前言 1
1 理论基础：商业模式、管理模式与经营模式 5
1.1 商业模式与非寿险公司的商业模式 5
1.1.1 商业模式的内涵 5
1.1.2 对商业模式的理论研究及观点 6
1.1.3 非寿险公司的商业模式 11
1.2 管理模式与非寿险公司的管理模式 15
1.2.1 管理模式的界定 15
1.2.2 关于管理模式的理论观点 17
1.2.3 非寿险公司的管理模式 20
1.3 非寿险公司的经营模式：商业模式与管理模式的统一与融合 22
1.3.1 经营模式是商业模式与管理模式的统一 22
1.3.2 商业模式与管理模式的交织关系与融合 24
1.3.3 经营模式的具体内容 25
1.3.4 非寿险公司经营模式的种类 27
2 国内非寿险公司的典型经营模式 36
2.1 人保财险模式：多元化经营的领头羊 37
2.1.1 人保财险在非寿险市场的全面领导地位 37
2.1.2 综合化发展的推动 40
2.1.3 技术支撑条件 41
2.2 平安模式：集团化经营的代表 42
2.2.1 集团化构架与集团化平台的形成 43
2.2.2 集团框架下的非寿险业务整合与发展 44
2.2.3 集团化存在的潜在风险 47
2.3 天平模式：低成本专业化的另类 48
2.3.1 天平模式的良性效应 49
2.3.2 天平模式的缺陷 50
2.4 美亚模式：区域性专业化的典型 51
2.4.1 美亚财险的发展战略背景 51
2.4.2 美亚财险经营模式的确立 52
2.4.3 美亚式成长路径与影响的局 限性 57
3 国内非寿险公司的传统经营模式及缺陷 59
3.1 国内非寿险公司发展问题的描述 59
3.1.1 我国非寿险行业面临转型 59
3.1.2 我国非寿险公司的经营管理问题 61
3.2 非寿险公司的传统商业模式：承保＋投资的“双轮驱动” 63
3.2.1 非寿险公司传统商业模式经营行为的实证分析 63
3.2.2 传统非寿险公司商业模式的特点 69
3.2.3 传统非寿险公司的商业模式所存在的问题 73
3.3 非寿险公司的典型管理模式 75
3.3.1 非寿险公司管理模式的构成 75
3.3.2 传统非寿险公司管理模式所存在的缺陷 79
3.4 商业模式与管理模式的协同问题 81
4 国外非寿险公司的经营模式及创新 84
4.1 多元化经营模式：韩国三星火灾海上保险公司 84
4.1.1 国外非寿险业多元化经营模式的发展 84
4.1.2 韩国三星火灾海上保险公司业务领域的拓展 85
4.1.3 韩国三星火灾海上保险公司多元化服务系统 86
4.2 专业化经营模式：美国前进保险公司 87
4.2.1 国外非寿险公司专业化经营模式 87
4.2.2 前进保险的专业化经营战略模式 88
4.2.3 专业化经营模式下的创新发展 95
4.3 营销驱动的创新型经营模式：美国STATE FARM的连锁营销 96
4.4 集团化经营模式：安联保险非寿险业务的集团化扩张与整合 99
5 现代非寿险公司经营模式的创新趋势 103
5.1 非寿险公司的经营环境与发展状况 103
5.1.1 需求多元化 103
5.1.2 竞争日益激烈但不平衡 104
5.1.3 技术进步 104
5.1.4 监管环境 105
5.2 非寿险公司商业模式的创新 106
5.2.1 创新的客户服务模式 106
5.2.2 电子化营销模式：电话与网络渠道 107
5.2.3 构造非寿险多元业务结构模式——打破单一的业务结构，延长产品链 108
5.2.4 打破兼业经营限制，由单纯的财险领域扩充到储蓄型险种 109
5.2.5 全能化经营模式，集团化运营 110
5.3 非寿险公司管理模式的创新 111
5.3.1 有效激励制度模式 111
5.3.2 内部营销模式 112
5.3.3 风险控制模式 112
5.3.4 信息化管理模式 113
5.4 商业模式与管理模式创新的协同 114
5.4.1 以组织结构改革推动非寿险公司商业模式与管理模式的协同创新 114
5.4.2 以商业模式创新推动管理模式创新 115
5.4.3 以商业模式与管理模式的协同创新推动我国非寿险公司发展模式的整体转型 116
6 非寿险公司经营模式创新的实践与突破 118
6.1 专业化模式创新的实践 119
6.1.1 服务理念的更新——确立以客户为中心的新型服务体制 119
6.1.2 多元化的新业务模式——投资类产品与中间业务 125
6.2 营销驱动模式的创新探索 128
6.2.1 电子商务模式之一：电话销售 128
6.2.2 电子商务模式之二：网络营销 131
6.2.3 新渠道模式——连锁门店模式 133
后记 139