《38个冲突管理培训工具》PDF下载

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  • 作  者:(美)戈登著;李潇,潘庆译
  • 出 版 社:上海:上海远东出版社
  • 出版年份:2006
  • ISBN:7807062509
  • 页数:373 页
图书介绍:本书提供了一系列不同的方法——活动、联系以及模型——帮助读者了解冲突如何发生以及如何管理冲突。

如何使用本书 1

引言 1

第一部分 演讲与讨论的素材 1

1 创造性冲突的艺术 5

2 冲突解决策略 17

3 非赢即输的局面 21

4 团体冲突解决策略的分类 25

5 在组织中培养协作 33

6 争论中的建设性冲突:学会如何有效地处理意见冲突 53

7 学会与“刺头”相处  59

8 对抗性沟通 65

9 积极地去反对 69

10 突破边界:在反对声中突围 75

第二部分 体验性学习活动  83

冲突和团队  86

11 在团体中寻找什么:观察指导   87

12 冲突类型:企业决策制定 93

13 尽你所能去赢:团体间的竞争 101

14 权利扑克:里面有什么适合我 107

15 制造业的烦恼:处理人际冲突 123

16 戴纳赛尔:隐性议程和信任 133

17 目前状况:对信任的反馈游戏 137

冲突和个人 141

18 报复循环——介绍构成冲突的元素 143

19 另一个我:说出你所想 147

20 冲突角色扮演:解决分歧 151

21 抗拒:角色扮演 161

22 中立角落:就某个问题做决策 169

23 沟通诡计:减少绩效评估中的无效行为 175

24 公司特别工作组:应对破坏行为 195

冲突和企业 203

25 预算削减:冲突和寻求一致 205

26 温特赛特高中:团体内部冲突情景模拟 217

27 犯罪斗争特别工作组:了解团体中的政治手腕 225

28 皮卡迪利庄园:政治背景下的决策制定 239

29 合并狂潮:理解跨文化的沟通磋商 253

30 林德尔-比林斯公司:对抗角色扮演 271

第三部分 调查表和问卷 277

31 冲突管理气象表 281

32 基石:工作环境中的信任度测量 293

33 团队效率评论 303

34 信任导向的特征 309

35 冲突管理方式调查 323

36 沟通审查:结对分析 331

37 愤怒沟通清单(IAC) 343

38 防范行为清单 351