一、礼仪是综合素质的真实名片 2
1．礼仪的内涵和外延 2
第一章 礼仪——成功路上的必修课 2
2．礼仪是个人综合素质的体现 3
二、小礼仪大问题 7
1．小礼仪的重要性 7
2．商业活动中要注意的礼仪 8
一、行为是最好的社交名片 14
1．行为举止——社交中无声的语言 14
第二章 行为举止礼仪 14
2．小细节，大学问 16
二、办公室中的行为举止礼仪 21
1．上级对下级的行为举止礼仪 21
2．下级对上级的行为举止礼仪 25
3．同事之间的行为举止礼仪 29
4．打电话应注意哪些礼仪 32
5．办公室新人应注意的行为举止礼仪 36
6．办公室男性行为哲学 39
7．办公室女性行为哲学 44
1．好朋友面前更要讲究行为举止礼仪 47
三、朋友之间的行为举止礼仪 47
2．“绅士风度” 48
3．称兄道弟和“君子之交” 51
4．用礼仪规范你和朋友的关系 53
四、商务活动行为举止礼仪 58
1．商务交往中的名片礼仪 58
2．几种常见礼节 60
3．拜访和接待的礼仪 67
4．其他商务往来中的行为举止礼仪 69
1．第一次约会时的行为举止礼仪 73
五、爱情中的行为举止礼仪 73
2．用情书打动对方的心扉 76
3．恰如其分表示出你的爱意 79
4．第一次去见对方父母时的行为举止礼仪 82
5．夫妻日常生活中的基本礼仪 85
六、其他场合中的行为举止礼仪 90
1．电梯中的礼仪 90
2．体育运动礼仪 92
3．文艺礼仪 97
4．旅馆或酒店里的行为举止礼仪 103
5．舞会中的行为举止礼仪 107
6．旅途中的行为举止礼仪 110
7．探望病人的礼仪 118
8．图书馆中的礼仪 119
第三章 着装礼仪 122
一、穿得对胜过穿得好 122
1．不同颜色代表不同的意义 122
2．着装与形体相配的原则 125
3．着装与肤色相配的原则 129
4．着装与年龄相配的原则 130
6．着装与时间、地点、仪式内容相配的原则 131
5．着装与季节相配的原则 131
二、职场着装 135
1．职场着装礼仪要领 135
2．男性职场着装 136
3．女性职场着装 139
三、不同场合的着装礼仪 149
1．喜庆场合的着装礼仪 149
2．庄重场合的着装礼仪 150
3．悲伤场合的着装礼仪 151
4．涉外着装礼仪 152
四、制服礼仪规范 154
1．制服着装礼仪的优势 154
2．制服的选择技巧 155
3．制服着装礼仪中的禁忌 157
五、饰物佩戴礼仪 160
1．帽子 160
2．领带 162
3．手套 165
1．赢在会说话 168
一、会谈礼仪基本原则 168
第四章 会谈礼仪 168
2．说什么与怎么说 171
二、言谈的礼仪 176
1．言谈是一门艺术 176
2．聆听的礼仪 178
3．言谈的技巧礼仪 181
三、商务洽谈礼仪 185
1．商务洽谈礼仪原则 185
2．得体的介绍与自我介绍 188
3．谈判礼仪 191
1．做好主席“抛砖引玉”的作用 198
四、演讲礼仪 198
2．演讲前的准备 199
3．演讲的规则 201
4．演讲注意的礼仪 202
5．演讲人的仪态 204
6．演讲人的服饰礼仪 205
第五章 餐饮礼仪 208
一、宴席的举办与礼仪 208
1．宴请准备 208
2．请客的礼仪 210
3．赴宴的礼仪 211
4．宴席上的礼仪 213
5．现代中餐礼仪之座次排序 215
6．中国现代餐饮礼仪 217
二、西餐礼仪 220
1．西餐的类别 220
2．西餐餐饮礼仪 222
3．西餐的食用方法 226
4．西餐餐具的使用方法 231
1．中国饮酒的礼仪 235
三、饮用礼仪 235
2．酒宴饮酒礼仪 237
3．祝酒礼仪 240
4．喝咖啡的礼仪 243
5．茶道的礼仪 245
第六章 送礼礼仪 250
一、加深情谊——商务送礼礼仪 250
1．商务送礼该如何不入俗套 250
2．把握好送礼时机 252
3．好办法送“好礼” 254
4．礼物选择有技巧 256
5．送礼的17大准则 258
6．如何还礼有学问 260
二、涉外送礼礼仪 262
1．如何向外国友人赠送礼品 262
2．国际商务送礼秘诀 264
三、温馨花语——送花的礼仪 267
1．送花礼仪 267
2．温馨花语 269
四、鸿雁传书——信件礼仪 274
1．传统书信礼仪 274
2．事务书信礼仪 276
1．送女性礼物重在浪漫 278
2．送男性礼物重在实用 278
五、甜蜜爱情——情人间送礼礼仪 278
3．重要节日要牢记 279
4．不同感情阶段礼物的差异 281
第七章 宗教礼仪 286
一、伊斯兰教礼仪 286
1．教义 286
2．伊斯兰教礼仪 286
4．伊斯兰教禁忌 289
3．主要节日 289
二、佛教礼仪 291
1．佛教的起源 291
2．佛教的教义 291
3．佛教的礼仪 293
4．佛教的禁忌 297
三、基督教礼仪 299
1．基督教的教义 299
2．基督教礼仪 300
4．基督教禁忌 302
3．主要节日 302
四、道教礼仪 304
1．道教教义 304
2．道教礼仪 305
3．道教禁忌 306
第八章 涉外礼仪 308
一、迎宾礼仪 308
1．礼宾次序礼仪 308
2．涉外迎送的礼节 309
3．国旗悬挂的礼仪 311
4．国歌演奏的礼仪 313
二、涉外会谈的礼仪 314
1．涉外会谈座次礼仪 314
2．涉外翻译的礼仪 317
三、涉外交往礼仪 319
1．涉外签字仪式礼仪 319
2．涉外谒墓的仪式 321
3．涉外开幕式礼仪 322
4．涉外授勋仪式 322
四、涉外参观的礼仪 324
1．外宾参观礼仪 324
2．出国参观的礼仪 326