第一部分 中级公关员 3
第一章 沟通协调 3
第一节 接待联络 3
第二节 演讲介绍 10
第三节 公众关系处理 12
思考练习题 14
第二章 信息传播 15
第一节 记者的职业特点、任务和权利 15
第二节 新闻传播的一般程序 17
第三节 新闻发布稿的写作 21
第四节 新闻稿的结构和撰写要求 26
第五节 编写内部刊物 32
第六节 编写宣传册（页） 36
思考练习题 40
第一节 调查方法 43
第三章 调查与评估 43
第二节 调查方案的写作 49
第三节 调查问卷设计 53
第四节 统计分析 58
思考练习题 61
第四章 公共关系活动管理 63
第一节 公共关系活动策划 63
第二节 公关活动策划文案的撰写 69
第三节 公共关系活动执行管理 75
思考练习题 81
第五章 危机处理 83
第一节 危机概述 83
第二节 危机处理的原则、过程与程序 85
第三节 危机期间的传播 90
思考练习题 95
第一节 接待联络 99
第六章 沟通协调 99
第二部分 高级公关员 99
第二节 演讲介绍 103
第三节 公众关系处理 106
思考练习题 110
第七章 信息传播 111
第一节 制定媒介计划 111
第二节 制定新闻发布计划 115
第三节 新闻发言人 118
第四节 制作内部声像资料 121
思考练习题 122
第八章 调查与评估 125
第一节 调查立项与公共关系评估 125
第二节 调查方法 128
第三节 实施调查与评估 132
第四节 统计分析 135
第五节 编写调研评估报告 145
思考练习题 148
第九章 公共关系活动管理 149
第一节 公共关系活动的可行性研究 149
第二节 公关活动效果的预测与评估 153
第三节 公共关系活动的传播策略 156
第四节 公共关系活动的策略管理 160
思考练习题 164
第十章 危机处理 165
第一节 危机管理计划与危机预警 165
第二节 危机期间的媒介管理 175
思考练习题 179
第十一章 公共关系咨询 181
第一节 公共关系咨询工作的原理 181
第二节 公共关系咨询报告的撰写 187
思考练习题 191
参考文献 192