业务流程相配套的组织体系 122
为什么营销组织设计会影响执行力 122
什么是有效的营销组织 122
营销组织设计不当的三大表现 124
如何设计你的营销组织 125
组织设计必须要回答的四个问题 126
影响营销组织设计的关键因素 150
营销组织设计的五项基本原则 162
多产品、多品牌的营销组织设计 162
如何向区域营销组织授权 175
营销组织建设与运行 176
如何做好组织调整 176
如何化解部门冲突 180
中小企业如何逐步完善营销组织 187
第四章 营销管理信息系统——投资支持高效业务流程的技术平台 192
IT为战略而生 192
系统的设置应注重细节 194
系统提高执行的效率 196
用系统打造服务差异化 200
建设属于你自己的信息系统 203
从企业管理的全局看IT 203
信息化建设的五项基本原则 206
几种信息管理系统的简要介绍 207
客户关系管理 211
走出IT建设的误区 217
信息系统对领导是约束还是工具？ 221
如何有效避免“IT黑洞” 222
谁来主导系统设计，营销部门还是IT部门？ 224
第五章 提高营销执行力中领导者的角色 228
领导者的素质 228
充分了解你的企业 228
坚持实事求是的原则 229
科学设定目标的能力 230
打好配合与协作的基础 231
人治与法制 231
关注整个团队的执行力而不单单是个人执行力 237
领导对执行过程的监督与控制 241
有效沟通 245
用人之道 252
如何选聘营销精英 252
培训，以提高营销人员的操作能力为根本 254
如何维系与激励营销精英 257