第一章 求实效：以实用为原则取我所需 2
1．在疑与用之间达到最佳的管人效果 2
2．高明的管人者善于因事设人 4
3．聪明而懒惰的人往往是卓有成效的管人者 6
4．别把能力与学历、资历划等号 9
5．把合适的人放在合适的位置 11
6．明确知道自己需要什么 13
7．以实用的招术调动下属的积极性 17
8．正确看待和解决下属偷懒问题 21
9．用赛马代替相马 24
10．找准让下属效力的关键点 28
第二章 深藏不露：暴露实情反会让管人成效大打折扣 34
1．会用权的领导能做到少说多听 34
2．以“无为”管人来争取“无所不为”的效果 35
3．适当摆一点管人的“架子” 37
4．不要让人窥见自己工作、生活上的“内幕” 39
5．用一只看不见的手控制一切 44
6．尽量做到喜怒不形于色 47
7．把姿态放低才能当一个好“导演” 50
8．以正确的管人策略对待有特殊背景的下属 51
9．善用藏心术才不会排斥“小人物” 53
第三章 铁面无私：敢施铁腕才能驾驭管人局面 58
1．对不良行为要适时挥舞权力之棒 58
2．用铁拳维护秩序、纪律 59
3．纠正错误时要强硬地表明态度 61
4．杜绝“老好人”的管人方式 62
5．始终让下属保持紧迫感 65
6．极端情况下要采取极端手段 67
7．让下属养成无借口服从的习惯 69
8．惩罚犯错者不能迁就大多数 70
9．解雇不称职者更要把“黑包公”扮演到底 71
10．黑脸白脸要一起唱 74
11．要站在公平与公正的起点上 77
12．别把追究责任当成最后的目的 79
第四章：抓典型：抓住典型人物和典型事件做别样的管人文章 79
1．榜样的力量是无穷的 82
2．以重奖的方式把能人树为榜样 83
3．不妨先把自己变成下属的榜样 85
4．抓住反面典型做足“杀鸡儆猴”的文章 87
5．不可小视意见领袖 89
6．用紧箍咒驾驭既有能力又不服管理的人 91
7．洞察下属心理才能实施四两拨千斤的管人技巧 94
8．以有效策略管好重点员工 95
9．对于知识型员工的管理要有的放矢 98
10．实施“分门别类”的管人策略 101
1．落实是管理流程中不可或缺的一环 108
第五章 “促落实”：从细节入手把管人的措施落在实处 108
2．让下属有一个明确具体的工作目标 111
3．了解情况才能提出正确的措施并落实到位 113
4．确保有正确的人来落实预定的工作 116
5．要把任务落实到具体的人员 117
6．中层管理者就是中层落实者 120
7．从细节入手抓好落实工作 122
8．有督导才有落实 126
9．及时处罚不具落实能力的人 129
10．确保反馈渠道畅通无阻 132
11．不妨设立专门的落实机构 136
12．注意绩效管理的落实力导向 139
第六章 欲取先予：让下属尝甜头得实惠才能激发干劲 142
1．首先要让员工对自己的收入满意 142
2．不可忽视金钱的激励作用 144
3．大张旗鼓地重奖有功者 145
4．通过各种福利措施激发员工的积极性 147
5．可以适当地给下属赠送礼品 149
6．“头衔”激励往往更具诱惑力 151
7．用关注小事的方式温暖人心 152
8．通过健康的机制解决员工激励问题 154
9．不要试图用单纯的物质激励包打天下 160
10．赞扬是员工很愿意吃到的“甜头” 163
11．千万不要开空头支票 167
第七章 “讲人情”：施展人情战术笼络下属的心 170
1．倡导人性化的管人方式 170
2．管人先要想尽办法抓住人心 171
3．让企业中充满人情味 173
4．想让员工把企业当成家就先要做一个好家长 177
5．不要在危机时抛弃员工 181
6．关键时刻给予帮助 183
7．打成一片管理才有效 184
8．能容人之过的管人者最有人情味 186
9．工作上的细心指导也是“讲人情”的一种表现 188
10．关注小事暖人心 190
11．不要错过联络感情的机会 192
12．让制度与人情味完美地结合在一起 196
第八章 “搞平衡”：调动下属自身的力量可致事半功倍 196
1．平衡各方力量以达到对全局的控制 200
2．学会艺术性地解决下属之间的冲突 203
3．只顾上不顾下的做法会导致人心失衡 207
4．平衡力量，不要搬石头砸自己的脚 209
5．让人才形成互补才能最大限度释放人才的能量 210
6．用良性的竞争取代内耗 214
7．在用人的过程中善于找到掌控局面的平衡点 218
8．一定要让拉帮结派的现象无立足之地 221
第九章 留面子：让下属有面子会让管人者收到意想不到的成效 221
1．懂得给下属留点面子 224
2．真正的尊重是给下属最大的面子 228
3．不要以瞧不起的态度对待有缺陷的下属 229
4．用建议代替命令可以处理棘手的难题 231
5．无声的责备既留了面子又达到了目的 233
6．发怒后见好就收也不失为一种留面子的举动 236
7．对于不中听的意见也要耐心倾听 238
8．管理者要特别注意与下属的谈话技巧 241
9．推功揽过能让下属得到莫大的面子 243
10．解雇下属也要给人留面子 244
第十章 和为贵：避免让矛盾激化到不可收拾的地步 248
1．正确对待下属的不满情绪 248
2．营造让下属大胆开口的氛围 251
3．管理者要锤炼说服下属的过硬技巧 254
4．建立多方位而又畅通的沟通渠道 257
5．解决矛盾之前不妨先给员工的矛盾分分类 265
6．尽量避开正面冲突 268
7．对于箭在弦上的矛盾可以采取冷处理的办法 269
8．多交朋友就能减少冲突和矛盾 271
9．多用微笑来调节人际关系 275
10．在距离与分寸上动脑筋 277
11．多做换位思考 279
12．会适时装糊涂的才是明白人 281
第十一章 小诸葛：在巧谋精算中找到管人的高招 284
1．运用一定的战略战术树立管人的威信 284
2．控制局势要学会利用好核心人物 286
3．管人必须懂得柔能克刚的道理 288
4．“泼冷水”也是一种有效的管人术 289
5．不要轻视“推”的作用 291
6．以虚实之道抵挡小人的进攻 293
7．以容短护短的策略赢得下属的衷心拥戴 296
8．学会巧妙地回避棘手问题 301
9．有些问题可以用适当发发火的方式解决 302