第一章 商务文书的基本格式 1
一、为何需要商务文书 1
二、一般性商务文书 4
本书的使用方法 10
三、电子邮件的格式 15
四、传真格式 17
第二章 贸易对象的选定 23
第三章 日常联络与礼仪问候 32
一、为招揽客户进行自我推荐性的联系 32
二、维系、加深感情性质的日常联络与礼节性问候 41
三、通知、联络性质的日常联络与礼节性问候 49
第四章 商务贸易 56
一、积极的建议、信息的提供与吸引客户或寻求货源 59
二、报价 67
（一）买方报价 67
（二）卖方报价 76
（三）洽谈（讨价还价） 85
（四）变更 96
（五）意向书、协定书和合同 106
1．意向书和协定书 106
（1）关于缔结合同的通知 109
2．合同书 109
（2）合同书 111
第五章 结算 133
一、合同缔结前关于结算方式的商谈 134
二、关于结算中发生的纠纷的解决 137
第六章 催促及原因说明 142
一、催促 142
二、说明原因 148
第七章 索赔 155
一、发出索赔信 156
（一）承认对方索赔事由及道歉 164
二、应对索赔 164
（二）应对无过错索赔 172
附录 178
一、罗马字表记法 178
二、定型贸易条件的种类 179
三、贸易保险 181
四、押汇信用证的流程 181
五、贸易术语集 182
练习答案 213
参考资料 220