第一章 小诊所的开设规划 1
第一节 开设小诊所的思想准备 2
一、小诊所的性质 2
二、小诊所医疗服务的特点 3
三、服务在诊所诊治中的重要性 5
四、小诊所的社会发展状况 7
第二节 开设小诊所的策划 9
一、开设小诊所的步骤 9
二、诊疗科目与经营项目 10
三、小诊所医疗器械的配备 11
五、小诊所人员的配备 12
四、小诊所药品的配备 12
第三节 确定小诊所的类型 14
一、独立诊所 14
二、协作式诊所 14
三、联合诊所 17
四、合伙式诊所 18
五、连锁店式诊所 18
六、诊所基本医疗服务组合的内容 19
第四节 小诊所的形象策划 20
一、形象策划的步骤 20
二、确定诊所名称 20
三、确定诊所徽标 21
一、决定诊所地点的因素 22
第五节 小诊所的选址 22
二、小诊所的定位 23
三、诊所服务市场的调查研究 25
四、适合开诊所的区域 27
第六节 小诊所的投资预算 29
一、投资预算 29
二、合理的筹资方式 29
三、诊所投资效益分析的方法 31
第七节 申办诊所的手续及相关知识 32
一、申办诊所的手续 32
二、诊所与有关部门的关系 35
二、诊所的各功能结构 37
一、诊所的外部结构 37
第二章 小诊所的装修和功能设计 3？第一节 诊所的结构和装修要求 37
三、人员通道设计 38
四、防火防盗设施 38
五、装修的总体要求 39
六、环境保护设施 41
第二节 诊所各功能结构 41
一、接待室 41
二、咨询会诊室 42
三、治疗室 43
四、X线室和暗室 43
五、消毒室 44
七、仓库 45
六、员工休息学习区 45
八、洗手间 46
第三章 小诊所的内部管理 47
第一节 药事管理 48
一、诊所药事管理的任务 48
二、药品的采购与验收 49
三、合理用药 49
四、药品库房管理 50
五、效期药品的管理 51
六、处方与调剂的管理 52
一、家庭病床的硬件设施 54
第二节 家庭病床的管理 54
二、建立家庭病床的程序 55
三、家庭病床的服务范围 55
四、家庭病床的服务项目 55
五、家庭病床的管理 55
六、家庭病床的经济效益评价 56
第三节 病房管理 56
一、病房服务的特点 56
二、病房医疗业务管理制度 57
三、病房医疗组织管理制度 57
四、病房管理制度 58
五、病房的感染管理 58
三、双向转诊的程序 59
二、适合在全科诊所治疗的疾病 59
第四节 双向转诊的管理 59
一、向上级医院转诊的指征 59
第五节 诊所感染管理 60
一、诊所感染管理制度的建立 60
二、消毒隔离制度 61
三、消毒器械的管理 62
四、一次性使用无菌医疗用品的管理 62
五、门诊的感染管理 63
六、治疗室的感染管理 63
七、抗感染药物的管理 64
一、医疗废物的分类 65
二、医疗废物的管理办法 65
第六节 医疗废物管理 65
第七节 传染病的管理 66
一、传染病的分类 66
二、疫情报告 67
三、传染病的隔离 67
四、传染病的消毒 67
第八节 医疗档案的管理 68
一、健康档案的建立 68
二、医疗档案的管理 69
第四章 诊所常见病症及急救技术 70
第一节 常见病症 71
一、发热 71
二、头痛 72
三、胸痛 72
四、心悸 73
五、咳嗽 74
六、腹泻 74
七、黄疸 75
八、鼻塞 76
九、腰腿痛 77
十、牙痛 77
十一、皮疹 78
十二、呕吐 79
十三、便秘 79
十四、耳鸣 79
第二节 诊所常用急救措施 80
一、氧疗法 80
二、心脏复苏术 81
三、呼吸复苏术 82
四、人工呼吸器的应用 84
五、气管插管术 85
六、洗胃术 86
七、导尿术 88
第五章 小诊所的营销策略 89
第一节 小诊所的诊疗收费 90
一、诊所医疗服务定价的影响因素 90
二、诊所医疗服务价格的制定 90
三、制定适合诊所的收费 91
四、与收费有关的问题的处理 93
一、申请办理“医疗广告证明” 94
第二节 小诊所的广告宣传 94
二、医疗广告的内容 95
三、广告宣传的方法 97
四、医疗广告中禁止出现的内容 98
第三节 医患之间有效的沟通 99
一、病人管理 100
二、第一印象 100
三、“语言性”沟通 101
四、“非语言性”沟通 103
五、就诊环境 104
六、病人意见的征集和反馈 105
一、增加忠诚热情的病人 106
第四节 扩大求医队伍 106
二、化解就医顾客的抱怨 107
三、急诊病人的处理 108
第五节 创新 108
一、优化医疗服务经营的新理念 108
二、小诊所的品牌经营 111
第六章 小诊所的财务管理 114
第一节 小诊所的成本管理 115
一、诊所成本控制 115
二、诊所的成本核算 116
三、诊所成本分析 118
第二节 诊所财务预算 118
二、诊所财务预算的内容和编制原则 119
一、预算的种类 119
第三节 诊所的效益分析 121
一、诊所的经营分析 121
二、诊所经营效益分析的方法 121
三、诊所经营效果评估 123
第四节 诊所的税收 124
第五节 选择会计和银行 125
第七章 小诊所的人员管理 127
第一节 聘请员工 128
一、员工来源 128
二、如何招聘员工 129
三、签订劳动合同 130
一、医生工作职责 131
第二节 岗位责任制 131
二、接待员工作职责 132
三、护士长工作职责 133
四、护士工作职责 133
五、卫生员工作职责 134
第三节 工资奖金制度 135
一、工资奖金的形式 135
二、工资奖金制度的制定 135
第四节 小诊所团队的建设 137
一、团队精神 137
二、注重人才 138
三、激励员工 139
二、小诊所培训的类型 141
第五节 小诊所的员工培训 141
一、小诊所培训的意义 141
三、小诊所培训的方法 142
四、小诊所培训项目的开展 143
第八章 小诊所行为过失的防范 145
第一节 医疗卫生工作中的失误 146
一、有关法律法规 146
二、有关行医执照 147
三、有关临床服务 147
四、有关收费 148
五、有关“利益冲突” 149
六、有关文档资料 149
一、涉及医疗服务行业的投诉 150
七、有关广告 150
第二节 法律和医师 150
二、行为过失的判断方法 151
第三节 防范行为过失的措施 153
一、病人资料的保密性 153
二、尊重患者的知情同意权 153
三、员工管理 154
四、医患关系 154
五、诊所管理 155
六、病人资料保存 156
七、转诊 157
第四节 遇到突发事件时的处理方法 158