一、说话的七项基本技巧 3
让对方充分领悟你的意图——说话的准确性 3
话多不如话少——说话的简明性 5
以情动人，引人入胜——说话的感染性 8
让对方服从自己的意志——说话的说服性 10
心与心的双向沟通——说话的互动性 12
到什么山唱什么歌——说话的针对性 15
清楚易懂，明白如话——说话的通俗性 19
丰富的语言来自内心的灿烂——说话的知识性 22
给人以哲理的启迪——说话的思想性 24
二、口语训练的基本技巧 29
字正腔圆 音色甜美 29
语病，人人都有 31
片言以居要 一目能传神 34
语不惊人死不休 36
会说的，不如会听的 39
同语异义的正反表现力 41
同义异语的不同表达 45
比喻——用语言描绘 47
反其意的逻辑规则 52
风趣幽默打动人心 56
三、语言艺术的综合魅力 63
富有感染力的声音 63
具有个性魅力的语调 66
巧用停顿，突出要点 68
眼睛也是会说话的 70
无声胜有声的动作 73
手势是跟着感觉走的 75
好口才是练出来的 77
读书破万卷，开口如有神 81
妙语如珠来源于丰富的生活 83
四、现代交际的口才技巧打招呼的学问 87
说好生动的开场白 90
勇于走进“森林” 92
让人一见难忘 94
找个高帽给他戴 96
因人而异地恭维 99
赞美他最希望被赞美的地方 101
以称赞代替埋怨 104
善言者应善问 106
谦虚之辞从何来 109
好风度才有好口才 112
“听”出对方的个性来 113
避免误闯语言的“雷区” 115
宴会上的巧应酬 121
五、办事讲究好口才 125
敬语是一个人身份修养的标志 125
初次相识三分钟熟悉法 126
开场白怎样才能得体 127
因地制宜变换话题 130
难言之隐巧开口 132
办事要突出自己心中的重点 137
央求不如婉求 138
绕个圈子去办事 140
如何以“软磨硬泡”达到目的 144
欲求一寸，先要一尺 146
一点点地往上加的心理渐变 148
退一寸是为了进一尺 150
名人也是有血有肉的人 152
六、工作中的弹性语言 157
病从口入 祸从口出 157
一句错话，可能断送前程 160
劝君多用委婉语 162
“谈笑风生”方能“妙语回春” 164
急于称赞 迟于寻错 166
明夸对方，暗抬自己 169
听七分，说三分 171
有效地听对方的话 172
聪明反被聪明误 175
逢人只说三分话 178
谁都不想被人支配 179
流言蜚语止于智者 180
巧妙说出那个难以启齿的字：“不！” 183
“假话”的正反面 185
承认——坦然对待你的失言 189
怀才不遇，不如当一回毛遂 191
知之为知之，不知为不知 194
让电话成就你的事业 195
七、与上司谈话的尺度 201
与社会地位比你高的人交谈 201
摆正自己的位置不“越位” 203
及时向上司汇报问题 205
功劳全归上司 207
与上司交谈，言语要谨慎 209
拍马别拍到马蹄上 210
让上司感觉你对他的尊重 213
辩护不等于逃避责任 214
看上司的“脸色”行事 215
仔细揣摩对方的话中之意 216
上司随便说说的目的 218
抗拒时要有策略 221
向上司谏言要有理有节 221
八、说服口才的奥秘 225
因人摆桌，看人下碟 225
“对牛弹琴”是无说服力的 226
氛围能影响劝说效果 228
问、听、观的三步转换 229
让人人都对你“言听计从” 231
寻找说服的最佳突破点 233
说服是心理上的较量 234
浇花浇根，劝人劝心 236
让反对者多说是“是” 238
灵活多变的劝导 240
回避禁忌，别“惹火烧身” 241
巧妙设置说服的收场 243
九、摆脱困境的应变妙语 247
永远处于主动的地位 247
运用你的机智和幽默 248
笑了，事情就好办了 251
随机应变，左右逢源 253
应变，有时关系到命运 256
正话反说，来点诡辩 258
自嘲——就坡好下坡 259
用他的矛刺他的盾 261
找一个美丽的借口 263
帮人找个台阶 265
骂人何必带脏字 267
以正改错，化错为正 269