第1章 凯瑞文化的核心价值观 3
1以人为本，员工第一 3
第2章 凯瑞文化三大理论 7
1桃子理论 7
2空穴理论 8
3苹果理论 9
第3章 成功之道——塑造优秀员工 13
1载体——成功的楼梯 13
2团体——成功的航船 15
3个体——情商，决定成功的软实力 17
第4章 经营之道——塑造企业品牌 29
1着眼于细节，创造100分软环境 29
2贯穿殷勤亲善的服务理念，升华酒店的灵魂 31
3创新产品让经营插上翅膀 42
4将营销进行到底 47
第5章 管理之道——打造高效团队 63
1搭建合理的团队构架 63
2团队培训与会议组织——助企业文化落地 65
3激励是最好的管理 73
4将管理者的魅力转化为感召力 104
第6章 培养梯队干部，铸造团队底座 113
1梯队干部的培养对酒店至关重要 113
2如何培养梯队干部 116
第7章 赢在执行——打造尖兵团队 123
1强有力的执行力是成功的关键 123
2提高团队执行力的两大关键 127
第8章 建立健全考评体系 139
1考评体系常见误区 139
2走出误区，建立健全考评体系 141
第9章 凯瑞文化诗集 189
励志篇 189
凯瑞之光 189
我与凯瑞共成长 190
你们是创造凯瑞的脊梁 191
笑容 192
真诚 193
挑战 194
爱岗敬业放光芒 195
团队是种力量 196
挑战与希望 197
行动成就梦想 198
梦想 199
心中的太阳 200
向快乐出发 201
新年畅想 202
感悟篇 204
默默的我 204
将快乐拥抱 205
我们来自不同的方向 206
细节决定成败 207
我想我是海 208
我心中的那片海 209
我多想 210
豪生感怀三首 211
感动 212
喜悦 213
在路上 214
凯瑞之歌 215
附1：凯瑞语录 218
附2：凯瑞品牌 224