上编 绩效管理 3
第一章 全面认识绩效管理 3
一、什么是绩效管理 6
二、企业为什么需要绩效管理 7
三、绩效管理和绩效考核的联系和区别 8
四、绩效管理的基本流程 10
五、各级管理者的角色和职责 13
六、绩效管理的风险 16
七、绩效管理的难点 19
八、高效的绩效管理体系的特征 23
管理者提示 员工表现不佳的16项原因 26
示例 摩托罗拉的绩效管理 27
第二章 绩效管理体系设计 31
一、基础绩效管理方法 31
二、如何选择绩效考核方法 36
三、考核者的选择 39
四、如何设立考核指标 42
五、绩效考核指标的权重如何赋值 45
六、考核指标的标准设计 49
七、考核结果如何应用 55
管理者提示 目标设定窍门 56
案例 A公司的考核因何草草收场 56
示例 多个岗位的绩效标准 61
一、人们为什么不喜欢绩效考核 64
第三章 绩效考核者应掌握的技能 64
二、如何进行绩效辅导 66
三、如何准备绩效评估会议 71
管理者提示 准备绩效评估会议的技巧 73
四、如何组织绩效评估会议 74
五、如何主持绩效评估会议 76
管理者提示 主持绩效评估会议的技巧 78
六、绩效面谈公正性的影响因素 79
案例 索尼公司对考核者的辅导 79
第四章 关键绩效指标（KPI）考核 82
一、什么是关键绩效指标（KPI） 82
二、KPI考核方法的特征 83
四、如何设计KPI考核体系 84
三、KPI考核方法的作用 84
五、绩效考核指标的测试 86
六、KPI指标考核的支持体系 87
七、KPI绩效考核的难点分析 87
八、KPI考核方法的误区 88
示例 某公司的KPI指标库及其定义 89
第五章 目标管理（MBO） 110
一、什么是目标管理 110
二、目标管理的关键特征 111
三、目标管理方法的优点和缺点 112
四、目标管理的典型步骤和典型问题 113
五、实施目标管理的基本条件 113
六、目标管理的局限性 114
七、企业绩效考核中目标管理的认识误区 115
八、目标管理失败的原因 116
示例1 M公司绩效管理目标考核表 117
示例2 M公司绩效管理——市场人员目标管理表 118
示例3 非市场人员填表 M公司绩效管理——目标管理表 119
示例4 某公司整体目标考核方案 121
第六章 360度绩效考核 129
一、什么是360度绩效考核 130
二、360度绩效考核的优点和缺点 130
三、如何选择考核主体 132
四、360度绩效考核实施环节和应该遵守的原则 135
五、360度绩效考核的误区 139
六、360度绩效考核容易忽视的问题 140
第七章 平衡计分卡（BSC） 144
一、平衡计分卡的内容 145
二、实施平衡计分卡的基础 149
三、平衡计分卡的实施步骤 150
四、平衡计分卡实施的成功要素 152
五、常规的平衡计分卡指标 152
案例 W公司的平衡计分卡实施过程全录 155
示例 保险公司的平衡计分卡 158
第八章 销售人员的绩效考核 159
一、销售人员的工作特点 159
二、销售人员的四种类型 159
四、销售人员考核指标的确定 160
三、销售管理的难题 160
五、销售人员的目标考核 162
六、考核销售经理的五项指标 162
七、销售人员考核的重要数据来源 163
八、销售考核应注意的关键问题 164
九、能力模型对于销售人员成功的作用 166
示例1 销售人员绩效考核及发展表格 168
示例2 业务代表考核表 172
示例3 渠道销售序列的胜任能力组合及其标准 173
第九章 研发人员的绩效考核 176
一、研发人员考核的难点 176
二、研发人员绩效考核体系的原则和要点 176
三、如何提炼研发人员绩效指标 178
四、考核方式的选择 179
五、目标管理和项目管理的结合 181
示例1 研发能力模型——“团队合作”要素 182
示例2 某企业技研部2005年KPI指标考核标准 184
第十章 团队和员工绩效考核的难点及其解决 187
一、难题的解决方法 187
二、确定考核工作要点的五种方法 189
三、如何追踪绩效 195
四、绩效管理的成功经验 197
第十一章 如何使绩效考核落到实处 200
一、绩效考核的根本目的 200
三、绩效考核结果的八种运用技巧 201
二、绩效考核结果的运用效应 201
四、如何消除绩效管理的体外循环 208
五、避免绩效管理的误区 212
案例 博能绩效考核：落在实处的绩效考核 215
下编 薪酬与激励 223
第十二章 薪酬体系概要 223
一、薪酬管理体系的目的 224
二、薪酬体系的组成部分 225
三、薪酬管理的框架 226
四、典型的薪酬体系设计的步骤 228
案例 美国IBM公司的薪酬管理 234
第十三章 薪酬战略 238
一、薪酬须关注经营战略和关键成功因素 239
二、薪酬战略和企业战略的联结点 239
三、薪酬体系设计如何能达到企业战略期望 241
四、薪酬水平策略选择 242
五、薪酬模式选择 243
六、整体薪酬战略设计：组织战略—人力资源管理战略—薪酬战略 248
七、不同企业战略选择之下的薪酬战略选择 250
第十四章 职位评价 252
一、什么是职位评价 252
二、为什么需要职位评价 253
三、职位评价的结果形式 253
四、职位评价常用的方法 254
五、职位评价方法的选择 256
六、采用哪些薪酬因素 258
七、薪酬因素的相对权重 261
八、如何给因素和等级分配点数 262
九、谁来评价 262
十、整个过程的结束 263
十一、职位评价方法共同的理念及操作要点 264
示例 海氏（Hay）职位评价系统 265
第十五章 薪酬调查 273
一、薪酬调查对企业的价值 273
二、薪酬调查的七个步骤 274
三、采用哪些职位来作为“关键”职位或“基准”职位 277
四、如何获取工资数据 278
六、哪些市场职位与哪些公司的职位相匹配 279
五、哪些信息是合乎需要的 279
七、如何应用薪酬调查数据 280
八、现存的薪酬调查有什么弊端 285
第十六章 工资结构设计 287
一、采用单一还是复合的工资结构 288
二、工资结构分多少个工资等级 290
三、工资范围的幅度应该多大 291
四、工资结构中几个参数设置的经验 292
第十七章 绩效奖励 294
一、绩效奖励的种类 294
二、绩效奖励实施成功的关键 302
案例 绩效薪酬战略的林肯之道 303
案例 美国西北航空公司的职工持股 305
示例 某公司绩效奖励方案 307
第十八章 管理工资体系 314
一、健康的薪酬制度的特征 314
二、管理薪酬体系的框架 315
三、如何评价薪酬体系的“健康”状态 317
四、薪酬体系需要什么样的调整 322
五、保持薪酬体系与薪酬政策及指导方针一致 327
六、如何对超出工资范围的情况进行控制 328
七、什么样的工资信息应该让员工们知道 329
八、薪酬方案必须经常更新 330
管理者提示 企业薪酬方案变革成功经验步骤 331
示例 薪酬满意度的测度 332
一、岗位工资 341
第十九章 几种重要的薪酬形式 341
二、宽带薪酬 343
三、能力薪酬 346
四、基于EVA的薪酬激励 354
第二十章 销售人员的薪酬激励 359
一、销售人员的特征 359
二、销售人员的一般薪酬模式 360
三、销售人员的薪酬决定的因素 364
四、销售人员薪酬体系设计的原则 365
五、推行销售人员薪酬方案 366
案例 AR仪器公司销售员工的激励难题及其解决之道 367
示例 某公司营销系统薪酬管理制度 371
一、研发人员的工作特征 379
第二十一章 研发人员的薪酬激励 379
二、研发人员的薪酬模式 380
三、研发员工的激励组合 381
四、研发人员激励应注意的问题 384
案例 以效益定分配——CJ集团科技人员参与企业收益分配的方法 384
第二十二章 团队考核与薪酬激励 389
一、团队类型 390
二、团队绩效考核体系的几个重要问题 391
三、团队绩效测评维度确定方法 392
四、团队绩效评价多维指标 395
五、与团队表现挂钩的薪酬 396
六、实行团队薪酬的时机选择 398
一、巧付薪酬 399
第二十三章 薪酬管理的艺术 399
二、青年员工的薪酬支付秘诀 401
三、如何控制工资成本 402
四、如何挤掉薪酬中的“水分” 407
五、加薪的艺术 408
六、薪酬公开还是保密 411
七、薪酬和福利不是吸引、保留和激励员工的唯一手段 413
八、薪酬之外激励员工的21种方法 413
案例 雅芳的薪酬福利 418
附录1：某房地产企业公司绩效管理制度 420
附录2：北京A科技发展有限公司薪酬制度 425
主要参考文献 430