第一章 概论 1
第一节 ISO 9000系列标准的产生与发展 1
第二节 GB/T 19000—ISO 9000族标准的组成和性质 8
第三节 GB/T 19004.3流程性材料行业标准简介 16
第四节 各国采用系列标准的情况 23
第二章 基本质量术语概念和浅析 32
第一节 六个重要质量术语 32
第二节 常用质量术语之间的比较和区别 38
第三节 化工及流程性材料行业常用质量术语的含义差别 44
第三章 质量体系要素的实施 48
第一节 管理职责 48
第二节 质量体系 55
第三节 合同评审 59
第四节 设计控制 63
第五节 文件和资料的控制 72
第六节 采购 75
第七节 顾客提供产品的控制 84
第八节 产品标识和可追溯性 86
第九节 过程控制 88
第十节 检验和试验 97
第十一节 检验、测量和试验设备的控制 103
第十二节 检验和试验状态 110
第十三节 不合格品的控制 111
第十四节 纠正和预防措施 115
第十五节 搬运、贮存、包装、防护和交付 119
第十六节 质量记录的控制 125
第十七节 内部质量审核 127
第十八节 培训 130
第十九节 服务 133
第二十节 统计技术 134
第四章 质量体系文件的编制 139
第一节 概述 139
第二节 质量手册的编制 145
第三节 质量计划的编制 152
第四节 程序文件的编制 159
第五节 质量记录的编制 169
第六节 质量体系文件的管理 181
第五章 内部质量审核 189
第一节 概述 189
第二节 质量体系审核的程序 194
第三节 过程（工序）质量审核的程序 205
第四节 产品质量审核的程序 208
第六章 质量体系认证 214
第一节 质量认证简介 214
第二节 质量体系认证的实施程序 219
附录一 GB/T 6583-1994 idt ISO 8402:1994质量管理和质量保证 术语 228
附录二 GB/T 19000.1-1994 idtIBO9000-1:1994质量管理和质量保证标准 第1部分：选择和使用指南 251
附录三 GB/T 19001-1994 idt ISO 9001:1994质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 285
附录四 GB/T 19002-1994 idt ISO 9002:1994质量体系生产、安装和服务的质量保证模式 304
附录五 GB/T 19003-1994 idt ISO 9003:1994质量体系 最终检验和试验的质量保证模式 321
附录六 GB/T19004.1-1994 idtISO 9004-1:1994质量管理和质量体系要素 第1部分：指南 334
附录七 GB/T 19004.3-1994 idtISO 9004-3:1993质量管理和质量体系要素 第三部分：流程性材料指南 375
附录八 GB/T19021.1-93 ISO10011-1-199O质量体系审核指南 审核 413
附录九 GB/T19021.2-93 ISO10011-2-1991质量体系审核指南 质量体系审核员的评定准则 426
附录十 GB/T19021.3-93 ISO10011-3-1991质量体系审核指南 审核工作管理 434
附录十一 ISO/DIS 10013质量手册编制指南 439