第一节 重新认识市场营销 2
第一章 走进新时代的市场营销 2
第二节 独具特色的现代商业银行市场营销 12
第三节 构建商业银行市场营销体系 18
第四节 商业银行市场营销新趋势 22
案例研究 大象终于起舞 27
第二章 打造商业银行营销竞争力 31
第一节 运用全新的营销理念指导商业银行的行动 31
第二节 以战略思维统领商业银行营销 36
第三节 构建商业银行的组织体系 42
案例研究 中外银行竞争呈现六大趋势 44
案例研究 银行竞争已经进入3G时代 47
第一节 做好市场细分 49
第三章 展现个性进行市场定位 49
第二节 选择目标市场 54
第三节 市场定位准确 57
案例研究 中国建设银行的市场细分 63
案例研究 澳大利亚银行的目标市场选择 64
第四章 出奇制胜的商业银行营销组合策略 68
第一节 让客户得到更大满足的产品策略 68
第二节 价格战中的银行生存法则 75
第三节 分销渠道与策略联盟 79
第四节 多种形式的促销策略使公众了解银行产品 83
案例研究 阿尔巴尼亚的高息揽储危机 95
案例研究 银行营销：转变之路 96
第一节 客户经理制是商业银行的大势所趋 102
第五章 商业银行客户经理制的组织体系新设计 102
第二节 客户经理制的制度条件 106
第三节 客户经理的组织框架 109
第四节 对客户经理的管理 117
案例研究 美国商业银行客户经理制借鉴 122
第六章 建立强大客户忠诚度的关系营销新变革 128
第一节 从交易营销到关系营销的转变 128
第二节 商业银行关系营销运作模式及构建机制 138
第三节 基于客户忠诚的关系营销方法与技巧 145
第四节 商业银行关系营销的客户锁定机制 151
案例研究 CRM的作用 159
案例研究 CRM在银行业的应用 159
第一节 服务营销是市场利器 162
第七章 培育持久竞争优势的商业银行服务营销新亮点 162
第二节 我国商业银行服务营销战略与策略 166
第三节 强化集团客户服务营销的新思路 182
第四节 西方商业银行金融服务营销回眸 187
案例研究 度身定造创新服务——某监狱劳教人员用上金穗借记卡 202
第八章 跨越时空的商业银行网络营销 206
第一节 互联网与网络营销 206
第二节 商业银行网络营销的竞争焦点 211
第三节 网络营销的过程与面临的问题 220
案例研究 中国工商银行的网上银行系统 225
案例研究 招商银行，网络营销的成功典范 227
参考文献 230