第一节 电子商务引论 1
一、为什么要建立电子商务系统 1
第一章 电子商务概述 1
二、什么是电子商务 4
三、互联网与电子商务 6
四、电子商务的特点 10
五、建立电子商务系统的步骤 11
六、电子商务的基本内容 12
第二节 商务智能引论 13
一、为什么要建立商务智能系统 13
二、什么是商务智能 14
三、商务智能的特点 17
五、分析商务智能的内容 18
四、商务智能的基本过程与步骤 18
第三节 电子商务与商务智能的关系 19
第四节 电子商务的应用 20
一、电子商务在零售企业的应用 20
二、电子商务在企业之间的应用 21
三、电子商务在政府的应用 22
四、电子商务在商业银行中的应用 23
五、电子商务在电信部门的应用 27
六、电子商务在证券行业的应用 29
七、电子商务在拍卖行业的应用 30
【思考与练习题】 33
一、人才因素——人才比资本重要 34
第一节 影响电子商务成功的因素 34
第二章 电子商务发展规律 34
二、信息因素——有效注意力 35
三、技术因素 37
四、管理因素 38
五、宣传和内部交流 38
六、电子商务项目的成本 39
七、从不确定性中把握机会 39
第二节 电子商务的框架结构 39
一、网络传输层 40
二、多媒体信息发布层 40
三、报文和信息传播层 40
五、公共政策、法律、隐私 41
四、商业服务层 41
六、技术标准 42
第三节 电子商务系统的体系结构 42
一、电子商务系统的基本结构 43
二、电子商务系统的基础设施 44
三、电子商务系统的支撑环境 45
四、电子商务系统的应用结构 47
第四节 电子商务的发展态势 48
一、全球电子商务的发展 48
二、中国电子商务的发展 58
三、电子商务发展预测 75
【思考与练习题】 79
【案例】 携程旅行网 79
一、网络信息的收集 85
第一节 电子商务的商业机理 85
第三章 电子商务的模式与机理 85
二、网络信息的发布 89
三、网络信息的传递 90
第二节 电子商务商业模式 91
一、电子商务商业模式 91
二、电子商务商业模式分类 92
第三节 企业之间的电子商务模式 96
一、概念及特点 96
二、基于卖方的市场 97
三、基于买方的市场 97
四、其他市场模式 98
二、商贸模式 99
一、概念与特点 99
第四节 企业与消费者之间的电子商务模式 99
三、会员模式 100
四、中介模式 100
第五节 其他的电子商务模式 100
一、电子政务 100
二、企业内部商务 100
三、企业、消费者、中介机构和政府及公共部门等组合模式 101
【思考与练习题】 101
【案例4-1】 通用电气公司的采购创新 101
【案例4-2】 Dell公司 103
【案例4-3】 波音公司的PART案例 105
第一节 电子商务安全技术 108
一、电子商务安全问题的基本术语 108
第四章 电子商务若干关键问题分析 108
二、电子安全需求与措施 109
三、数据加密技术 110
四、安全协议 112
五、防火墙技术 113
第二节 电子商务支付 115
一、电子支付的基本术语 115
二、电子支付工具 116
三、电子支付的使用 119
第三节 电子商务物流 119
一、物流的基本术语 120
二、电子商务物流模式 122
三、物流信息自动识别技术 123
四、物流管理信息系统 125
第四节 电子商务营销 127
一、电子商务营销的基本术语 127
二、网络营销的方法 129
三、电子商务网站推广 131
四、网络广告 132
五、网上市场调查 133
六、电子商务营销策略与模式 134
第五节 电子商务客户管理 135
一、为什么要建立客户关系管理 135
二、什么是客户关系管理 137
三、客户关系管理的主要技术 149
四、客户关系管理的主要过程 158
一、电子商务安全的法律保护 161
第六节 电子商务法律 161
二、电子合同的签订 164
三、电子合同身份认证 168
四、电子合同中注意的问题 171
【思考与练习题】 174
第五章 电子商务业务流程 175
第一节 电子采购的方法与基本流程 175
一、电子采购的方法 176
二、电子采购的基本流程 180
第二节 网上单证的处理流程 187
一、网上单证的类型 187
二、网上单证流程设计和处理 188
一、物流配送流程 193
第三节 物流配送的处理流程 193
二、配送信息的收集和准备 194
三、配送过程中人员和运载工具的指派 195
四、路线的安排 196
五、仓库的管理 198
六、逆向物流 199
七、物流信息的跟踪 201
第四节 电子支付的处理流程 203
一、关于网上支付的确认和信息处理 203
二、关于常规支付的过程 207
三、电子钱包网上支付流程 209
四、第三方机构的支付流程 210
五、关于支付的信用 211
二、网上报税处理流程分析 215
一、传统税务处理流程分析 215
六、验证与评估 215
第五节 电子商务中的税务处理流程 215
第六节 电子商务中常见的一些问题 218
一、商业用户提出的问题 218
二、电子商务在适应性方面的问题 219
三、电子商务政策法规建设问题 219
四、电子商务知识培训和人才培养问题 220
五、电子商务应用问题 220
六、实施电子商务项目应考虑的问题 220
七、电子商务对社会的影响——有关隐私问题 223
八、电子商务的语言与文化 224
【思考与练习题】 224
一、商务智能概述 225
第六章 商务智能 225
第一节 商务智能基本技术 225
二、数据仓库 226
三、联机分析处理 232
四、数据挖掘 242
五、知识管理 248
第二节 企业商务智能 253
一、企业商务智能——电子商务中的推荐系统的需求 253
二、企业商务智能分析 253
三、企业商务智能设计 254
一、客户商务智能的需求 256
二、客户商务智能分析 256
第三节 客户商务智能 256
三、客户商务智能设计 257
四、客户商务智能的实现 257
第四节 智能代理 257
一、智能代理的定义 258
二、多Agent与移动Agent 258
三、建造Agent的方法 259
第五节 电子商务智能体系结构 259
一、Agent开发工具 259
二、体系结构 260
第六节 电子商务智能的成功路径 261
一、电子商务智能成功的基本条件 261
三、电子商务智能的综合解决方案 262
二、电子商务智能的多维报表分析与商机的发现 262
【思考与练习题】 263
第七章 电子商务系统规划与设计 264
第一节 电子商务系统 264
一、电子商务系统 264
二、电子商务系统的框架结构 265
三、电子商务系统的基本组成 267
第二节 电子商务系统的生命周期 269
一、企业商务模型的转变阶段 270
二、应用系统的构造阶段 270
三、系统运行阶段 270
四、资源的利用阶段 270
二、电子商务系统规划的基本层次 271
一、电子商务系统规划的概念 271
第三节 电子商务系统的规划 271
三、电子商务系统规划的组织及人员 273
第四节 电子商务系统的分析与设计 273
一、电子商务系统整体框架的分析设计 273
二、电子商务系统应用逻辑的实现要素 275
三、电子商务系统的开发方式 276
四、电子商务系统商务应用平台的设计与实现 277
五、电子商务系统开发的主要技术 283
【思考与练习题】 285
第八章 电子商务典型案例分析 286
第一节 DOTCOM公司 286
一、亚马逊网上书店——EC领域中最耀眼的明星 286
二、阿里巴巴——中国人自己的神话 292
三、盛大网络公司——中国目前最大的网络游戏运营商 295
四、新浪公司 298
第二节 传统行业电子商务案例 302
一、沃尔玛公司——零售业巨头 302
二、联想集团的电子商务与供应链管理 304
三、海尔集团 307
【思考与练习题】 309
附录A 电子商务部分资源——典型的电子商务网站 310
附录B 专用术语中英文对照 316
附录C 中国互联网搜索引擎评测研究报告（简版） 318
一、评价指标体系的构成和权重 318
二、搜索引擎的实际评测结果 319
参考文献 321