目标 1
原则 1
范围 1
《规范》建立的基本依据 1
第一章 总则 1
总流程 4
组织 5
关键岗位的定员定额标准 7
各级公司的主要职能 8
第二章 营销中心 10
1 营销中心概述 10
1.1 营销中心的定位 10
1.2 服务营销的组合要素 10
1.4 营销中心的综合业务流程 12
1.3 营销中心的运行原则 12
1.5 营销中心的组织机构示意图 14
1.6 营销中心的部门职能 14
1.7 营销中心的岗位设置示意图 14
1.8 营销中心的岗位职责 15
2 品牌部 15
2.1 品牌部的定位 15
2.2 品牌部运营的着力点 16
2.3 品牌部运营的根本要求 17
2.4 品牌部的业务流程 18
2.5 品牌部的职能 34
2.6 品牌部的岗位职责 34
2.7 品牌部的工作要求 35
3.1 渠道部的定位 48
3 渠道部 48
3.2 渠道管理 49
3.3 渠道部的业务流程 50
3.4 渠道部的职能 58
3.5 渠道部的岗位职责 58
3.6 集团客户服务中心 59
3.7 渠道部的工作要求 59
4 订单部 66
4.1 订单部的定位 66
4.2 订单部的功能 66
4.3 订单部运营的目的 67
4.4 订单部的业务流程 67
4.6 订单部的工作职责 76
4.5 订单部的职能 76
4.7 订单部的工作要求 77
5 区域客户服务中心 79
5.1 区域客户服务中心的定位 79
5.2 区域客户服务中心的功能 79
5.3 区域客户服务中心的目标 80
5.4 区域客户服务中心的业务流程 80
5.5 区域客户服务中心的职能 87
5.6 区域客户服务中心的岗位职责 87
5.7 区域客户服务中心的工作要求 88
第三章 物流中心 94
1 物流中心概述 94
1.1 物流中心的定位 94
1.2 物流系统的组成要素 94
1.4 物流中心综合业务流程 95
1.3 物流中心的运行原则 95
1.5 物流中心的组织机构 98
1.6 物流中心的职能 98
1.7 物流中心的岗位设置 99
1.8 物流中心的岗位职责 99
2 仓储部 100
2.1 仓储部的业务流程 100
2.2 仓储部的职能 103
2.3 仓储部的岗位职责 103
2.4 仓储部的工作要求 104
3 配货部 105
3.1 配货部的业务流程 105
3.3 配货部的岗位职责 108
3.2 配货部的职能 108
3.4 配货部的工作要求 109
4 送货部 109
4.1 送货部的业务流程 109
4.2 送货部的职能 117
4.3 送货部的岗位职责 117
4.4 送货部的工作要求 118
5 综合部 120
5.1 综合部的职能 120
5.2 综合部的岗位职责 120
5.3 综合部的工作要求 121
6 区域中转站 121
6.1 区域中转站的职能 121
7.2 物流成本核算的方法 122
7.1 目的 122
6.2 区域中转站的岗位职责 122
7 物流成本核算 122
第四章 信息中心 126
4.1 信息中心的定位 126
4.2 信息中心的功能要素 126
4.3 信息中心的运行原则 126
4.4 信息中心的业务流程 127
4.5 信息中心的职能 132
4.6 信息中心的岗位设置 132
4.7 信息中心的岗位职责 132
4.8 信息中心的工作要求 134
5.2 财务部门的功能要素 144
5.3 财务部门的运行原则 144
5.1 财务部门的定位 144
第五章 财务部门 144
5.4 财务部门的业务流程 145
5.5 财务部门的职能 153
5.6 财务部门的岗位设置 153
5.7 财务部门的岗位职责 153
5.8 财务部门的工作要求 153
第六章 督察考评中心 157
6.1 督察考评中心的定位 157
6.2 控制系统的组成要素 157
6.3 督察考评中心的运行原则 158
6.4 督察考评中心的业务流程 159
6.5 督察考评中心的职能 166
6.6 督察考评中心的岗位设置 166
6.7 督察考评中心的岗位职责 166
6.8 督察考评中心的工作要求 167