小商店何去何从？——作者序 3
第1步 开店啰 3
小店的亲切感 3
从店门外，看店里面 6
醒目的招牌，是吸引顾客注意的第一步 9
愉快地开店门 13
第2步 关于店面 19
营业时间的固定 19
店面的基本照明 22
舒适的购物环境 26
商品的陈列 29
坐顾客的位置 32
第3步 关于商品 37
进货量的比例分配 37
货物的管理 40
卖客人他所需要的商品 43
开放式的商品展示 47
商品的清洁工作 51
商品的定价 54
商品定价的标准 57
商品的保存期限 61
第4步 小商店的待客之道 67
拥有众多产品商店的应对 67
不要对第一个进门的客人就要求服务收费 70
不是来店里消费的停车问题 74
找给顾客的钱 77
不要众多店员，围绕着一位客人推销 81
给顾客的承诺，要于期限内确实完成 85
记住顾客的个人资料 89
给予顾客的折扣，要有一定的标准 91
用摄像机记录与顾客的对话 95
制定一套标准的待客流程 98
对每一个来店里的客人致谢 101
赞美顾客的要领 104
找寻为客户做额外服务的机会 107
增加来店人数的技巧 111
懂得消费者心理的老板 114
客人要的是随和，不是随便 117
了解客人购物的7个心理步骤 120
找出最大族群的客户 123
顾客数据的建立 130
对于顾客常问的问题 134
售出使用方式复杂的商品时 137
贴心的服务 140
培养自信宏亮的语气 142
对产品的解说要详细但不能啰嗦 145
微笑着和顾客交谈 148
为顾客说明商品优缺点的技巧 151
卖两件商品以上的方式 155
刚进门的新顾客 160
诚实地对待顾客 163
售后服务的重要性 167
专业知识的传递 170
第5步 小商店的广告营销方式 175
充沛的商品 175
广告的方式及价格 180
申请0800的电话，作为与顾客联络的工具 187
别让消费者忘了你的存在 190
小店的布置及营销 195
第6步 小商店老板必做的功课 195
学习别人成功的优点 198
多参加社团活动 203
面对连锁店的折扣战 206
实地了解连锁店的经营手法 210
不景气时的应对 213
服务和信誉是店家追求的目标 219
与供应厂商建立良好的关系 222
和同业之间建立良好的关系 224
口袋里准备的名片 227
积沙成塔的经营 230
为自己订下目标 233
每天要有自我反省的心 236
把你想到的创意，写下来并实现 239
第7步 小商店切忌 243
店面的私人物品 243
和朋友在店里聚会 246
全家围在店里看电视 249
居家与店里的开支要分开 252
店里不要有宗教色彩 255
养成每天记账的习惯 258