绪论：民航快递概述 1
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业务流程1：民航快递货物接收 18
任务一 掌握不同民航快递公司的接收限制 18
一、中国邮政EMS 19
二、德国邮政全球网络（DHL） 21
三、联邦快递（Fedex） 22
四、联合包裹运送公司（UPS） 23
五、荷兰邮政集团（TNT） 25
任务二 为民航快递品报关 26
一、海关对个人邮递物品的规定 26
二、海关对印刷品、音像制品的监管 27
三、海关对货物类快件的监管 28
四、邮件收寄过程中申报及办理海关手续的要求 29
五、民航快递一般口岸作业业务知识 29
六、民航快递快件报关流程 37
任务三 对民航快递品进行适当的包装 42
一、中国邮政EMS 43
二、德国邮政全球网络（DHL） 45
三、联邦快递（Fedex） 54
四、联合包裹运送公司（UPS） 56
五、荷兰邮政集团（TNT） 60
任务四 计收民航快递费用 72
一、民航快递费用简介 72
二、航空快递费用计算 75
三、其他 80
典范示例 81
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业务流程2：民航快递单据填制 94
任务一 了解常见民航快递单据 94
任务二 填制民航快递单据 96
一、中国邮政EMS 96
二、德国邮政全球网络（DHL） 103
三、联邦快递（Fedex） 112
四、联合包裹运送公司（UPS） 120
五、荷兰邮政集团（TNT） 128
典范示例 135
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业务流程3：民航快递货物运送 145
任务一 分拣民航快递快件 145
一、快件分拣概述 145
二、快件分拣操作过程 146
任务二 民航快递仓储管理 148
一、民航快递货物仓储的一般规定 149
二、民航快递货物保管的一般规定 149
三、民航快递的越库 150
四、民航快递仓储管理流程 150
五、民航快递货物进出仓操作 152
任务三 操作场内地面运输车辆 158
一、一般规定 159
二、牵引车接近飞机时的行驶规定 159
任务四 为民航快递飞机装机和配载平衡 163
一、舱位计划 164
二、民航快递飞机的配载平衡和装机 165
三、民航快递发送顺序 170
四、民航快递装机操作 171
五、无尾撑杆操作波音747-400F、MD-11等机型的装机操作 178
典范示例 180
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业务流程4：民航快递货物到达与交付 193
任务一 掌握民航快递快件到达流程 193
一、国内民航快递到达流程 193
二、国际民航快递到达流程 194
任务二 民航快递货物卸机 195
一、卸机前的准备 195
二、宽体飞机卸机操作 197
三、无尾撑杆操作波音747-400F、MD-11等机型的卸机操作 198
四、地面操作 199
五、非宽体飞机和宽体飞机散货舱的卸机操作 199
六、特种货物快件卸机操作 200
七、直接转机快件卸机操作 200
八、卸机完毕后的存放与保管 200
九、其他注意事项 201
十、大风天气下部分机型货舱门的开启限制 201
任务三 派送和交付民航快递快件 203
一、派送前准备 203
二、派送过程 203
三、派送后续工作 204
任务四 处理民航快递服务失败 205
一、服务失败概述 206
二、服务失败的原因 207
三、服务失败的处理 208
任务五 处理无法递送快件 210
一、无法递送快件 210
二、快件无法递送的原因 210
三、无法递送快件处理 211
典范示例 212
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附录：民航快递政策与法规 217
一、《中华人民共和国邮政行业服务标准——快递服务》 217
二、1929年《华沙公约》 231
三、1999年《蒙特利尔公约》 239
四、《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》 253
五、《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》 256
六、《禁寄物品指导目录及处理办法（试行）》 257