第一章 初次见面的说话技巧：如何给对方惊喜？ 1
自我介绍时幽自己一默 2
不妨调侃一下自己 5
故作不识夸对方 7
与初识的人寻找共同话题 10
第一次约会说话不放肆 13
与初识的人“一见如故” 15
说出你的自信来 17
第二章 打破僵局的说话技巧：如何营造融洽氛围？ 19
在笑声中摆脱窘境 20
遭遇尴尬故说“痴”话 22
从顺着对方的话开始 25
不妨先说几句题外话 28
自己首先要充满激情 31
表现自我风格而不是“千人一腔” 34
用精彩的开头吸引听众 36
演讲必须注重态势语 39
设悬念激发听众兴趣 42
面试冷场时主动打破沉默 44
演讲时别一个人唾沫飞溅 46
紧急情况中的治疗剂 49
第三章 寻求支持的说话技巧：如何说好难说的话？ 53
到什么山上唱什么歌 54
求人帮助时动之以情 56
找听众有共鸣的内容讲 59
动情地说来感动听众 62
给他最想要的赞美 65
抢先承认自己的错误 69
把“坏”事往好里说 71
告诉对方这是他的意见 73
谈判提要求时“切香肠” 76
用谐音把话说圆 79
要求薪酬时只给个“提示” 82
第四章 联络感情的说话技巧：如何通过说话增进感情？ 85
用幽默增进恋人间的感情 86
女士也要对男士表示关心 89
开玩笑也要讲分寸 91
把笑话当作演讲的调料 94
多请教大有益 96
不做“出头鸟” 98
第五章 化解分歧的说话技巧：如何通过说话化解矛盾？ 103
用“幽默”平息别人的怒气 104
有了矛盾不把话说绝 106
多说“我们”少说“我” 109
把不同点说成细枝末节 112
站在对方立场上说话 114
遭到拒绝后坚持言语和气 116
避免跟别人正面冲突 118
比他更荒谬的幽默 121
第六章 反驳与指正的说话技巧：如何做到有策略地批评人？ 125
用幽默的方式提意见 126
用谦虚的态度和人说话 129
说话低调一些好 131
客客气气地与尊者说话 133
私底下指出别人的缺点 136
打圆场要让双方都满意 138
尴尬时刻替领导打圆场 141
众人面前维护领导威信 144
上司对下属说话留有余地 146
批评时给对方备好台阶 149
反驳也要给别人留面子 151
以商量的口气向老板提要求 153
第七章 批评与拒绝的说话技巧：如何做到漂亮地拒绝人？ 155
用幽默的话拒绝别人 156
正话反说让忠言顺耳起来 158
欲抑先扬作批评 161
对领导要这样拒绝 163
告诉“不争气”者：你很优秀 168
淡化感情色彩来表示不满 170
拒绝的时候绕个圈子 172
用模糊语言说尖锐的话 174
第八章 激励与赞美的说话技巧：如何不露痕迹地赞美人？ 177
锁定对方的强烈欲望 178
尊重的话能征服别人 180
以赞扬代替批评 182
赞美别人的与众不同 185
夸一下女性的漂亮 187
赞美女孩子能力上的优点 190
一句话打动女性的芳心 192
适时大胆地说出甜言蜜语 195
乖巧话让感情峰回路转 197
做错了要会说“对不起” 199
推销时随身携带“高帽子” 201
第九章 安慰与开导的说话技巧：如何化解别人的不愉快？ 205
别人郁闷时多说理解的话 206
忠言语善而心长 208
以亲和友善的话软化对方 211
鼓励失意者的自我意识 214
第十章 倾听的技巧：如何做到无声胜有声？ 217
说话之前先倾听 218
交谈时给别人说话的机会 221
要学会认真谦虚地听 224
有效聆听也是推销技巧 226
有时无声胜有声 228
第十一章 说话的技巧与方法：如何把话说出水平？ 231
用通俗的语言来说话 232
用类比法反驳诘难 234
引申归谬巧反驳 237
用数字说话使人信服 240
问话看准对象和机会 243
对领导说话不卑不亢 246
及时改口补救言语失误 249
第十二章 哪些话该说，哪些话不该说？ 251
该干脆时不啰嗦 252
避开同事的隐私问题 255
同女士交谈要注意距离 257
避开别人的地域禁忌 259
不要轻易打断别人说话 261
说话避开别人的痛处 264
诉说离职原因要照顾单位感受 266
病人面前应善于说谎 268