第一部 卓有成效的管理课 1
第一章 创造价值：换一个角度思考 3
价值的真正涵义 3
换一个角度看问题 5
理解顾客的需求 7
创新产品或服务 10
有效地解决问题 12
让顾客参与 14
双方协作 15
针对需求，提供服务 18
案例：SUN微系统公司“一次完成” 20
第二章 成长与竞争：如何让企业基业长青 22
成长，用什么来衡量 22
可怕的陷阱 25
良性成长与竞争 27
以创新提高竞争力 28
营造竞争的氛围 30
信息时代中的竞争 31
案例：沃尔玛的成长与竞争策略 36
第二部 卓有成效的管理方法 39
第三章 执行力：按计划达成任务 41
结果为什么不同 42
管理者的特征 44
组织核心流程的连结 53
促进对话 61
案例：以会议促进部门间对话 65
有效评估 67
计划跟踪 71
案例：米利肯以故事大会提高公司执行力 73
第四章 战略规划：如何比别人做得更好 76
日益重要的战略规划 76
适应战略 78
竞争战略 80
战略规划步骤 84
战略联盟 89
战略性定位 90
案例：美国西南航空公司以独特活动打造竞争战略 92
案例：派柏汽水的战略分析 94
第三部 卓有成效的管理工具 95
第五章 绩效为先：集中力量做有意义的事 97
为什么会绩效低下 97
绩效管理的实施 100
用薪酬激励 102
有效地解决“短板” 107
分清责任，提高绩效 112
6δ——GE的秘密武器 115
案例：摩托罗拉公司的绩效管理 118
第六章 企业文化：用文化来武装你的企业 123
企业的立足之本 124
案例：宝洁公司以企业文化制胜 126
案例：贺氏为什么衰落 128
价值观——企业文化的核心 129
企业信念的力量 132
企业文化影响公司能力 136
企业文化与战略 142
企业文化变革 144
案例：通用电气公司的文化变革 149
塑造优秀的企业文化 152
案例：IBM的企业理念 158
第七章 组织结构：与战略相联系 160
从CMP公司看组织设计 160
组织设计分析 162
组织结构的“建筑师” 168
常见的组织病 172
如何选择组织结构 174
TQM与组织结构设计 184
案例：玛戈纳国际公司的结构重组 185
案例：ABB公司的双重指挥链 187
第八章 变革与创新：在不确定中作决策 189
变革愈益频繁 189
促成变革的因素 191
变革阻力及应对策略 195
管理者可以变革什么 198
变革中的新问题 201
激发组织创新力 207
以绩效评估促进组织创新 210
案例：GVT公司利用技术创新业务 217
第九章 人力资源管理：让每个人做到最好 220
企业成功的保证 220
招聘与解聘 222
员工甄选 223
员工激励 229
有效沟通 234
案例：走动式管理 238
合理授权 240
打造高效团队 243
关注·尊重·诚信 249
案例：本田公司的用人观 253