第一章 住宅小区物业管理概述 1
第一节 住宅小区物业管理基本知识 1
一、物业与物业管理 1
二、物业管理的性质 2
三、住宅小区物业管理的几个基本概念 3
四、住宅小区的特点 4
五、住宅小区物业管理的原则及意义 4
第二节 我国住宅小区物业管理的发展历程 6
一、物业管理的萌芽与兴起（1988年—1993年） 6
二、物业管理快速发展期（1994年—2002年） 6
三、物业管理规范健康发展期（2003年至今） 7
第二章 住宅小区物业管理的基本环节 9
第一节 物业管理的策划阶段 9
一、物业管理的早期介入 9
二、物业管理方案的制订 12
三、选聘物业管理企业 14
第二节 物业管理的前期准备阶段 17
一、物业管理企业内部机构的设置 17
二、物业管理制度的制定 18
第三节 物业管理的启动阶段 21
一、物业的接管验收 21
二、用户入住 24
三、物业档案资料的建立 27
四、首次业主大会的召开和业主委员会的成立 30
第三章 住宅小区物业管理的业主自治管理 33
第一节 业主及业主大会 33
一、业主及其权利、义务 33
二、业主大会及其职责 36
一、业主委员会的职责 39
三、业主大会规程 39
第二节 业主委员会 39
二、业主公约及业主委员会章程 42
三、业主委员会的运作 44
第四章 住宅小区物业管理招投标 63
第一节 住宅小区物业管理招投标的基本知识 63
一、住宅小区物业管理招投标的基本概念 63
二、住宅小区物业管理招投标的分类 64
第二节 住宅小区物业管理招标 65
一、住宅小区物业管理的招标程序 65
二、住宅小区物业管理招标文件的主要内容 66
第三节 住宅小区物业管理投标 73
一、住宅小区物业管理投标的主要环节 73
二、住宅小区物业管理投标文件的主要内容 74
一、住宅小区物业管理开标 78
第四节 住宅小区物业管理开标、评标和中标 78
二、住宅小区物业管理评标 79
三、住宅小区物业管理评标计分方法 79
四、住宅小区物业管理中标 80
第五章 物业服务合同 82
第一节 物业服务合同概述 82
一、物业服务合同的概念及特征 82
二、物业服务合同的主体与客体 84
三、物业服务合同的种类 86
四、物业服务合同的构成要件 87
五、物业服务合同的内容及其法律效力 90
第二节 物业服务合同的签订与终止 93
一、物业服务合同的签订 93
二、物业服务合同的终止 96
一、物业服务合同纠纷的表现形式及其主要原因 97
第三节 物业服务合同纠纷及其解决方式 97
二、几种常见物业服务合同纠纷案件的处理 98
三、物业服务合同纠纷的解决方式 101
四、审理物业服务合同纠纷案件应注意的几个法律问题 101
第六章 住宅小区物业管理服务及其标准 119
第一节 物业管理服务的基本内容 119
一、常规性的公共服务 119
二、针对性的专项服务 120
三、委托性的特约服务 121
第二节 物业管理服务标准 121
一、普通住宅物业管理服务标准 121
二、经济适用房物业管理服务标准 127
三、普通住宅小区物业管理服务等级标准 130
一、住宅小区物业管理公共性服务收费及其构成 136
第三节 物业服务收费 136
二、普通住宅小区物业服务收费 138
第七章 住宅小区物业房屋及设备管理 140
第一节 房屋的修缮及装修管理 140
一、房屋修缮管理 140
二、房屋装修管理 144
三、房屋养护管理 145
第二节 小区物业设备管理 145
一、物业设备管理的意义 145
二、物业设备管理的内容及特点 146
三、物业设备的日常管理与养护 148
四、物业设备管理的相关制度 150
第八章 住宅小区物业环境管理 152
第一节 小区物业环境管理概述 152
一、小区物业环境管理的内容及特点 152
二、小区物业环境管理与精神文明建设 154
三、ISO14000与物业环境管理 155
第二节 小区物业的绿化管理 156
一、小区物业绿化管理的含义与作用 156
二、小区物业绿化管理的内容及特点 157
三、小区物业绿化管理的常见技巧 159
第三节 小区物业的卫生管理 161
一、小区物业卫生管理的含义与作用 161
二、小区物业卫生管理的内容及特点 162
三、小区物业卫生管理的常见技巧 164
第四节 小区物业的文化管理 166
一、小区物业文化管理的含义与作用 166
二、小区物业文化管理的内容及特点 167
三、小区物业文化管理与社区文化 169
第五节 小区物业的安全管理 171
一、小区物业安全管理的含义与作用 171
二、小区物业的治安保卫 172
三、小区物业的消防管理 173
四、小区物业安全管理的群防群治和突发事件的处置方法 175
第九章 住宅小区物业法制管理 178
第一节 住宅小区物业法制管理的意义与作用 178
一、住宅小区物业法制管理的意义 178
二、住宅小区物业法制管理的作用 180
第二节 住宅小区物业管理的相关法规 182
一、住宅小区物业管理相关法规介绍 182
二、《物业管理条例》的作用及其地位评价 182
第三节 住宅小区物业管理中常见的法律纠纷及其解决途径 184
一、常见的住宅小区物业管理法律纠纷 184
二、住宅小区物业管理法律纠纷的解决途径 186
三、案例分析 189
主要参考文献 198
后记 200