一、选购的基本注意事项 1
（一）购买前的咨询 1
（二）售后服务对比 1
（三）其他因素 1
第一章 家用电器选购的基本常识 1
二、产品的重要标识和强制性要求 2
（一）安全性标识 2
（二）能源效率标识 2
（三）噪声标准 2
（四）其他标识 3
四、开箱检查 4
（二）检查电源电压是否符合要求 4
（一）清点附件是否齐全 4
（二）票据凭证的保存 4
（三）阅读《使用说明书》 4
（一）售后服务的联系 4
三、选购后的注意事项 4
（三）通过试运行检查机器是否正常 5
第二章 电冰箱 6
一、电冰箱选购指南 6
（一）需要注意的主要标识 6
（二）电冰箱的结构及性能 7
（三）冰箱价格 10
（四）其他注意事项 10
二、电冰箱使用指南 11
（一）初次使用注意事项 11
（二）日常使用小窍门及常见问题解答 12
三、电冰箱顾客满意度测评结果 16
第三章 空气调节器 18
一、空调器选购指南 18
（一）需要注意的主要标识 18
（二）空调器的性能及种类 19
（三）健康技术 21
（四）空调器购买常识 23
二、空调器使用指南 27
（一）空调器安装注意事项 27
（二）使用前的检查 29
（三）空调器的使用常识 30
三、空调器顾客满意度测评结果 39
（一）基本知识 41
第四章 洗衣机 41
一、洗衣机选购指南 41
（二）选购注意事项 42
（三）选购分类指导 44
二、洗衣机使用指南 49
（一）波轮洗衣机使用指南 49
（二）滚筒洗衣机使用指南 54
三、洗衣机顾客满意度测评结果 55
第五章 电视机 57
一、彩色电视机选购指南 57
（一）电视机分类介绍 57
（二）常见概念介绍 58
（三）电视机选购注意事项 62
（一）接收验货注意事项 70
二、彩色电视机使用指南 70
（二）初次使用注意事项 73
三、日常使用彩电的小窍门及保养维护常识 74
（一）使用小常识 74
（二）清洁小常识 77
四、电视机常见问题及解决方法 78
五、电视机顾客满意度测评结果 81
第六章 抽油烟机 83
一、抽油烟机选购指南 83
（一）安全标识 83
（二）结构类型 83
（三）性能指标 84
（四）产品外观、颜色和材质 88
（一）初次安装和使用注意事项 89
二、抽油烟机使用指南 89
（二）日常使用小窍门及常见问题解决方法 90
三、抽油烟机顾客满意度测评结果 92
第七章 微波炉 94
一、微波炉选购指南 94
（一）安全性 94
（二）节能性 94
（三）微波炉的分类 95
（四）微波炉的主要构成及其功能 97
（五）选购时应考虑的其他问题 98
二、微波炉使用指南 99
（一）初次安装使用需注意的问题 99
（二）烹调指南 100
（三）烹调器皿的选择 101
（四）使用小窍门 102
（五）保养 104
三、微波炉顾客满意度测评结果 104
第八章 电热水器 106
一、热水器选购指南 106
（一）主要指标 106
（二）分类和选购 107
（三）控制方式及功能 109
（四）容积选择 110
二、电热水器使用指南 111
（一）新产品初次使用注意事项 111
（二）正常使用注意事项 112
（三）使用中的常见问题及解决方法 113
三、热水器顾客满意度测评结果 114
第九章 电饭锅 116
一、选购指南 116
（一）安全性 116
（二）产品类型 116
（三）产品结构 117
（四）选购常识 118
二、使用指南 119
（一）安全使用常识 119
（二）使用及省电小窍门 119
（三）清洁保养小常识 120
三、电饭锅顾客满意度测评结果 121
第十章 家用电器消费服务典型案例——海尔特色服务附录一 顾客满意度测评方法 128
附录二 中华人民共和国消费者权益保护法 131
附录三 部分商品修理更换退货责任规定 140