第一篇 现场管理的基础理论 3
第一章 管理监督者的作用 3
第一节 组织运营 4
1．何谓组织 5
2．组织的运行 5
3．组织的原则 6
4．组织的三面等价原则 7
5．何谓组织化 8
6．组织的阶层 9
第二节 管理监督者的基本作用 11
1．企业活动 12
★“企业基本方针、行为准则”的意义 14
2．企业目标 15
3．监督者Supervisory(Lower)Manager的定义 16
4．监督者的工作 16
5．对监督者的期待 18
★监督者的基本心理素质 18
第三节 工作的管理监督 20
一、管理机能 21
1．管理机能的划分方式 21
2．组织阶层和计划机能 22
3．管理 22
二、管理的五项机能 23
1．基本计划 23
2．实行计划 24
3．指令和指挥 25
4．协调和调整 27
5．统制和考评 28
三、激励理论 29
1．欲望层次理论 29
2．双因素理论（赫兹博格） 29
3．期待理论（罗勒） 30
第二章 领导力和沟通 31
第一节 部下培养和领导力 32
一、领导力（Leadership） 33
1．领导力的定义 33
3．状况性、职能性的领导力 34
2．领导力转移 34
4．领导力的两大职能 35
5．领导力的分担（共有领导力） 35
6．领导力行为的模式 36
7．权力（Power） 37
二、部下的培养 38
1．何谓部下的培养 38
2．何谓OJT 39
3．OJT的内容 40
4．OJT的基本 41
5．部下的训练、指导 42
7．工作传授方式的四个阶段 43
6．启发式教育的重点 43
8．工作指导的六个阶段 44
第二节 现场的沟通 46
一、沟通（Communication） 47
1．何谓沟通 47
2．沟通的本质 48
3．有效沟通的14条准则 50
4．沟通的心理障碍 51
5．积极的倾听 53
二、自我理解 57
1．自我概念 57
2．理解他人 62
3．人际关系的关卡 63
第三章 现场的活性化和问题解决 65
第一节 现场的活性化和协作 66
1．团队管理 67
2．协作 68
3．协作的障碍因素 69
4．团队建设（Team Building） 70
第二节 现场的问题解决和改革 73
1．何谓问题解决 74
2．问题解决的种类 76
3．问题解决的各个阶段 77
第一阶段 检查现场现状 78
4．问题解决的阶段 78
第二阶段 课题的选择和决定 79
第三阶段 现状和希望的状况 80
第四阶段 “力”的分析（变革的方法） 81
第五阶段 提出解决方案 82
第六阶段 解决方案的评价和决定 82
★解决方案的检验要点 83
第七阶段 展开战略的筹划（活动阶段的实施计划） 84
第三节 降低成本和增加改善建议 85
1．成为能为利润做贡献的职员 86
2．降低成本的改善思考 86
3．业务改善的方法 88
4．增加改善建议 91
5．部门改善 93
6．统计方法（QC手法） 95
第四章 日本的安全卫生管理 98
第一节 日本的安全卫生管理 99
1．安全的基本观点 100
2．工伤事故的原因和管理的缺陷 101
3．安全卫生管理的五个阶段 103
4．事故分析的实施方法 107
5．事故对策的制定方法 110
6．人的特性 111
7．设备的安全化 115
8．安全装置的五个阶段 117
9．安全检查的方法 120
10．作业安全化和作业标准 125
第二节 关心安全义务和安全管理遵守义务 127
1．劳动事故观点的变迁 128
2．什么是关心安全义务 128
3．企业防止劳动事故的义务 130
4．劳动安全卫生法内容和安全卫生实施（安全活动） 131
5．管理监督者的安全管理业务的具体内容 134
第三节 无事故运动 137
一、无事故运动的理念 138
1．什么是无事故运动 138
2．尊重人性的哲学 139
3．无事故运动基本理念的三原则 140
4．无事故运动的三大支柱 143
5．管理监督者和自主活动 144
6．管理×自主活动 145
二、KY活动 146
1．KYT（危险预知训练）手法的三种形式 146
2．手指呼称（确认呼称） 147
3．KY作业循环 148
4．推进KY活动、手指呼称 149
三、无事故运动的具体活动 149
1．每天活动 149
2．每月例行的安全卫生会议时的活动 150
第二篇 现场开发的理论与实务 153
第五章 现场开发的理论 153
第一节 何谓现场开发 154
1．封闭性系统 155
2．开放性系统 155
3．组织变革的公式 156
第二节 现场开发的三个方面 158
1．如何准确地判断现场的现状 159
2．预期目标（变革目标）的设定 160
3．解决措施 160
第三节 解决问题的基本思考方法 163
1．解决问题的分类 164
2．问题的框架 165
3．问题和主体（应该参与该课题的个体）的相关方式 166
4．解决问题的研究方法（基本的注意点） 167
5．何谓解决问题（定义） 169
第四节 感受性（Sensitivity）和灵活性（Flexibility） 170
1．何谓事实（事实的特征） 171
2．何谓推论（推论的特征） 172
3．何谓断定（断定的特征） 172
4．信息分类 173
5．灵活性 174
第五节 团队过程 176
1．团队的欲望（过程的基本概念） 177
2．过程 178
小资料1：社会技能（Social Skills）：人际关系的社会能力 183
小资料2：阿贝里反论（The Abilene Paradox） 184
小资料3：决策方式（阶段） 187
第六节 团队规范 188
1．规范的成立要因（也是改变规范的机会） 189
2．规范的种类 189
第七节 团队建设 191
1．何谓团队建设 192
2．团队建设的三个方面 192
3．团队建设的注意点 192
4．团队建设的领域 193
第八节 现场改革的必要条件 194
1．组织活性化（OD）的障碍 195
2．何谓OD？ 195
3．必要条件 196
4．作为现场管理职能的OD 196
第六章 现场开发的实务 197
第一节 团队形成 198
1．团队形成的三个方面 199
2．形象交换 201
3．第一印象 201
4．指针 202
实际操作1：印象交换 203
小资料：人际关系的巧妙构造 204
实际操作2：现场会议的活性化 205
第二节 解决问题的各个阶段 207
1．第1阶段 现场的检验（现状问题筛选）——列出清单 208
2．第2阶段 课题的选择和决定 213
NASA演习资料1：在月球遇难时该怎样做？ 217
NASA演习资料2：通过协商作出的团队决定 218
实际操作1：从解决问题到付诸行动的团队建设 222
3．第3阶段 现状和希望的状况 223
小资料：目的和目标 228
实际操作2：包括教育内容在内的团队建设 229
实际操作3：TREE的制作运用步骤 230
实际操作4：改善部门间关系的团队建设（解决部门间的摩擦） 231
实际操作5：从相关部门获取资料信息进行团队建设的方法 232
4．第4阶段 “力”分析（变革的方法） 233
5．第5阶段 提出解决方案 234
6．第6阶段 解决方案的评价和决定 235
7．第7阶段 展开战略的筹划（活动阶段的实施计划） 237
小资料：活动阶段的筹划（战略展开）模式 240
8．第8阶段 “团队活动过程的总结” 241
小资料：解决问题的各阶段 242
第三节 “团队建设”——“团队诊断和实际操作” 244
1．演习（团队建设） 247
2．诊断、实施的意义和注意点 249
主要参考文献 253