第一章 待人处世的基本技巧 1
少一分责备，多一分理解 2
献出诚恳的赞赏，给人以自重感 17
满足他人的核心需求 31
第二章 赢得他人欢迎的六条规则 47
发自内心地对他人感兴趣 48
时刻展露你真诚的微笑 63
牢记他人的姓名 71
倾听比好的谈吐更重要 79
了解他人的兴趣，并迎合他 89
让他人感觉到自己的重要性 93
第三章 赢得他人赞同的12个秘诀 107
永远不要与人发生争论 108
不要轻易指责别人的错误 115
敢于坦承自己的错误 127
从友善待人开始 135
让对方给予肯定的回答 146
处理抱怨时鼓励对方多说话 152
引导对方主动说出你的想法 160
站在对方的立场上看待问题 168
发挥“同情”的威力 173
激发他人内心的高尚动机 181
戏剧化地表达你的思想 187
无计可施时不妨试试激将法 193
第四章 获取他人信服的9个诀窍 197
如果必须批评不妨先试着称赞 198
委婉地提醒对方的错误 204
批评他人之前先谈自己的不足 209
用建议代替命令 214
顾全对方的面子 217
赞许他人最微小的进步 222
给他人一个好名声 228
使他人的错误看起来更易改正 233
善于向他人授权 238