第一章 管理员工战略开局：知人才能管人 2
1．不以“貌”取人 2
2．在失误中识人 6
3．细节看人最真实 10
4．善于换位识人 14
5．听其他员工的评价 18
6．通过对比识人 22
1．不翻旧账，不计前嫌 28
第二章 管理员工至高境界：得人心者得管理 28
2．大度能容，懂得“不揭穿” 32
3．多给员工制造机会 36
4．时刻记得员工的优点 40
5．处处维护员工的利益 44
第三章 管理员工前期定位：自我管理是关键 50
1．尊重员工的想法 50
2．不颠覆自己建立的原则 54
3．不批评自己导致的失误 58
4．不承诺做不到的事 62
5．敢作敢当，体现管理魄力 66
第四章 管理员工必练绝招一：选用员工有标准 72
1．没有用不成的员工 72
2．没有满分员工，适合的就是最好的 76
3．忠诚比能力更重要 80
4．不迷信文凭与资历 84
5．协调用人更有效 88
1．一句恰当夸奖，胜过黄金万两 94
第五章 管理员工必练绝招二：奖惩是最佳调动力 94
2．物质奖励最实在 98
3．奖励像美食，八分饱最健康 102
4．批评留余地，日后好管理 106
5．把惩罚制度化 110
第六章 管理员工必练绝招三：放手的艺术 116
1．员工是风筝，管理是风筝线 116
2．多让员工分担责任 120
3．用人不疑，协助员工成功 124
4．会抓员工工作的关键点 128
5．及时总结员工的表现 132
第七章 管理员工必练绝招四：遭遇员工心理抗拒怎么办 138
1．对员工想法表示理解 138
2．肯定员工的工作 142
3．示员工以弱，加情感分 146
4．让员工向你开炮 150
5．“诱使”员工主动作出承诺 154
6．晓以利害，突破沟通障碍 158
7．以情辅理，情理交融 161
第八章 管理员工必练绝招五：“软”管理的艺术 166
1．迂回交流，话只说三分 166
2．不露个人好恶 170
3．喜怒不形于色 174
4．彼刚我柔，四两拨千斤 178
5．吃口头亏，得实际利 182
6．内方外圆，和而不同 186
7．无为而治，隐性领导 190
1．敢于起用年轻人 196
第九章 管理员工必练绝招六：挖掘员工内在能量 196
2．善于发现，懂得等待 200
3．用事业成就员工 204
4．逼员工勇挑重担 208
5．控制员工流动率 212
6．分权抑制，内部竞争 216
第十章 管理员工必练绝招七：如何管理问题员工 220
1．挑拨离间型员工 220
2．吹毛求疵型员工 224
3．消极被动型员工 228
4．自私自利型员工 232
5．性格孤僻型员工 236
第十一章 中式察人经典法则 242
1．中式识人四大原则 242
2．从情态中识人 246
3．辨伪留真，不用似是而非之人 250
4．相马不如赛马 254