上篇 星光 3
我们的奶酪在哪里 3
寻找罗文 4
客户经理的基本素质 6
为我们的团队讴歌 11
由SARS问题想到的 13
一种科学的思维和工作方法——“五步工作法”简介 16
一个节约开支的经典案例 20
寄语《三足鼎》 22
对外学习是不断进步的捷径 23
《鱼》的启示 26
为了珍藏一段难忘的岁月——《2003年工作文集》前言 27
浅谈周报制度的重要性 29
管理必定有方法——12月上旬给中层负责人的信 31
潍坊商行的精神 33
站在人生的新起点——致新招聘大学毕业生 34
成功源于自动自发——读《自动自发》有感 36
伟大源于平凡 39
对外关系与发展环境问题 40
我们向温州学什么 42
学《华为基本法》有感 45
商行总部的文明办公问题 47
职工教育培训的认识问题 50
上下同欲者胜 53
自己的心灵鸡汤——《2004年工作文集》前言 55
香江纪行 57
安而不忘危，存而不忘亡 60
我们在为谁工作 62
漫谈支行管理 63
周一清晨的服务课 67
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越——参加青年创业林植树有感 68
目前的形势和我们的任务——致潍坊商行员工的公开信 70
三年有感——《2005年工作文集》前言 76
八要八不要——谈中层经理的执行力 78
感恩节的祝福 83
贺2006年元旦（五言绝句） 84
卜算子·鸢飞 85
给客户一点甜头 86
培养“五心干部”、“三情员工”，建设一流职工队伍 88
由一份质询报告想到的 91
与众不同的一年——《2006年工作文集》前言 93
培育市民金融意识，创造潍坊金融未来——关于编辑出版《中小学生金融知识读本》的设想 95
中篇 银河 101
上岗资格证制度是企业内训质量的重要保障 101
上任两个月来的营销调查与思考 104
寻求更加科学的激励模式 109
扁平化管理模式下支行风险控制的有益尝试——建立流动值班经理制度的设想 112
设立专业奖项，实现激励渠道多元化 115
客服工作要于细微处见真情——读24期《情况交流》有感 117
一种全新的内控质量管理理念——对“零缺陷”质量活动月的再认识 119
2004年内部改革的原则思路 123
迎接服务柔性管理时代的到来 132
对内控风险的再认识——FSX支行内控管理案例剖析 136
建立信贷产品风险、收益定价机制的设想 139
2005年绩效和薪酬制度改革思路 141
设立规模调节职位津贴的设想 143
股东及债权人利益保护问题的法律约定 144
营销制度创新的一次有益探索——谈个人工作室的运行问题 149
建立授信业务监测制度，提高信贷资源综合效益 153
财政性存款营销问题 155
支行行长分级及职位晋升制度实施方案 159
动员起来，大抓储蓄 162
2006年完善内部管理机制的基本想法 167
改进贷前调查报告格式，提高贷前调查质量 171
建立重点客户俱乐部的设想 177
谈谈核心存款营销问题 179
“三K管理”是支行管理的核心工作 182
改进目标管理，强化市行部室约束机制 184
豪德支行发展的几个问题 187
金鼎俱乐部会员授信管理原则 190
浅议经济资本理念在绩效考核机制中的应用 192
下篇 星空 199
潍坊市商业银行改革与发展的基本思路 199
打好开局之年这一仗 213
县域金融市场大有可为 224
对战略人力资源管理的再认识 227
对我市金融生态环境建设的思考 232
县域支行的定位及发展问题 239
商行这三年——2003～2005年潍坊市商业银行发展回顾与反思 243
管理升级必须完成的四个重要课题 260
德国储蓄银行金融集团考察报告 266
优化我行股权结构的思考——新一轮增资扩股中适当引入县域政府股份的建议 272
中间业务发展情况调查与思考 275
优化利润结构，一个重要的课题 279
浅议小企业贷款管理 284
应扶持县域支行加快发展 287
走渐进式的流程银行改造之路 290
关于小微企业贷款的几个问题 295
创建特色支行是提高核心竞争力的重要途径 297
对商业银行经济资本管理技术的粗浅认识 308
城市商业银行的资本管理困境与解决途径探讨 320