第一章 企业发展：人力资源战略选择 2
一、人力资源战略概述 2
（一）人力资源战略的含义 2
（二）人力资源战略的内容 3
（三）人力资源战略的任务 4
二、转制企业的人力资源战略 6
（一）案例背景 6
（二）转制面临的问题 6
（三）解决方案 8
三、市场领先者的人力资源战略 10
（一）吸纳人才 10
（二）留住人才 11
（三）发展人才 13
四、企业的人才战略 14
（一）绩效考核 15
（二）潜能考核 15
（三）九格方图 16
第二章 谋求跨越：员工招聘方式变革 20
一、企业招聘概述 20
（一）招聘的概念及原因 20
（二）招聘的程序 21
二、BQ公司的招聘 27
（一）案例：BQ公司的招聘之误 27
（二）案例分析 29
（一）案例：TD印刷公司的“招人之道” 31
三、TD印刷公司的招聘 31
（二）案例分析 33
四、L公司的招聘 34
（一）案例：关系融洽为何留不住人 34
（二）案例分析 35
五、A公司的招聘 37
（一）案例：招聘的时候，你要参与吗 37
（二）案例分析 39
六、M公司的招聘 40
（一）案例：不招最优秀的，只招最合适的 40
（二）案例分析 41
（二）招聘选人的侧重点突出 43
（一）招聘技术和招聘方式多样化 43
七、企业招聘的新特点 43
（三）新型的招聘方式 44
第三章 企业用人：种种识别人才方法 46
一、企业识别人才概述 46
（一）人才的重要性 46
（二）人才的内涵 47
（三）识别人才是使用人才的前提 48
（四）识别人才的障碍 49
（五）识别人才的技术 50
二、观察识别人才 51
（一）古代观察法 51
（二）现代观察法 52
（一）人才测评的方法 55
三、测评认识人才 55
（二）人才测评的发展趋势 59
（三）正确看待人才测评 60
四、使用发现人才 60
（一）实践中识别人才 61
（二）用人之所长 61
（三）用发展观点指导人才的使用 62
五、人才识别的新特点 63
（一）识别技术的多元化 63
（二）识别手段的科学化 63
（三）识别过程的程序化 63
（六）识别结果的整合化 64
（五）识别情景的真实化 64
（四）识别内容的全面化 64
第四章 发挥效用：有效人力资源配置 66
一、人力资源配置概述 66
（一）人力资源配置的定义 66
（二）人力资源配置系统 68
二、员工能力与岗位 69
（一）能岗匹配的定义及其原理 70
（二）动态能岗匹配模型 71
（三）能岗匹配中需要注意的问题 76
三、员工兴趣与岗位 77
（一）兴趣及其发展阶段 78
（二）职业性向理论 79
（三）各种职业兴趣类型的特点和相对应的职业 83
四、素质模型与岗位配置 85
（一）素质与素质模型 85
（二）基于素质模型的岗位配置 88
（三）人力资源管理专业人员通用素质模型 89
第五章 长效机制：人力资源开发技术 94
一、人力资源开发概述 94
（一）人力资源开发的内涵 94
（二）人力资源开发的目的和作用 94
（三）人力资源开发的特征 95
二、员工能力开发 97
（一）一般能力的开发技术 97
（二）创造性与解决问题能力的开发 97
（三）管理能力开发 98
（四）潜能开发 100
三、操作技能训练 102
（一）程序训练法 102
（二）示范训练法 103
（三）引导提示训练法 103
（四）模拟训练法 104
（五）管理训练 104
四、职业兴趣开发 105
（一）自我开发 106
（二）职业开发 106
（三）管理开发 107
（四）组织开发 107
（三）网络化和信息化 108
（二）以创新能力为核心的能力培训 108
五、人力资源开发的趋势 108
（一）帮助员工“自我实现” 108
（四）开发管理人员从指挥型变成育才型 109
（五）专业人力资源开发人员综合素质的培养 109
第六章 企业动力：员工职业生涯发展 114
一、职业生涯管理概述 114
（一）职业生涯的含义 114
（二）职业生涯管理的含义 114
二、准确的职业分析 115
三、职业目标设计与定位 116
四、职业探索 118
五、职业生涯中的管理 121
（一）职业发展的特点 124
六、职业生涯管理的变化趋势 124
（二）职业生涯管理发展趋势 126
第七章 图谋发展：构建绩效管理体系 130
一、绩效管理概述 130
（一）绩效管理是什么 130
（二）有效的绩效管理 132
（三）绩效考核方法 133
二、企业绩效考核指标的确定 139
（一）案例：某科技公司部门指标体系的建设 139
（二）案例分析 144
三、企业绩效管理的流程 146
（一）案例：绩效管理与绩效考核的区别 146
（二）案例分析 148
（一）案例：绩效面谈之争 151
四、企业绩效管理的沟通 151
（二）案例分析 153
五、企业团队绩效考核 156
（一）案例：跨团队的绩效考核 156
（二）案例分析 159
第八章 满足需要：最大限度激励员工 164
一、激励概述 164
（一）什么是激励 164
（二）激励可以给管理者和企业带来什么 165
（三）员工激励的原则 167
（四）激励的方法 170
（一）激励文化 175
二、IBM的薪酬激励 175
（二）薪资与职务重要性、难度相称 176
（三）薪资充分反映员工的成绩 176
（四）薪资要等于或高于一流企业 177
（五）IBM的工资与福利项目 178
三、施乐公司的员工激励 179
（一）晋升的标准 179
（二）集体智慧，抗拒佳能 180
四、安利的人性化激励制度 182
（一）嘉奖——提升忠诚度 183
（二）良好心态来自过硬的心理素质教育 183
（三）品牌与沟通能力缺一不可 184
（一）失败激励 186
（四）分析：企业家的行为是影响激励制度成败的一个重要因素 186
五、不断创新的激励方法 186
（二）员工培训及职业生涯设计 187
（三）股票股权激励方式 188
第九章 企业规范：员工日常管理策略 194
一、员工日常管理概述 194
（一）员工管理的内容和目标 194
（二）员工的需求及其实现 195
（三）员工安全保护 197
（四）员工的价值体系管理 198
（五）如何提高员工的工作效率 200
二、不同企业的人性化管理 201
（一）什么是人性化管理 204
（二）为什么要实施人性化管理 205
（三）企业如何实施人性化管理 206
三、合理授权的艺术 207
（一）什么是授权 208
（二）管理者不愿授权的原因 208
（三）为什么要授权 209
（四）如何合理授权 210
（五）授权的工具 212
四、化解矛盾的方法 215
（一）化解矛盾的原则 216
（二）调解员工矛盾要讲究方法艺术 218
（一）企业为什么要留人 222
一、企业留人概述 222
第十章 长盛不衰：企业留人机制构建 222
（二）国外企业留人策略经验借鉴 223
（三）国内企业常用的留人策略分析 224
（四）国内外企业留人策略的比较 225
（五）企业该如何留人 225
二、工作条件留人 226
（一）硬件环境 227
（二）软件环境 228
三、优厚待遇留人 232
（一）高薪留人 232
（二）福利留人 234
四、完善制度留人 236
（一）如何完善制度 237
（二）完善制度与人本管理 239
五、满足情感留人 241
（一）如何满足情感 242
（二）情感管理中的自我管理 245
六、忠诚管理留人 246
（一）员工忠诚管理 248
（二）企业忠诚管理 249
七、企业留人的新特点 251
（一）员工持股计划 253
（二）高层优秀员工的内部创业方案 253
主要参考文献 257