第一章 参考咨询概论 1
一、参考咨询的含义 1
二、参考咨询的特点 2
三、参考咨询的发展历程 5
四、参考咨询形式、过程及其步骤 10
五、参考咨询的意义 15
六、参考咨询的新亮点 17
第二章 数字参考咨询服务基本认识 21
一、数字参考咨询服务产生的背景 21
二、数字参考咨询服务的定义 23
三、数字参考咨询服务的特点 25
四、数字参考咨询服务的类型 26
五、数字参考咨询与传统参考咨询的比较 28
六、数字图书馆与数字参考咨询的关系 30
七、数字参考咨询服务的意义 36
第三章 数字参考咨询服务发展现状 39
一、数字参考咨询服务在国外的发展 39
二、数字参考咨询服务在国内的发展 49
三、数字参考咨询服务在商业网站的发展 59
第四章 数字参考咨询服务的利用流程 65
一、数字参考咨询服务工作流程 65
二、用户利用数字参考咨询台流程 70
三、数字参考咨询服务工作流程所涉及主要内容 72
第五章 数字参考咨询服务模式 81
一、参考咨询服务模式概述 81
二、异步数字参考咨询 84
三、同步数字参考咨询 88
四、联合数字参考咨询 91
五、智能数字参考咨询 93
六、多模式数字参考咨询 95
七、数字参考咨询的新模式——博客 95
第六章 数字参考咨询服务系统设计 98
一、数字参考咨询服务系统设计的目标与原则 98
二、数字参考咨询服务系统的角色定义 99
三、数字参考咨询服务系统功能设计 101
四、数字参考咨询服务系统的服务平台 102
五、国内图书馆的数字参考咨询软件系统 109
第七章 数字参考咨询服务运行机制 120
一、数字参考咨询服务的用户机制 120
二、数字参考咨询服务的工作机制 124
三、数字参考咨询服务的可持续发展机制 132
第八章 数字参考咨询服务组织建设 136
一、数字参考咨询组织环境的建设 136
二、数字参考咨询组织机构的设置 138
三、数字参考咨询组织机构的管理 142
四、数字参考咨询组织队伍的建设 144
五、数字参考咨询组织工作平台的建设 147
六、数字参考咨询组织工作内容的选择 149
第九章 数字参考咨询服务业务管理 150
一、数字参考咨询业务管理的必要性 150
二、数字参考咨询业务管理的基本内容 151
三、数字参考咨询业务管理体系 158
四、数字参考咨询服务营销 162
五、数字参考咨询业务管理的新思维 164
第十章 数字参考馆员的素养与培训 167
一、数字参考馆员的角色定位 167
二、数字参考馆员的素养要求 169
三、数字参考馆员的组织配置 176
四、数字参考馆员的培训 179
第十一章 数字参考咨询服务质量控制 184
一、数字参考咨询服务的质量内涵 184
二、数字参考咨询服务的质量标准 186
三、数字参考咨询服务的业务规范 188
四、数字参考咨询服务质量的影响因素 189
五、数字参考咨询服务的质量控制 189
六、数字参考咨询服务质量控制的运行机制 200
七、数字参考咨询服务在质量控制实践方面存在的问题 201
第十二章 数字参考咨询服务质量评价 203
一、数字参考咨询服务质量评价概述 203
二、数字参考咨询服务质量评价研究现状 212
三、数字参考咨询服务质量评价指标体系构建 217
第十三章 联合数字参考咨询服务 228
一、联合数字参考咨询服务概述 228
二、国内外联合数字参考咨询服务典型案例比较分析 237
三、先进理念与技术在联合数字参考咨询服务中的应用 241
四、我国建设联合数字参考咨询服务的建议 249
第十四章 数字参考咨询服务标准规范 255
一、数字参考咨询服务标准规范制定遵循的原则 255
二、数字参考咨询服务标准规范体系 258
第十五章 数字参考咨询服务创新发展 269
一、数字参考咨询服务创新网络系统 269
二、基于数字参考咨询服务的知识社区构建 286
第十六章 参考信息源建设 293
一、参考信息源建设概况 293
二、传统参考信息源 299
三、电子参考信息源 304
四、网络参考信息源 318
五、面向学科的参考信息源建设 329
第十七章 国内外常用电子参考信息源 339
一、国内外常用数据库 339
二、国内外常用搜索引擎 420
三、电子版或在线参考工具书 439
第十八章 数字参考咨询服务技术保障 443
一、信息技术在数字参考咨询服务中的应用 443
二、系统软件的设计与选择 446
第十九章 数字参考咨询服务法律保障 456
一、数字参考咨询服务中用户权益 456
二、数字参考咨询服务中的法律问题 459
三、数字参考咨询服务侵权风险的对策 465
第二十章 数字参考咨询服务实践 471
一、国外数字参考咨询服务实践 471
二、国内数字参考咨询服务实践 477
第二十一章 数字参考咨询服务发展问题 484
一、数字参考咨询服务发展趋势 484
二、数字参考咨询服务发展策略 488
参考文献 493