第1篇 绩效考评管理概述 1
第1章 绩效考评导论 3
1.1 绩效考评概述 4
1.2 政府绩效考评的“新”发展 6
1.3 非营利部门的绩效考评 8
1.4 绩效考评的运用 10
1.5 绩效考评系统 16
1.6 绩效考评的问题和前景 18
2.1 绩效考评系统的设计和实施过程 23
第2章 绩效考评系统的设计与开发 23
2.2 绩效考评系统设计中的灵活性 31
第2篇 绩效考评方法及其分析 33
第3章 绩效内容与范围的界定 35
3.1 项目工作逻辑 35
3.2 几种不同的逻辑模型 41
3.3 绩效指标 49
3.4 逻辑模型的设计 56
第4章 绩效目的与目标的确定 58
4.1 组织使命、目的和目标 58
4.2 SMART目标 63
4.3 绩效标准和服务标准 68
4.4 项目的目的和目标与管理的目的和目标 72
4.5 目的、目标和绩效指标 75
第5章 绩效指标的设计 76
5.1 考评数据的类型 76
5.2 绩效数据的来源 81
5.3 效度和信度 86
5.4 常见考评问题 91
5.5 绩效指标的其他评价标准 100
5.6 定义绩效指标的建议 106
第6章 绩效数据的分析 107
6.1 公共运输系统绩效考评模型 107
6.2 跨时期分析 111
6.3 目标参照分析 114
6.4 子单元分析 116
6.5 外部标杆分析 118
6.6 其他类型的分析 119
6.7 绩效指标分析小结 120
第7章 绩效考评结果的报告 122
7.1 绩效数据及其听众 122
7.2 报告形式 124
7.3 绩效结果报告小结 138
第8章 绩效考评数据管理系统的设计 139
8.1 选择或设计数据管理系统 140
8.2 选择合适的绩效数据管理软件 144
8.3 设计高质量的绩效数据管理系统的总结性建议 152
第3篇 绩效考评的战略性应用 155
第9章 绩效考评在战略规划与管理中的应用 157
9.1 战略规划和管理 157
9.2 战略管理过程中的绩效考评 160
9.3 战略性绩效指标 163
9.4 平衡计分卡 173
9.5 绩效考评和战略管理 178
第10章 绩效考评在预算管理中的应用 179
10.1 基于绩效的预算 179
10.2 实施基于绩效的预算 193
10.3 让系统运转起来：帮助政策制定者理解基于绩效的预算 196
第11章 绩效考评在绩效管理中的应用 198
11.1 绩效管理系统 198
11.2 绩效管理系统的指标 202
11.3 个人的和项目的绩效管理 211
第12章 绩效考评在质量改进、效率提升与服务改善方面的应用 213
12.1 监测生产力 213
12.2 监测服务质量 218
12.3 监测顾客满意度 226
12.4 监测“螺母和螺丝” 230
第13章 绩效考评在标杆比较中的应用 231
13.1 公共部门的标杆 231
13.2 统计性标杆 233
13.3 标杆中的问题和挑战 235
13.4 改善比较指标的策略 238
13.5 标杆的前景 244
13.6 关于标杆的参考读物 245
第4篇 绩效考评的实施 247
第14章 绩效考评系统的有效管理 249
14.1 绩效考评过程的管理 249
14.2 绩效考评成功的因素 251
14.3 绩效考评成功的策略 257
14.4 最后的评论 265
参考文献 268
索引 282