1 电子商务概述 1
引例：亚马逊网上书店 1
本章要点 2
1.1 电子商务的基本概念 2
1.1.1 电子商务的概念 3
1.1.2 电子商务的内涵和外延 7
1.1.3 关于电子商务概念的探讨 11
1.1.4 电子商务的相关应用形式 13
1.2 电子商务的产生 14
1.1.5 电子商务的本质 14
1.2.1 电子商务产生的驱动力 15
1.2.2 电子商务的社会基础 16
1.2.3 电子商务的技术基础 19
1.3 电子商务的功能和特性 23
1.3.1 电子商务的功能 23
1.3.2 电子商务的基本特征 24
1.3.3 电子商务的属性 24
1.4 电子商务的分类与层次 28
1.4.1 电子商务的分类 28
1.4.2 电子商务的层次 33
1.5 电子商务的社会经济影响 37
1.5.1 电子商务与社会变革 37
1.5.2 电子商务与新经济 39
1.5.3 电子商务与企业竞争战略 40
1.6 电子商务的发展现状与趋势 41
1.6.1 电子商务的发展现状 41
1.6.2 电子商务的发展阶段 44
1.6.3 电子商务在中国的发展问题 46
1.6.4 电子商务的发展趋势 48
1.7 电子商务的人才结构 50
本章小结 51
思考与练习 51
2 电子商务的基础结构与环境 52
引例：首都电子商务工程 52
本章要点 52
2.1 电子商务的运作体系框架 52
2.1.1 电子商务的基础设施 53
2.1.2 电子商务的应用支柱 54
2.2.1 电子商务系统的网络框架 55
2.2 电子商务的应用体系结构 55
2.2.2 电子商务的应用体系结构 59
2.3 参与电子商务活动的实体 62
2.3.1 企业 63
2.3.2 消费者 75
2.3.3 政府 79
2.3.4 中介机构 82
2.4 电子商务的交易流程 88
2.4.1 电子商务的交易过程 88
2.4.2 网上商品直销的业务流程 91
2.4.3 网上商品中介的业务流程 92
2.5 电子商务的实现阶段与运作规则 94
2.5.1 电子商务的实现阶段 94
2.5.2 电子商务的运作规则 95
2.6 电子商务的社会经济环境 100
2.6.1 法律环境 100
2.6.2 政策环境 104
2.6.3 信用环境 106
2.6.4 金融环境 107
2.6.5 物流环境 109
2.7 案例：首都电子商务示范工程 110
2.7.1 首都电子商城 110
2.7.2 网络结构 111
2.7.3 安全认证中心 111
2.7.4 首都电子商务交易流程 114
2.7.5 首都电子商务工程试点类型 117
本章小结 118
思考与练习 118
本章要点 119
引例：通过互联网成长起来的巨人 119
3 电子商务的关键技术 119
3.1 电子商务技术体系 120
3.1.1 电子商务的技术体系框架 120
3.1.2 电子商务技术分类 120
3.1.3 电子商务标准体系 122
3.2 电子商务信息技术 123
3.2.1 计算机技术 123
3.2.2 通信技术 125
3.2.3 计算机网络技术 128
3.2.4 EFT技术 132
3.2.5 EDI技术 133
3.2.6 Web应用技术 136
3.2.7 数据仓库与数据挖掘技术 139
3.2.8 应用服务器技术 145
3.2.9 电子商务应用平台技术 150
3.3 电子商务安全技术 151
3.3.1 信息系统安全概述 151
3.3.2 加密技术 153
3.3.3 认证技术 155
3.3.4 签名技术 156
3.3.5 公钥基础设施（PKI） 158
3.4 电子商务支付技术 161
3.4.1 电子支付系统概述 161
3.4.2 银行卡支付系统 163
3.4.3 电子支票支付系统 165
3.4.4 电子现金支付系统 166
3.5 电子商务物流技术 168
3.6 案例分析 169
3.6.1 大城市中的交通卡 169
3.6.2 远程教育安全解决方案 170
本章小结 171
思考与练习 172
4 电子商务应用与赢利模式 173
引例：构建协同商务（C-Business）应用模式——B2B商业市场 173
本章要点 174
4.1 B2B电子商务模式 174
4.1.1 B2B电子商务概述 174
4.1.2 B2B电子商务的交易过程 176
4.1.3 B2B的商务模式 177
4.1.4 面向B2B电子商务的企业信息系统建设 180
4.1.5 B2B电子商务案例分析 183
4.2 B2C电子商务 184
4.2.1 B2C电子商务概述 184
4.2.2 B2C电子商务的交易过程 185
4.2.3 B2C的商务模式 186
4.2.4 B2C电子商务的基本要求 187
4.2.5 基于B2C的行业信息化 189
4.2.6 基于B2C的EM运营 190
4.2.7 B2C电子商务案例分析 191
4.3.1 C2C电子商务模式 192
4.3 其他电子商务模式 192
4.3.2 网上拍卖 193
4.3.3 C2B电子商务模式 195
4.3.4 B2B2C电子商务模式 195
4.3.5 B2G电子商务模式 196
4.4 电子商务模式的发展 196
4.4.1 A2A电子商务模式 197
4.4.2 B2A2B2A电子商务模式 197
4.4.3 B2E电子商务模式 197
4.4.5 P2P电子商务模式 198
4.4.4 D2D电子商务模式 198
本章小结 199
思考与练习 199
5 社会信息化 200
引例：全面实施“校校通”工程 200
本章要点 201
5.1 信息社会 201
5.1.1 信息社会和信息化概念的提出 201
5.1.2 信息社会的相关理论 202
5.1.3 信息社会的到来 203
5.1.4 信息社会的特点 204
5.2 信息化的概念、发展和基础 204
5.2.1 信息、信息技术、信息产业与信息经济 205
5.2.2 信息化的概念 206
5.2.3 信息化的发展 206
5.2.4 信息化的基础 207
5.3 社会信息化的概念和内容 209
5.3.1 社会信息化的概念 209
5.3.2 社会信息化的内容 210
5.4 区域信息化 212
5.4.1 区域信息化的概念 213
5.4.2 案例：珠江三角洲信息化发展模式 213
5.5 领域信息化 217
5.5.1 领域信息化的概念和内容 217
5.5.2 案例：中国制造业信息化 219
5.6 案例：中国信息化发展战略 222
5.6.1 中国信息化战略的提出 222
5.6.2 中国信息化战略的概念和体系 224
5.6.3 中国信息化的宏伟目标与艰巨任务 224
5.6.4 中国信息化建设的现状 225
思考与练习 227
本章小结 227
6 电子政务 228
引例：反向拍卖技术变革政府采购 228
本章要点 229
6.1 电子政务的基本框架 230
6.1.1 电子政务的发展目标和意义 230
6.1.2 电子政务的体系框架结构 231
6.2.1 中国电子政务发展的战略规划 237
6.2 中国电子政务发展的现状 237
6.2.2 部门电子政务的发展 239
6.2.3 地方政府电子政务的发展 240
6.3 世界各国电子政务的发展 243
6.3.1 美国 243
6.3.2 英国 245
6.3.3 日本 247
6.3.4 新加坡 249
6.4.2 政府的网上交易是最大的电子商务市场 250
6.4.1 电子政务将扩大电子商务的潜在市场 250
6.4 电子政务与电子商务的关系 250
6.4.3 推动中小型企业向电子商务转化 251
6.4.4 电子政务将直接推动电子商务的发展 252
6.4.5 电子政务与电子商务互相促进 252
6.5 电子政务解决方案 252
6.5.1 联想一体化电子政务系统方案 252
6.5.2 金蝶电子政务解决方案 255
6.5.3 IBM电子政务信息管理系统 258
6.6.2 解决方案 260
6.6 应用案例：南海市政府电子政务网络平台建设 260
6.6.1 建设背景和应用需求 260
6.6.3 网络系统特点 261
6.6.4 总结和展望 262
本章小结 262
思考与练习 263
7 企业信息化 264
引例：青岛海尔集团的信息化 264
7.1 企业信息化的概念与发展 265
7.1.1 信息化的概念 265
本章要点 265
7.1.2 企业信息化的特征 266
7.1.3 企业信息化的内容 268
7.1.4 企业信息化的意义和作用 269
7.1.5 我国企业信息化建设现状 271
7.2 企业信息化建设 272
7.2.1 企业信息化建设的内容与任务 272
7.2.2 企业信息化层次性和渐进发展过程 274
7.2.3 不同层次信息化之间的关系解析 275
7.3 企业管理信息化 276
7.3.1 企业管理信息化的模式和策略 276
7.3.2 企业流程重组（BPR） 283
7.4 企业信息化与电子商务 284
7.4.1 信息化与电子商务的互动关系 284
7.4.2 电子商务时代的企业管理信息化 285
7.4.3 虚拟企业 288
7.4.4 企业电子业务应用与发展分析 288
7.5 网络时代企业信息化综合集成系统构架 293
7.5.2 企业信息化综合体系结构 294
7.5.1 网络时代企业信息化的需求特征 294
7.5.3 网络时代企业信息化新模式 296
7.6 企业信息化发展战略 305
7.6.1 企业信息化发展的战略目标 305
7.6.2 企业信息化发展的战略模式 307
7.6.3 企业信息化发展的支撑条件 307
7.7 案例：海尔的客户服务系统建设 309
7.7.1 信息脱节造成服务脱节 309
7.7.2 改造旧系统实施CSS 310
7.7.5 系统评价 311
7.7.4 建立完整的客户档案 311
7.7.3 客户信息收集与分析 311
本章小结 312
思考与练习 312
8 网络营销与沟通 313
引例：网络来了，广告怎么办？ 313
本章要点 314
8.1 网络营销的基本概念 315
8.1.1 几种有代表性的定义 315
8.1.2 网络营销定义分析 315
8.2 电子零售 315
8.2.2 消费者购物决策和营销计划 316
8.2.1 B2C市场 316
8.2.3 电子零售商业模式 318
8.3 网络消费者行为与电子服务 319
8.3.1 理解在线消费者行为 319
8.3.2 网络营销的对象分析 320
8.3.3 电子商务中介商和客户关系 322
8.3.4 网络消费者的购买行为分析 323
8.4 网络促销 328
8.4.1 网络促销的概念、分类与作用 328
8.4.3 网络促销的实施程序 329
8.4.2 网络促销的功能 329
8.5 网络广告 331
8.5.1 网络广告的概念与发展 331
8.5.2 网络广告的优势和不足 331
8.5.3 网络广告的种类 332
8.5.4 常用网络广告术语 333
8.5.5 运作网络广告的方式 334
8.6 案例：2006年中国C2C网上购物调查 334
本章小结 335
思考与练习 336
9 电子商务与物流 337
引例：72小时网络生存测试 337
本章要点 337
9.1 物流与电子商务的关系 338
9.1.1 物流是电子商务活动的基本要素 338
9.1.2 物流是实现电子商务的保证 339
9.2 物流的概念与发展 339
9.2.1 物流的概念 340
9.2.2 物流的分类 341
9.2.3 物流管理与物流系统 342
9.3 电子商务物流的特点 343
9.3.1 电子商务流关系的演变与发展 343
9.3.2 电子商务物流的特点 343
9.3.3 电子商务物流业的发展趋势 344
9.4 电子商务的物流模式 345
9.4.1 物流一体化 345
9.4.2 第三方物流 346
9.4.3 第三方物流与物流一体化 347
9.4.4 电子商务与国际物流 347
9.5.1 条码技术及应用 350
9.5 现代物流技术在电子商务中的应用 350
9.5.2 EDI技术及应用 353
9.5.3 射频技术及应用 354
9.5.4 GIS技术及应用 354
9.5.5 GPS技术及应用 355
9.6 电子商务时代的物流配送 355
9.6.1 电子商务对传统物流配送的冲击和影响 356
9.6.2 电子商务物流配送 356
9.6.3 新型物流配送中心的特征及运作类型 357
9.6.4 电子商务物流配送中心的体系结构和功能 359
9.7 案例：宝供的物流信息化 361
9.7.1 信息化的三个里程碑 361
9.7.2 解决方案与技术环境 362
9.7.3 效益分析和评价 363
本章小结 363
思考与练习 364
10 信息化与电子商务评估体系 365
引例：《中国城市政府网站评估报告》 365
本章要点 365
10.1.1 主要信息化水平评估体系 366
10.1 信息化评估体系概述 366
10.1.2 信息化评估体系研究和应用注意事项 371
10.2 城市信息化水平测评 372
10.2.1 概述 372
10.2.2 中国城市信息化指标体系方案（试行） 372
10.3 企业信息化测评体系 376
10.3.1 企业信息化测评的意义 376
10.3.2 企业信息化测评指标体系设计的原则 377
10.3.3 企业信息化测评指标体系 377
10.3.5 企业信息化指标体系的补充说明 380
10.3.4 企业信息化水平综合测评 380
10.4 信用评价体系 381
10.4.1 信用与信用评价概述 381
10.4.2 企业信用评价 382
10.5 企业信用系统案例 390
本章小结 392
思考与练习 392
附录 393
参考文献 399
编后记 401