第一章 班级常规的经营 1
第一节 表达期望与约法三章——订定目标与取得信任 2
第二节 明示班规与默示班规——老师为何不准时下课？ 8
第二章 班级环境的经营 15
第一节 座位小改变大不同——潜能导向与功绩导向的比较 16
第二节 征求勇士扫厕所——汤姆·索耶效应 20
第三节 打扫目的何在？精熟取向与表现取向的比较 23
第三章 教师的自我经营 29
第一节 教师的肢体语言——沟通时不用说的秘密 30
第二节 教师的幽默感——先从让学生开玩笑开始 37
第三节 教师自我的情绪管理——覆水难收 41
第四节 教师的权威——实习老师不是真正的老师 45
第四章 班级人际关系的经营 57
第一节 师生关系的经营——公平对待与关怀陪伴 58
第二节 师生关系的经营——联络簿或周记 65
第三节 师生关系的经营——该不该告诉大人 72
第四节 同侪关系的经营——同侪影响的事 82
第五节 同侪关系的经营——班会 85
第六节 同侪关系的经营——冲突解决 93
第五章 亲师关系的经营 103
第一节 亲师沟通的技巧与管道的限制 104
第二节 以同理—专业—法律来面对兴师问罪的家长 111
第三节 亲师的观点和立场——台湾谚语反映的教养观 125
第四节 家长会在亲师沟通上扮演的角色与功能 138
第六章 班级的教学与时间经营 147
第一节 学生上课的专注力 148
第二节 师生上课的问与答 152
第三节 学生的时间运用 163
第四节 教师的时间管理 171
第七章 学生不当行为的处理 187
第一节 学生上课睡觉的处理 189
第二节 学生说髒话的处理 198
第三节 学生考试作弊的处理 209
第四节 学生偷窃行为的处理 215
第八章 教师防制校园霸凌能力指标 227
第一节 校园霸凌的认知 228
第二节 校园霸凌的防范 235
第三节 校园霸凌的处理程序 243
第四节 校园霸凌的辅导措施 247
第五节 能力指标权重体系之建构 250
第九章 班有身障学生的经营 257
第一节 导师开学前（初）的准备 259
第二节 班上的人际互动与身障生的辅导 267
第三节 融合教育的问题与省思 281
参考文献 293
附录 309
附录一 建立班级结构的各项书表 309
附录二 利用社会计量法安排学生座位的步骤 316
附录三 学生成绩及表现通知单 319
附录四 和家长电话沟通与来校面谈要领 320
附录五 亲师沟通与师生沟通情境演练题 326
附录六 班级经营教师甄选口试考古题整理 333
附录七 班级经营集体口试规则 336