前言 1
第一单元 艾滋病热线咨询培训方案 1
第一讲 师资培训 3
第二讲 基层培训 10
第三讲 热线咨询培训的注意事项 14
第四讲 热线咨询培训方法 18
第二单元 艾滋病热线咨询 31
第一讲 咨询的基本概念和作用 33
第二讲 艾滋病咨询的概念和作用 36
第三讲 艾滋病热线咨询的一般原则 39
第四讲 艾滋病热线咨询的步骤 42
第五讲 艾滋病热线咨询常用技巧 47
第六讲 咨询员的基本素质 56
第七讲 咨询员自身遇到的问题及处理 58
第八讲 咨询中的危险评估 61
第九讲 预防性咨询与支持性咨询 65
第十讲 对艾滋病病毒感染者／病人及家属的咨询 68
第十一讲 特殊问题咨询 71
第十二讲 电话求询者常见的情绪障碍及应对 84
第十三讲 艾滋病热线咨询中常见的问题及处理方法 89
第十四讲 咨询员应掌握的基本知识要点 95
第十五讲 热线咨询的管理与督导评估 100
第十六讲 艾滋病自愿咨询检测 102
第十七讲 艾滋病热线咨询中的伦理问题 106
参考资料 108