1.1 汽车使用条件 1
1.1.1 气候条件 1
第1章 汽车使用条件和运行工况 1
1.1.2 道路条件 2
1.1.3 运输条件 8
1.1.4 汽车运行技术条件 12
1.2 汽车运行工况 13
1.2.1 汽车运行工况调查 14
1.2.2 汽车运行工况分析 15
复习思考题 16
2.1.1 汽车的基本数据 17
第2章 汽车主要技术数据和识别代码 17
2.1 汽车主要技术数据 17
2.1.2 汽车的使用数据 19
2.1.3 汽车的结构数据 20
2.1.4 汽车的容量数据 23
2.2 汽车识别代码 23
2.2.1 汽车识别代码的意义和功用 23
2.2.2 汽车识别代码的组成及规定 24
2.2.3 VIN码中各代码的含义举例 27
复习思考题 29
3.1 汽车的动力性 30
3.1.1 汽车动力性的评价指标 30
第3章 汽车的主要性能 30
3.1.2 汽车的驱动力和行驶阻力 31
3.1.3 汽车行驶的驱动条件和附着条件 35
3.1.4 影响汽车动力性的主要因素 36
3.2 汽车的燃油经济性 38
3.2.1 汽车燃油经济性的评价指标 38
3.2.2 影响汽车燃油经济性的因素 39
3.3 汽车的制动性 40
3.3.1 汽车制动时车轮受力分析 41
3.3.2 汽车制动性的评价指标 42
3.4.1 汽车通过性的间隙失效与几何参数 44
3.4 汽车的通过性 44
3.4.2 汽车通过性的影响因素 45
3.5 汽车的舒适性 46
3.5.1 汽车行驶平顺性及其影响因素 46
3.5.2 空气调节与居住性 48
复习思考题 49
第4章 汽车运行材料的合理使用 51
4.1 汽车燃料 51
4.1.1 燃料的成分 51
4.1.2 燃料的使用性能 52
4.2 发动机润滑油 59
4.2.1 发动机润滑油的使用性能 59
4.2.2 发动机润滑油的分类、规格和牌号 60
4.2.3 发动机润滑油的使用注意事项 62
4.3 车辆齿轮油 64
4.3.1 车辆齿轮油的使用性能 64
4.3.2 车辆齿轮油的分类 66
4.3.3 车辆齿轮油的使用注意事项 68
4.4 汽车润滑脂 69
4.4.1 润滑脂的组成及使用特点 69
4.4.2 润滑脂的使用性能 70
4.4.3 润滑脂的使用注意事项 70
4.5 汽车用其他工作液体 71
4.5.1 汽车制动液 71
4.5.3 发动机冷却液 72
4.5.2 液力传动油 72
4.5.4 减振器油 74
4.5.5 汽车空调制冷剂 75
4.6 汽车轮胎 76
4.6.1 轮胎的类型和结构 76
4.6.2 轮胎的规格及其表示方法 81
4.6.3 轮胎的使用与维护 85
复习思考题 88
第5章 汽车的正确使用与护理 89
5.1 汽车的正确使用 89
5.1.1 一般运行条件下的合理使用 89
5.1.2 汽车在特殊条件下的使用 92
5.2.1 车身的清洗 101
5.2 汽车的护理 101
5.2.2 车身表面的抛光与打蜡 106
5.2.3 发动机与底盘部分的清洁护理 109
复习思考题 112
第6章 汽车公害的控制 113
6.1 汽车排放污染的控制 113
6.1.1 汽车排放公害 113
6.1.2 汽车排放检测标准 114
6.1.3 汽车排放检测方法 117
6.1.4 汽车排放检测技术 121
6.2.1 汽车噪声的评价指标与检测标准 129
6.2 汽车噪声的控制 129
6.2.2 汽车噪声的检测方法 131
6.2.3 汽车噪声检测仪器 134
复习思考题 136
第7章 汽车维修生产劳动过程管理 137
7.1 汽车维修生产劳动过程 137
7.1.1 汽车维修企业生产劳动 137
7.1.2 汽车维修企业生产劳动信息管理 151
7.2 汽车维修企业和客户关系 153
7.2.1 以客户为中心 153
7.2.2 客户满意战略 154
7.3.1 维修生产计划的作用及分类 156
7.3 汽车维修生产计划管理 156
7.3.2 维修生产计划的编制 157
7.3.3 维修生产计划的调度 158
7.4 汽车维修业务开发与设计 161
7.4.1 客户需求与客户满意 161
7.4.2 市场细分 164
7.4.3 市场定位 165
7.4.4 汽车维修企业业务开发 167
复习思考题 169
第8章 汽车维修企业生产技术管理 170
8.1 汽车维护技术管理 170
8.1.1 汽车维护制度 170
8.1.2 汽车维护生产工艺 178
8.1.3 汽车维护技术检验 195
8.2 汽车修理技术管理 201
8.2.1 汽车修理制度 201
8.2.2 汽车修理工艺 210
8.2.3 汽车修理技术检验 224
8.3 汽车维修技术经济指标 227
8.3.1 汽车维修行业管理指标体系 228
8.3.2 其他常用考核指标 230
8.4 汽车维修质量控制 234
8.4.1 汽车修理质量检查评定 234
8.4.3 质量投诉处理规定 243
8.4.2 质量保证期制度 243
8.4.4 ISO 9000与GB/T 10300《质量管理和质量保证标准的选择和使用指南》简介 244
复习思考题 245
第9章 汽车维修设备的管理 246
9.1 汽车维修设备管理概述 246
9.1.1 汽车维修设备管理的概念 246
9.1.2 汽车维修设备管理的作用和目的 246
9.1.3 汽车维修设备管理的内容 247
9.1.4 汽车维修设备管理机构与人员配备 247
9.1.5 汽车维修设备管理制度 248
9.2.2 汽车维修设备的规格与型号 249
9.2.1 汽车维修设备分类 249
9.2 汽车维修设备简介 249
9.2.3 汽车维修通用设备 251
9.2.4 汽车维修专用设备 251
9.3 汽车维修设备及工具的配置 253
9.4 汽车维修设备的合理使用与维护 254
9.4.1 汽车维修设备的合理使用 254
9.4.2 汽车维修设备的维护 256
9.5 汽车维修设备的更新与报废 257
9.5.1 汽车维修设备更新与报废应坚持的原则 257
9.5.2 汽车维修设备最佳更新期的确定 257
复习思考题 258
9.5.3 汽车维修设备的报废 258
第10章 汽车配件的管理 259
10.1 汽车配件的进货管理 259
10.1.1 汽车配件进货的意义和原则 259
10.1.2 汽车配件进货渠道 262
10.1.3 汽车配件的订购 262
10.1.4 汽车配件的验收 263
10.1.5 汽车配件进货方式及进货量的确定 274
10.1.6 汽车配件的编码 278
10.2 汽车配件的仓储管理 280
10.2.1 汽车配件仓储管理的作用和任务 280
10.2.2 配件管理 282
10.2.3 ABC分析法 283
10.2.4 配件的出库 286
10.2.5 汽车配件保本期管理法在仓储管理中的应用 286
10.3 汽车配件的销售管理 288
10.3.1 汽车配件销售的特征 288
10.3.2 汽车配件消耗的规律性 289
10.4 汽车配件管理的新趋势 290
10.4.1 汽车配件网络化经营 290
10.4.2 汽车配件特许连锁经营 293
复习思考题 296
11.1.1 保修索赔期及保修索赔的前提条件 297
11.1 保修索赔期和保修索赔范围 297
第11章 汽车的保修索赔服务工作 297
11.1.2 保修索赔范围 298
11.1.3 不属于保修索赔的范围 299
11.1.4 其他保修索赔事宜 300
11.2 保修索赔工作机构 301
11.2.1 保修索赔工作机构的组成 301
11.2.2 各机构的工作职责 302
11.3 保修索赔的工作流程 303
11.3.1 工作流程图及具体的工作流程 303
11.3.2 售前索赔及配件索赔 305
11.4 索赔旧件的管理 305
11.5 质量情况反馈的规定 306
复习思考题 307
第12章 汽车维修收入与维修合同 308
12.1 汽车维修收入 308
12.1.1 汽车维修企业营业收入的内容 308
12.1.2 汽车维修收入的计算 308
12.1.3 汽车维修收入的折扣与折让 310
12.2 汽车维修合同 310
12.2.1 汽车维修合同简介 310
12.2.2 汽车维修合同的使用 311
12.2.3 汽车维修合同的管理 313
复习思考题 317
参考文献 318