第1章 管理与管理学 1
阅读资料 一个世界级的丹麦企业——格兰富集团 1
1.1 管理的本质、要素与特性 2
1.1.1 管理的涵义 3
1.1.2 组织层次与管理的职能 4
1.1.3 管理的基本要素 6
1.1.4 管理的特性 11
1.2 管理环境与社会责任 13
1.2.1 组织环境的分析与管理 13
1.2.2 全球环境与国际管理 19
1.2.3 管理道德与社会责任 22
1.3.1 管理学的性质与特点 27
1.3 管理学的性质与任务 27
1.3.2 管理学的任务 29
1.3.3 研究管理学的方法 30
1.3.4 学习管理学的目的和意义 31
思考题 32
案例 约亨·蔡茨：PUMA的管理之道与管理之伤 33
第2章 管理科学的形成与发展 36
阅读资料 方太——管理创新的阶梯 36
2.1 早期的管理思想和实践 37
2.1.1 工业文明社会的管理思想与实践 37
2.1.2 中国近代工商企业的经营管理思想与实践 39
2.2 古典管理理论的主要代表 42
2.2.1 泰罗的“科学管理原理” 42
2.2.2 法约尔的一般管理理论 45
2.3 行为科学的产生与发展 47
2.2.3 韦伯的行政组织理论 47
2.3.1 行为科学的先驱理论——心理学与工业效率 48
2.3.2 早期的行为科学理论——人际关系学说 48
2.3.3 行为科学理论的发展 52
2.4 现代管理理论及其发展 53
2.4.1 现代管理理论学派 54
2.4.2 现代管理理论的新思想 63
思考题 67
案例 管理科学的理论模式面临着新的革命 67
第3章 决策、计划与战略管理 70
阅读资料 长虹的管理决策和战略选择 70
3.1.2 有效决策原则 72
3.1 管理决策 72
3.1.1 管理决策的本质 72
3.1.3 决策的程序 73
3.1.4 决策的类型 75
3.1.5 决策的方法和技术 78
3.2 计划的职能 85
3.2.1 计划的涵义、作用和分类 85
3.2.2 计划工作的程序和方法 89
3.3 目标与目标管理 97
3.3.1 目标的性质与特点 97
3.3.2 目标管理 99
3.4 战略制定、实施与控制 104
3.4.1 战略与战略管理 105
3.4.2 战略管理的基本步骤 106
3.4.3 组织战略框架及选择 108
3.4.4 波特的“五力模型”与竞争战略 111
思考题 117
案例一 乔森家具公司五年目标 118
案例二 目标管理是“好事”还是“麻烦” 120
第4章 组织与组织结构设计 122
阅读资料 结构与战略同行 122
4.1 组织与组织管理 123
4.1.1 组织的性质 123
4.1.2 组织管理 124
4.2 组织结构设计 126
4.2.1 组织结构设计的基本原则 126
4.2.2 组织结构设计的程序 129
4.2.3 影响组织结构设计的权变因素 130
4.2.4 组织结构设计的运作 132
4.3 组织结构的类型 152
4.3.1 组织结构的基本类型 152
4.3.2 组织结构发展的新形式 157
4.4 组织的变革 159
4.4.1 组织变革的动因 159
4.4.2 组织变革的过程 160
4.4.3 组织变革的内容 162
4.4.4 组织变革的阻力与克服 163
思考题 165
案例 A集团组织变革之累 166
阅读资料 爱立信的人力资源管理策略 169
第5章 人力资源管理 169
5.1 人力资源管理的战略影响 172
5.1.1 人力资源与人力资源管理 172
5.1.2 人力资源管理的战略影响 173
5.2 人力资源的获取 174
5.2.1 人力资源计划 174
5.2.2 人力资源的招聘和选拔 177
5.3 人力资源的培训与发展 179
5.3.1 培训与发展的涵义、目的和原则 179
5.3.2 培训和发展的种类、内容和方式 181
5.3.3 培训与发展的方式、方法 182
5.4 绩效考核与管理 184
5.4.1 绩效考核的涵义与内容 184
5.4.2 绩效考核的标准与主要方法 185
5.4.3 绩效考核实践中应注意的问题 188
5.5 薪酬与福利 189
5.5.1 报酬与薪酬 189
5.5.2 薪酬管理 190
5.5.3 薪酬管理的影响因素 191
5.5.4 福利制度 192
思考题 193
案例一 家族制企业如何突破人力资源管理瓶颈 194
案例二 HRP在广西柳化集团的应用 195
第6章 管理控制 197
阅读资料 杜邦公司对不道德商业行为的管理控制系统 197
6.1.2 管理控制的内容 198
6.1 管理控制的涵义、内容与目的 198
6.1.1 管理控制的涵义 198
6.1.3 管理控制职能与计划职能的关系 199
6.1.4 管理控制的目的与作用 200
6.2 管理控制的基本流程 201
6.2.1 确立标准 201
6.2.2 衡量绩效 204
6.2.3 诊断与纠偏 207
6.3 管理控制方式 209
6.3.1 事前、事中、事后控制 209
6.3.2 直接控制和间接控制 211
6.3.3 正式组织、非正式组织及个体控制 212
6.4.1 财务控制法 214
6.4 管理控制方法 214
6.3.4 组织文化控制 214
6.4.2 人员行为控制法 221
6.4.3 综合控制法 224
6.4.4 建立有效的管理控制系统 229
思考题 231
案例一 西湖公司的控制方法 231
案例二 麦当劳公司制胜的法宝——有效的管理控制系统 233
第7章 领导与激励 235
阅读资料 管理者什么时候“领导”！——康柏总裁一席谈 235
7.1 领导的任务与权力 236
7.1.1 领导的涵义与特征 238
7.1.2 领导的任务与权力 238
7.1.3 有关领导理论的研究 240
7.2 激励机制 255
7.2.1 人性假设理论 255
7.2.2 激励的涵义与机理 258
7.2.3 激励理论 259
7.2.4 激励的一般原则与方法 266
思考题 269
案例 “亮剑”后的冲突 270
第8章 领导者的管理技能 273
阅读资料 卡洛斯·戈恩的有效领导 273
8.1 时间管理 274
8.1.1 时间管理的内涵 275
8.1.2 时间管理的一般原则 275
8.1.3 时间管理的方法 276
8.1.4 时间管理的若干技巧 278
8.2 冲突管理 279
8.2.1 理解组织冲突 279
8.2.2 冲突管理的定义及任务 280
8.2.3 管理者如何进行冲突管理 280
8.3 工作压力管理 284
8.3.1 工作压力的现状 284
8.3.2 产生工作压力的影响因素 286
8.3.3 工作压力对绩效的影响 288
8.3.4 工作压力的管理 289
8.4 授权管理 292
8.4.1 授权的定义及特征 292
8.4.3 授权的内容和准则 293
8.4.2 授权的作用 293
8.4.4 授权的时机 295
8.4.5 授权的技巧 296
8.4.6 授权时应注意的问题 297
8.5 会议管理 297
8.5.1 会议的功能、频率、成本及分类 298
8.5.2 会议管理的原则 299
8.5.3 会议管理的步骤 300
8.5.4 会议管理的技巧 302
思考题 307
案例 飞机先生，拿什么修理福特？——福特新任CEO艾伦·穆勒里 307
第9章 管理沟通 310
阅读资料 有效沟通：因人而异，没有一招鲜 310
9.1.1 沟通的涵义与特点 311
9.1 沟通概述 311
9.1.2 沟通的作用 312
9.1.3 沟通的基本过程 314
9.2 沟通的类型 316
9.2.1 口头沟通与书面沟通 316
9.2.2 直接沟通与间接沟通 316
9.2.3 单向沟通与双向沟通 317
9.2.4 正式沟通与非正式沟通 318
9.2.5 上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通 319
9.3 沟通网络 320
9.3.1 正式沟通网络 320
9.3.2 非正式沟通网络 322
9.3.3 计算机网络与沟通 323
9.4.1 沟通的障碍 326
9.4 沟通的障碍及克服 326
9.4.2 沟通障碍的克服 329
9.5 沟通的技能与方法 336
9.5.1 有效沟通的因素 336
9.5.2 有效沟通的原则 337
9.5.3 影响选择沟通方法的因素 338
9.5.4 良好沟通的十项建议 341
思考题 342
案例 从柯达的建议制看企业的内部沟通 343
第10章 管理信息系统 346
阅读资料 剑南春集团公司的信息化管理 346
10.1.1 信息的含义与性质 348
10.1 信息与管理 348
10.1.2 信息在管理活动中的作用 350
10.2 管理信息系统的发展与分类 351
10.2.1 管理信息系统的发展历程 351
10.2.2 管理信息系统的分类 352
10.3 管理信息系统的开发与运行 354
10.3.1 管理信息系统的开发 355
10.3.2 管理信息系统的运行 359
10.3.3 信息系统运行中的管理问题 362
思考题 365
案例 四川明星电力财务集中管理信息系统的应用 366
参考文献 371