1 差别化的网页特性原则 1
1 为了能够表现统一性，在整个网页上运用一贯的WI、BI 3
在线企业中，运用不同的WI、BI，体现网页特性的实例 4
2 在扩张的家族网页上表现垂直的、水平的网页特性 10
各个企业电子品牌（e-Brand）的定位实例 11
国际化企业的地方网页电子品牌的定位实例 17
按照产品类别，定位网页的电子品牌 27
按照服务类别，定位特殊化网页的电子品牌 33
2 通过企业的价值观，体现网页特性的原则 37
1 表现企业文化和价值观的同时，应该使企业特有的行动样式标准化，进而体现更具创意的网页特性 39
通过差别化的内容开发，表现企业价值观的实例 41
通过经营理念和行动规范的介绍，表现企业价值观的实例 51
通过CI的介绍，表现企业价值观的实例 53
2 利用公司的训言、标语，体现企业的价值观和文化 58
使用公司的训言、标语，构筑网页特性的实例 61
3 在视觉上，体现网页特性的原则 69
1 整体设计中使用一贯的色彩，体现视觉上的网页特性 71
运用LOGO色彩和一贯色彩，体现网页特性的实例 72
根据品牌特性，构筑色彩上的网页特性 77
2 整体设计中使用具有一贯性的暗喻（metaphor），体现视觉上的网页特性 89
使用亲切的暗喻，提高企业形象的实例 90
与品牌形象密切相关的暗喻 92
4 通过语言的形式，体现网页特性的原则 97
1 在URL、企业或品牌名称、标题上，使用一贯的文字韵律、音像效果和语调体系 99
在所有菜单中，以共同的韵律形式，表现企业或品牌名称 100
在每页的版头，反复使用相同单词或文句的实例 107
2 传达信息时，使用统一的表现方式，构筑语言上的网页特性 111
在语感、语义中所体现的一贯性 112
使用特殊文字，制作差别化的形象 116
5 在体验上，构筑网页特性的原则 121
1 提供肯定的体验，设计使用者沟通界面 123
为使访问者能够直接体验而设计的沟通界面 123
通过企业固有式样和网站主题的有机结合，向顾客提供感性的体验 130
2 为了使离线和在线状态下具有相同的体验，需要提供统一的网页特性 134
在线和离线状态下的顾客体验可以在网页特性的构筑中体现 134
通过贴近实际生活的体验，构筑网页特性的实例 138
6 通过多媒体，实现网页特性的原则 143
1 突出网页环境中影像媒体的特征，实现网页特性的构筑 145
运用动作图形的实例 146
使用互动的多媒体，构筑网页特性的实例 151
使用3D技术，构筑多媒体网页特性的实例 157
使用声音效果，构筑多媒体网页特性的实例 161
2 在表现产品或提供信息时，提供多媒体的体验 163
传达一般信息时，提供多媒体体验的实例 164
表现产品时，提供多媒体体验的实例 168
7 通过关系，构筑网页特性的原则 175
1 通过在线沟通，建立企业和顾客的友好关系 177
通过品牌社区，提高顾客对品牌的忠诚度 178
通过持续、个别的品牌沟通，构筑品牌与个别顾客之间关系型的网页特性 184
提供持续的在线活动，构筑关系型的网页特性 187
8 构筑具有生命力的网页特性原则 191
1 网站需要维持管理和持续地修补作业 193
网页的维持管理实例 193
通过网页的宣传作业，使网页活性化的维持管理实例 199
2 通过网页的更新，构筑具有生命力的网页特性 202
跟随时代的潮流，更新网页特性的表现形式 203
随着时代的变化，网页特性的发展 209