第一章 说不尽的英语，道不完的老外 3
第一单元 交流前的准备 3
案例研究与分析 4
英语是一种痛苦，如果 5
1．现实中的英语 6
2．英语的学习和应用 9
3．语言的作用 10
老外，老外，老外！ 11
1．究竟谁是老外？ 11
2．生活中的老外 13
3．刻板思维 14
思考与练习 16
第二章 跨文化交往的目的和规则 19
2．激发行为 20
3．达成预期目标 20
案例研究与分析 20
1．理解与接受不同的观念 20
跨文化交往的目的 20
跨文化人际交往的规则 21
1．旧的规则不再适用 21
2．新的规则：钻石定律 22
我思故我在 23
思考与练习 24
第三章 机会总是留给有准备的头脑 27
总体了解 28
1．老外对华人的一些认识 28
2．人们对老外的一些认识 30
2．交流中的进一步了解 31
个体了解 31
1．与老外交流的事前准备 31
3．交流后对于对方进行判断和分析 32
跨文化交流中“勇于尝试”的原则 32
1．社会发展的要求 32
2．人生本身就是挑战 33
3．个人成长的需要 33
4．学习英语和跨文化交流的需要 34
我思故我在 35
思考与练习 36
第二单元 交流的开始 41
第四章 第一印象和打招呼 41
2．刚开始人们判断些什么？ 42
1．第一印象的重要 42
第一印象 42
3．以后别人可能会判断什么？ 43
打招呼（Greetings） 44
1．打招呼的方式 44
2．打招呼的实质 46
老外交往时的衣着打扮 48
思考与练习 50
第五章 比言词还重要的身体语言 51
身体语言的重要性 52
1．信息传递的主要渠道 52
2．中西方身体语言不完全相同 52
3．忽视了身体语言差异的危害 53
2．你打算寻衅滋事还是求爱？ 54
1．目光接触表示尊重和兴趣 54
目光接触 54
3．目光到底应该如何接触？ 55
微笑 55
1．避免“面如白板” 55
2．笑要露齿 56
3．没有了微笑，世界会怎样？ 57
4．什么时候微笑？ 57
握手、身体的其他接触及站姿等 58
1．握手的力度 58
2．双方握手的时间长短 58
3．身体其他部位的接触 58
4．手、脚的位置和站姿 60
思考与练习 61
第六章 请保持人际空间距离 63
案例研究与分析 64
保持适当的人际空间距离 65
1．彼此保持一臂之长的距离 65
2．距离太近了怎么办？ 65
距离产生美 66
我思故我在 68
思考与练习 72
第七章 需要指名道姓吗？ 73
别人的名字非常重要 74
1．牢记别人的名字 74
2．应该避免的失误 74
你的名字怎么发音 76
你愿意我称呼你什么 77
我思故我在 79
思考与练习 80
第八章 交流的基本功：自我介绍 81
自我介绍的理念 82
1．积极主动 82
2．POP原则 82
自我介绍的要点 83
1．要学会做有吸引力的自我介绍 83
2．把握住重点 83
3．循序渐进 84
4．结交正确的伙伴 84
5．平时做必要的准备 85
6．酒香也怕巷子深 85
7．别忘记相互留下联络方式 86
1．平淡枯燥的自我介绍 87
实践中自我介绍的实例 87
2．有针对性的自我介绍 88
我思故我在 90
思考与练习 92
第九章 交流中应注意的最基本事项 95
语音（Voice） 96
1．语音清晰 96
2．自信 96
语速（Speed） 97
重音（Accent） 98
1．重音一般放在哪？ 98
2．重音一般不放在哪？ 99
3．记不清楚重音该放在哪了？ 99
思考与练习 101
语调（Tone） 101
第十章 与老外交流时，听不懂怎么办？ 105
没听懂老外说话？太正常了！ 106
1．老外之间有时也相互听不懂！ 106
2．没听懂老外说话的原因 106
没听懂老外说话处理的原则 108
没听懂老外说话的处理技巧 109
1．要求重复（Repetition） 109
2．要求澄清（Clarification） 110
3．主动归纳总结（Summarizing） 113
思考与练习 114
第十一章 交流中的礼貌原则 117
误解从何而来 118
礼貌的重要性 118
无礼和礼貌 120
英语礼貌用语的客气程度 121
1．双方关系的远近 122
2．所提要求的大小 122
3．人各相异 123
思考与练习 123
第三单元 交流的深入 127
第十二章 打破坚冰，交流的开始 127
闲聊的重要性 128
案例研究与分析 128
闲聊的六大要点 130
1．社交的一部分 130
2．从合适而安全的话题开始 131
3．期望值别太高 132
4．学会转换话题 133
5．切入正题的过渡时间 133
6．闲聊意味着要“聊”起来 134
案例研究与分析 134
思考与练习 136
第十三章 积极聆听，使我们备受欢迎 139
聆听的重要性 140
积极聆听的技巧 140
1．动和静的结合 140
2．如何“动”？ 141
积极聆听的实战例句 142
1．肯定 142
4．存疑 143
3．同情 143
2．感叹和惊讶 143
思考与练习 144
第十四章 善于提问，使交流深入进行 147
封闭式问题和开放式问题 148
什么情况下要提问 149
为什么有些人不提问 150
如何适当与正确地提问 151
1．提问的原则概述 151
2．主动提问 151
3．根据对方陈述的观点提问 152
4．根据对方陈述的词句提问 155
5．使问题进一步深入 157
思考与练习 159
第十五章 承接与保持话题，使交流富于乐趣 161
案例研究与分析 162
承接话题的重要性 163
保住自己话语权的技巧 165
1．使用填充词语 166
2．使用标志性的词汇和短语 167
3．直接提醒和拒绝别人插话 169
思考与练习 170
第十六章 打断及插话 173
打断别人和插话的技巧 174
1．打断和插话要小心 174
2．如何打断和插话 174
打断和插话的短语和例子 175
例1：作为第三方插话 176
例2：打断朋友之间的谈话 178
例3：切入到陌生人的交谈中 179
思考与练习 180
第十七章 转换话题：使交流更有意义 183
案例研究与分析 184
转换话题的要点 186
1．使用各种身体语言或者适当的沉默 186
2．使用必要的短语和词句过渡 187
实战中可以使用的短语 188
和老外交流中适当转换话题的例子 189
例1：在日常交流中 189
例2：在用晚餐时 189
例3：在工作场所中 190
思考与练习 191
第十八章 我同意！我反对！ 193
学会表达自己的观点 194
同意和反对 195
1．一般地表达“同意或反对” 195
2．强烈地表达“同意或反对” 196
表示同意 196
1．简单明确地同意 196
2．表示同意并给出理由 197
3．表示部分而非完全同意 197
表示不同意的技巧 198
技巧1．理解 198
技巧2．重复 199
技巧3．弥补 199
思考与练习 201
第十九章 一个好的结束 207
第四单元 结束交流 207
注意结束谈话的信号 208
实践中常见的结束语 209
留下一个好的印象 210
1．该结束时要适时结束 210
2．没有必要假装客套 210
3．分手时，给对方留下一个好印象 211
思考与练习 211
第二十章 跟进与总结 213
什么情况下跟进 214
总结经验教训，进一步提高 215
以后呢 216
我思故我在 217
思考与练习 219
本书结束语 221