第一章 礼仪概述 1
一、礼仪的源流 2
（一）人类活动与礼仪起源 2
（二）中华民族的礼仪传统 5
（三）世界各国的礼仪教育 17
二、礼仪的内涵 20
（一）礼仪的涵义 21
（二）礼仪的原则 23
（一）交际功能 25
三、礼仪的功能 25
（二）道德功能 27
（三）管理功能 29
四、学习礼仪的途径 32
（一）知识掌握 32
（二）技能训练 33
（三）社会实践 35
第二章 个人礼仪 37
（一）形于外而慧于中 38
一、整洁的仪容 38
（二）掌握常识与技巧 40
（三）仪容修饰的礼规 48
二、优雅的举止 49
（一）基本举止仪态 49
（二）体态语言 58
（三）举止禁忌 64
三、得体的服饰 65
（一）服装类别 65
（二）服装三要素 67
（三）着装礼仪要求 71
（四）佩饰礼仪 73
四、礼貌的谈吐 75
（一）要善于谈 75
（二）要善于听 79
第三章 社交礼仪 82
一、日常礼节 83
（一）称呼礼节 83
（二）致意礼节 87
（三）介绍礼节 92
（四）交换名片的礼节 94
（五）使用公共设施的礼节 96
二、交际礼仪 98
（一）交际语言礼仪 98
（二）馈赠礼仪 102
（三）访送礼仪 106
三、沙龙、舞会与宴请礼仪 108
（一）社交沙龙礼仪 108
（二）舞会礼仪 109
（三）宴请礼仪 112
四、交际界域语 118
（一）界域语理论 118
（二）界域语的存在形式 118
（三）影响界域语运用的因素 120
（四）界域语的运用原则 123
第四章 公务礼仪 126
一、办公室礼仪 127
（一）办公场所礼仪规范 127
（二）办公室人际礼仪 131
（三）办公室面试礼仪 133
二、会议礼仪 135
（一）主持者礼仪 135
（二）发言者礼仪 138
（三）参加者礼仪 139
（四）会议组织礼仪 140
三、公文礼仪 144
（一）公文撰制礼仪 146
（二）公文行文礼仪 150
（三）公文办理礼仪 151
四、公务迎送礼仪 154
（一）迎客要热情 154
（二）待客应友好 157
（三）送客要礼貌 158
第五章 商务礼仪 161
一、公司内部礼仪 162
（一）基本准则 163
（二）礼仪秩序 167
（三）商务常识 168
二、商务着装礼仪 172
（一）男士着装要求 173
（二）女士着装要求 177
（三）商务场合的着装禁忌 178
三、商务仪式礼仪 180
（一）洽谈礼仪 180
（二）开幕仪式礼仪 186
（三）剪彩仪式礼仪 187
（四）签字仪式礼仪 189
（五）记者招待会礼仪 192
第六章 服务礼仪 195
一、服务礼仪概述 196
（一）服务礼仪的意义 196
（二）服务礼仪的特征 197
（三）服务礼仪的作用 198
二、服务礼仪准则 198
（一）客人永远是对的 198
（二）服务讲究双向沟通 199
（三）服务应该准确细腻 200
（四）服务应该以德报怨 201
三、服务礼仪形象 201
（一）服务服饰礼仪 201
（二）服务仪容礼仪 203
（三）服务仪态礼仪 204
（四）服务表情礼仪 207
（五）服务语言礼仪 209
（一）酒店服务礼仪 211
四、服务礼仪技巧 211
（二）商场服务礼仪 218
（三）剧场服务礼仪 220
（四）酒吧服务礼仪 221
第七章 涉外礼仪 225
一、国际礼仪通则 226
（一）国际礼仪通则的内涵 226
（二）国际礼仪通则的特点 227
（三）国际礼仪通则的要点 227
（一）迎送规格 231
二、外交迎送礼仪 231
（二）礼宾次序 232
（三）迎送程序 234
（四）需要注意的事项 236
（五）接待外宾的忌讳 236
三、外事活动礼仪 237
（一）会见、会谈礼仪 237
（二）涉外仪式礼仪 245
（三）涉外馈赠 250
第八章 习俗礼仪 255
一、我国民族礼俗 256
（一）东北、内蒙地区 256
（二）西北地区 260
（三）西南地区 265
（四）中南、东南地区 271
（五）港、澳、台地区 278
二、亚洲国家礼俗 279
（一）日本 280
（二）韩国 282
（三）新加坡 283
（四）泰国 285
（五）菲律宾 287
（六）印度尼西亚 288
（七）印度 289
三、欧美国家风俗 292
（一）美国 292
（二）加拿大 295
（三）墨西哥 297
（四）英国 298
（五）法国 301
（六）德国 303
（七）意大利 305
（八）俄罗斯 307
四、非洲国家礼俗 309
（一）埃及 309
（二）坦桑尼亚 311
主要参考文献 313
后记 317