上篇 eBay开店运营实战篇 3
第1章 认识eBay，轻松赚美金 3
1.1 eBay平台简介 3
1.1.1 eBay集团 3
1.1.2 eBay站点 4
1.1.3 eBay的销售方式 4
1.1.4 eBay中国 7
1.2 eBay的特点与优势 8
1.2.1 eBay的特点 8
1.2.2 eBay的优势 8
第2章 账号注册及收费标准 11
2.1 账号注册／认证 11
2.1.1 eBay卖家账户的类型 11
2.1.2 eBay账号注册与认证 11
2.1.3 PayPal账号注册 17
2.2 eBay的收费标准 21
2.2.1 eBay手续费构成 21
2.2.2 美国站点收费标准 22
2.2.3 英国站点收费标准 27
2.3 PayPal的收费标准 34
2.3.1 交易手续费 34
2.3.2 提现手续费 36
2.3.3 货币兑换手续费 37
第3章 eBay页面详解 40
3.1 eBay前端页面 40
3.1.1 eBay首页 40
3.1.2 搜索结果页面 42
3.1.3 产品详情页面 43
3.2 后台eBay账号页面 47
3.2.1 进入账号后台 47
3.2.2 Activity（活动）页面 48
3.2.3 Message（信息）页面 49
3.2.4 Account（账户）页面 50
第4章 产品定位和货源选择 53
4.1 确定品类和产品定位 53
4.1.1 eBay平台选品策略 53
4.1.2 海外仓如何选择产品 55
4.1.3 平台工具和数据分析选品 56
4.2 货源选择 60
4.2.1 寻找货源的渠道 60
4.2.2 在阿里巴巴进货 62
第5章 产品刊登技巧 72
5.1 产品刊登相关eBay政策 72
5.1.1 物品标题撰写规则 72
5.1.2 设置正确的物品所在地 72
5.1.3 链接使用标准 73
5.1.4 预售刊登规则 74
5.1.5 物品刊登编码 75
5.1.6 重复刊登规则 75
5.2 刊登产品 78
5.2.1 登录Listing页面 78
5.2.2 创建Listing 80
5.3 产品定价策略 89
5.3.1 定价原则 89
5.3.2 定价方法 89
5.3.3 拍卖起拍价的设置策略 90
5.4 提供优质的产品图片 92
5.4.1 物品图片的标准 92
5.4.2 使用优质产品图片 92
5.5 提供准确的产品描述 94
第6章 eBay产品排名优化及Listing优化技巧 94
6.1 最佳匹配／Best Match搜索排序 98
6.1.1 最佳匹配／Best Match的物品排序规则 98
6.1.2 最佳匹配／Best Match的考察因素 99
6.1.3 不同刊登方式在Best Match中考量因素 99
6.1.4 提升产品Best Match排名的策略 100
6.2 拍卖／一口价提升商品排名的方式 102
6.2.1 拍卖类物品提升排名的技巧 102
6.2.2 定价类物品提升排名的技巧 103
6.3 上架时间 104
6.3.1 拍卖形式的物品上架时间 104
6.3.2 定价形式的物品上架时间 104
6.4 标题优化 105
6.4.1 搜集关键词 105
6.4.2 选词策略 105
6.4.3 组词技巧 106
6.5 物品刊登分析（Listing Analytics） 106
6.5.1 订阅物品刊登分析 106
6.5.2 物品刊登分析 108
6.6 竞争对手分析 110
6.6.1 寻找竞争对手的方法 110
6.6.2 竞争对手销售情况分析 112
6.7 关联营销 116
6.8 新eBay卖家政策标准和秋季更新 118
6.8.1 分类及物品属性变更 118
6.8.2 新卖家标准 119
6.8.3 退货方式更新 121
第7章 物流发货 126
7.1 了解物流方式 126
7.1.1 邮政物流 126
7.1.2 商业快递 129
7.1.3 专线物流 133
7.1.4 海外仓 134
7.2 eBay亚太物流平台 134
7.2.1 专线物流 135
7.2.2 订单发货操作 137
7.3 上传跟踪号 144
第8章 开设eBay店铺与店铺装修 144
8.1 开设店铺 147
8.2 Selling Manager（售卖专家） 150
8.2.1 Selling Manager的功能 150
8.2.2 订阅Selling Manager 151
8.3 店铺装修 154
8.3.1 设置刊登物品分类 154
8.3.2 编辑店铺 157
8.4 促销设置 159
8.4.1 促销工具的功能 159
8.4.2 促销管理工具的应用 160
第9章 eBay网店售后服务技巧 160
9.1 邮件的回复 164
9.1.1 邮件回复技巧 164
9.1.2 邮件回复模板 166
9.2 纠纷处理 169
9.2.1 买家自动取消交易 169
9.2.2 卖家取消交易 170
9.2.3 买家未付款纠纷 171
9.2.4 物品未收到纠纷 171
9.2.5 退货纠纷 172
9.2.6 如何应对无理取闹的买家 175
9.3 修改中差评 177
9.3.1 修改中差评的方法 177
9.3.2 修改中差评的注意事项 179
第10章 eBay账户安全管理 181
10.1 账号表现：查询卖家成绩表 181
10.2 BBE解读与控制 185
10.2.1 什么是BBE 185
10.2.2 BBE考核指标 186
10.2.3 查询买家体验报告 186
10.2.4 减少BBE的建议与技巧 186
第11章 eBay网店客户群特点分析 186
11.1 买家购物习惯分析 191
11.1.1 不同年龄层次的购物特点 191
11.1.2 不同地区买家的购物特点 192
11.1.3 买家搜索习惯分析 194
11.1.4 买家购物时间分析 197
11.2 挖掘海外市场商机的技巧 197
下篇 Amazon开店运营实战篇 201
第12章 认识Amazon，开启跨境电商 201
12.1 Amazon简介 201
12.1.1 Amazon 201
12.1.2 亚马逊中国 201
12.2 Amazon和eBay的区别 202
12.3 Amazon的特点与优势 203
12.3.1 Amazon的特点 203
12.3.2 Amazon的优势 204
12.4 Amazon收费标准 204
12.4.1 月租费（Monthly Subscription Fee） 204
12.4.2 销售费用（Selling Fees） 205
12.4.3 大批量刊登费（High Volume Listing Fee） 207
12.4.4 退款手续费（Refund Administration Fee） 208
第13章 注册Amazon卖家账号 210
13.1 注册Amazon卖家账号前的准备工作 210
13.2 Amazon卖家账号注册 211
第14章 账号安全管理 217
14.1 账号关联因素与防关联技巧 217
14.1.1 账号关联的后果 217
14.1.2 账号关联的因素 217
14.1.3 防止账号关联的核心技巧 219
14.2 多账户操作注意事项 220
14.3 卖家账户表现 221
14.3.1 账户表现界面 221
14.3.2 账户健康（Account Health） 223
14.3.3 卖家评级（Seller Rating） 224
14.3.4 买家反馈（Customer Feedback） 226
第15章 Amazon前端页面与后台主页功能 226
15.1 Amazon前端页面 228
15.1.1 Amazon首页 228
15.1.2 搜索结果页面 230
15.1.3 商品详细页面 232
15.2 Amazon后台主页功能 235
15.2.1 卖家后台主页 235
15.2.2 账户后台设置（Setting） 238
15.2.3 账户信息设置（Account Info） 239
第16章 Amazon物流：FBA 242
16.1 什么是FBA 242
16.1.1 FBA的工作流程 242
16.1.2 FBA的优缺点 242
16.2 FBA包裹规格 243
16.2.1 FBA常见计量单位换算 243
16.2.2 FBA包裹尺寸规格 244
16.2.3 FBA包裹出库配送重量规格 245
16.3 FBA的收费标准 246
16.4 FBA禁运物品 249
第17章 Amazon选品技巧 251
17.1 利用数据开展市场调研 251
17.1.1 Amazon官方工具 251
17.1.2 第三方工具：Trendsamazon 254
17.2 Amazon选品策略 257
第18章 Amazon产品发布 260
18.1 产品分类审核 260
18.1.1 需要分类审核的产品 260
18.1.2 提交分类审核申请 261
18.2 产品上架——自建Listing 266
18.2.1 单独上传产品 266
18.2.2 批量上传产品 270
18.3 产品上架——跟卖Listing 275
第19章 关键词分析核心技巧 278
19.1 关键词工具的运用 278
19.1.1 Google关键词工具的运用 278
19.1.2 其他关键词工具 285
19.2 商品关键词设置技巧 288
第20章 Amazon站内SEO与推广 288
20.1 优化Listing的技巧 291
20.1.1 提供高品质的产品图片 291
20.1.2 撰写专业的内文 292
20.1.3 善用顾客评论 294
20.2 Amazon Sponsored Ads推广 295
20.2.1 Amazon Sponsored Ads展现位置 295
20.2.2 Amazon Sponsored Ads的竞价原理 296
20.2.3 创建AmazonSponsored Ads 297
20.3 获得Review的技巧 300
20.3.1 5个技巧帮你获得Review 300
20.3.2 Top Reviewers推广 301
第21章 Amazon客服实战 305
21.1 Amazon邮件／信息反馈 305
21.1.1 Amazon客服邮件规范 305
21.1.2 回复买家邮件的步骤 306
21.1.3 创建邮件模板 306
21.2 去差评经验分享 308
21.2.1 请求买家移除 308
21.2.2 请求Amazon删除差评 309
第22章 社交营销：Facebook引流 309
22.1 Facebook页面注册 313
22.1.1 个人页面的注册 313
22.1.2 完善个人主页 319
22.1.3 企业页面的注册 322
22.1.4 企业页面的完善 328
22.2 Facebook实用工具 330
22.2.1 添加快捷按钮 330
22.2.2 发布信息与图片 331
22.3 Facebook广告投放操作 336
22.4 Facebook内容运营：提升页面互动性 343
22.5 获得粉丝的技巧 344
第23章 Pinterest营销实战 346
23.1 Pinterest社交营销基础操作 347
23.1.1 账户注册 347
23.1.2 Pinterest主界面 351
23.1.3 完善账号 352
23.1.4 Pinterest基本术语 354
23.1.5 创建Board 355
23.1.6 发布图片 356
23.1.7 为图片添加链接 360
23.1.8 创建和加入群组 363
23.2 多社交媒体账号管理工具 365
第24章 EDM（邮件）营销开发老客户实战营销 365
24.1 EDM（邮件）营销的操作 370
24.1.1 EDM（邮件）营销的流程 370
24.1.2 EDM（邮件）营销的方式 371
24.2 EDM（邮件）营销工具的使用 372
24.2.1 iContact的优缺点 372
24.2.2 iContact注册 372
24.2.3 iContact账户页面介绍 375
24.2.4 创建邮件列表 376
24.2.5 制作邮件 379
24.3 EDM营销内容的优化 382
24.3.1 EDM标题优化 382
24.3.2 EDM正文优化 384
24.4 EDM营销效果评估指标 385
第25章 Amazon品牌注册与品牌保护 385
25.1 Amazon品牌注册 388
25.1.1 在Amazon进行品牌注册的好处 388
25.1.2 申请品牌注册所需材料 388
25.1.3 申请品牌注册 389
25.2 保护品牌，防止被跟卖的技巧 392
25.2.1 向跟卖卖家发出警告 392
25.2.2 向Amazon举报 392