第一章 商务谈判的基本技能 1
第一节 谈判者的性格类型测试 1
第二节 谈判者的能力测试 9
第三节 谈判者的思维模式运用 16
第四节 谈判者的心理 25
第二章 商务谈判的沟通 31
第一节 商务谈判中的语言沟通 31
第二节 商务谈判中的行为语言沟通 47
第一节 商务谈判礼仪的一般要求 55
第三章 商务谈判礼仪 55
第二节 见面礼仪 58
第三节 迎送礼仪 64
第四节 电话联系礼仪 67
第五节 会谈礼仪 69
第六节 会务活动礼仪 73
第四章 商务谈判的准备 80
第一节 谈判目标的确定 80
第二节 谈判目标可行性分析 84
第三节 谈判背景资料的准备 86
第四节 谈判人员、地点及议程安排 95
第五节 商务谈判计划的制订 103
第五章 商务谈判的开局 111
第一节 营造良好的谈判气氛 111
第二节 开局目标 116
第三节 开局策略 118
第六章 商务谈判的磋商 125
第一节 合理报价 125
第二节 讨价还价 134
第三节 让步策略 140
第四节 僵局处理 146
第一节 合同的格式 157
第七章 商务谈判的签约 157
第二节 签约的技巧 163
第八章 后续谈判 171
第一节 事故认定 171
第二节 责任归属 175
第三节 索赔与理赔 183
第九章 商务谈判的策略和技巧 197
第一节 商务谈判的策略 197
第二节 商务谈判的技巧 206
第十章 商务谈判综合模拟实训 214
参考文献 234