序 1
第一章 作为管理者的你，手下有“问题员工”存在吗 1
“问题员工”的种种表现 2
“问题员工”的存在危害巨大 7
第二章 如何对待“问题员工” 10
“问题员工”高额的离职成本 11
“欣赏”和“尊重”是提高“问题员工”工作效率的强心剂 13
对“问题员工”进行正确的行为管理 18
要有敏锐的眼睛和耳朵，善于发现问题的本质 20
及时发现并快速解决“问题员工” 21
怎样解聘员工才能使损失降到最低 23
第三章 面对“问题员工”，你准备好了吗 27
为什么总是很难管理好“问题员工” 28
完美地处理“问题员工”，不留痕迹 30
如何运用反面激励实现对“问题员工”的有效管理 31
第四章 “实力”型员工也是“问题员工” 35
从一个案例谈起 36
从唐僧的管理哲学看“实力”型员工的管理 39
“实力”型员工的个人特点 42
如何有针对性地解决“实力”型员工的管理难题 46
第五章 怎样管理“停滞”型员工 57
为什么会产生“停滞”型员工 58
“停滞”型员工，你们都在想什么 61
怎样为“停滞”型员工注入热情和活力 63
第六章 怎样管理“虎头蛇尾”型的员工 69
“虎头蛇尾”型员工成为管理的一大难题 70
“虎头蛇尾”型员工工作为什么会半途而废 72
消灭“虎头蛇尾”，从自己做起 76
第七章 如何有效对付“怨妇”型员工 79
”事事生怨”对企业和个人的负面影响 80
员工为什么抱怨 84
优秀管理者，你该怎样应对员工抱怨 86
第八章 如何应对被动又喜欢寻找借口的员工 92
为什么总是喜欢找借口 93
为什么喜欢以借口来推脱责任 96
如何针对性地解决被动又喜欢寻找借口的员工的管理难题 100
第九章 如何有效管理“闷葫芦”型的员工 104
避免误解不善沟通的员工 105
改变不善沟通的现状对企业和个人的重要意义 109
如何针对性地解决“闷葫芦”型员工的管理难题 114
第十章 如何应对“小人”型员工 116
企业所存在的各种各样的“小人”型员工 117
“小人”型员工的表现形式 120
怎样管理棘手的“小人”型员工 123
第十一章 如何有效管理“饶舌”型员工 130
“饶舌”型员工的问题表现 131
怎样减少员工中的“长舌妇” 132
第十二章 如何对付“频繁跳槽”型员工 134
员工跳槽对企业的影响 135
好马为什么离槽 139
对离职员工挥动回家的“黄手绢” 145
第十三章 如何对待散漫的员工 153
没有规矩无以成方圆 154
管理散漫“攻心为上” 155
正人先正己 159
第十四章 如何管理“刺儿头”型员工 164
哪些员工属于“刺儿头”型员工 165
对“刺儿头”型员工的拔刺技巧——先找到马蝇 167
对“刺儿头”型员工有效管理的典型案例分析 170
第十五章 如何管理缺乏责任心的员工 182
什么是缺乏责任心的表现 183
如何有效管理员工责任心 185
第十六章 总结：管理“问题员工”的一般步骤 193
全方位了解有缺点的员工 194
理解“问题员工” 197
让“问题员工”管理计划的实施不再遥遥无期 198