第一章 物业管理绪论 1
第一节 物业与物业管理的涵义 1
第二节 物业管理的内容 5
第三节 物业管理的职能与作用 14
第四节 物业管理人员 16
复习思考题 23
第二章 物业管理组织 24
第一节 业主大会与业主委员会 24
第二节 物业管理企业 37
第三节 物业管理企业的组织机构 42
第四节 物业管理企业的经营目标和文化建设 44
复习思考题 48
第三章 物业管理市场的管理 50
第一节 政府对物业管理市场的管理 50
第二节 行业协会对物业管理市场的管理 51
第三节 物业管理企业的自我管理 53
复习思考题 59
第四章 物业管理程序 60
第一节 物业管理的前期介入 60
第二节 物业的接管与验收 64
第三节 物业入伙手续的办理 67
第四节 物业的装修与管理 70
复习思考题 73
第五章 物业管理招标与投标 74
第一节 物业管理招标 74
第二节 物业管理投标 95
第三节 物业服务委托合同 115
复习思考题 127
第六章 物业管理资金筹集与使用管理 129
第一节 物业管理资金来源与使用 129
第二节 物业管理费的核算与收缴管理 134
第三节 物业管理企业财务管理 138
复习思考题 144
第七章 房屋维修管理 145
第一节 房屋维修与维修管理概述 145
第二节 房屋维修管理的意义与原则 150
第三节 房屋维修管理的内容 152
第四节 房屋维修的考核与评价 165
复习思考题 169
第八章 物业设备设施的管理 170
第一节 房屋设备设施概述 170
第二节 房屋设备设施管理的内容与措施 173
第三节 房屋设备设施的运行管理与维修管理 182
第四节 市政设施的管理 189
复习思考题 192
第九章 物业综合管理与综合经营 193
第一节 物业综合管理与综合经营概述 193
第二节 物业安全管理 200
第三节 物业环境管理 210
第四节 物业综合经营服务 219
复习思考题 232
第一节 物业租赁与物业租赁市场 233
第十章 物业租赁管理 233
第二节 物业租赁合同 242
第三节 物业租赁管理的程序 249
复习思考题 265
第十一章 居住小区的物业管理 266
第一节 居住物业管理概述 266
第二节 居住小区的管理 271
第三节 会所的经营与管理 284
第四节 不同居住物业的管理 289
第五节 居住小区物业管理计算机系统 294
复习思考题 300
第十二章 收益性物业经营与管理 301
第一节 收益性物业管理概述 301
第二节 办公物业的经营管理 306
第三节 零售物业管理 318
第四节 工业物业管理 327
复习思考题 337
第十三章 物业管理达标与创优 338
第一节 ISO9000与物业管理贯标 338
第二节 ISO14000与物业管理贯标 344
第三节 物业管理达标与创优 350
复习思考题 353
第十四章 物业智能化管理 354
第一节 智能大厦系统 354
第二节 物业管理信息系统 359
复习思考题 362
第十五章 美国与我国香港地区的物业管理 363
第一节 美国的物业管理 363
第二节 中国香港地区的物业管理 370
复习思考题 378
参考文献 379